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Hand2Hand mejora sus entregas con seguimiento en tiempo real
Al usar la solución de última milla de DispatchTrack, la empresa puede ofrecer seguimiento en tiempo real y conectarse con servicios de DHL y Estafeta, lo que ha mejorado la experiencia de sus clientes y sus KPI.
Hace 13 años, la empresa Hand2Hand entró en la industria de logística y distribución mexicana con la idea clara de proporcionar entregas el mismo día y soluciones urgentes que hasta entonces no estaban disponibles en el mercado. Carlos Gamboa, director general de la empresa, y su equipo se propusieron llenar este vacío y adaptarse a las necesidades del cliente de una manera que ninguna otra mensajería lo estaba haciendo.
"Hacemos cosas a la medida para nuestros clientes. Esto incluye desde reparaciones de cajeros automáticos, hasta la entrega de tarjetas de combustible. Pero el corazón del negocio de Hand2Hand son las soluciones financieras, ya que el 80 % de nuestra distribución son tarjetas del área financiera", explicó Gamboa.
Hand2Hand decidió utilizar la solución de LastMile de DispatchTrack para reinventar la distribución de entregas. Esta implementación le permitió ofrecer un servicio de seguimiento en tiempo real, una característica que fue recibida con entusiasmo por sus clientes, especialmente una de las más grandes empresas de tarjetas de gasolina en México, que había soñado con poder seguir en tiempo real las rutas de sus productos.
Además, DispatchTrack también le permitió a Hand2Hand conectar con otros gigantes logísticos, como DHL y Estafeta, para facilitar la distribución a nivel nacional de sus clientes. "Gracias a DispatchTrack, encontramos la forma de conectarnos con el sistema de DHL, entonces nuestros clientes pueden darles seguimiento a sus pedidos a partir de nuestro sistema, comentó Gamboa.
La implementación no sólo ha mejorado la eficiencia de Hand2Hand, sino que también ha incrementado significativamente sus KPI. "Un indicador que mejoramos fue el Primer Toque, que es la primera vez que vamos y localizamos a los clientes: ya está arriba del 98 %", aseguró el ejecutivo.
“El servicio de DispatchTrack nos encantó porque era lo que estábamos buscando: Siempre decirle a nuestro cliente dónde están sus entregas en todo momento y que puedan estar viendo las rutas de nuestros mensajeros", puntualizó Gamboa.
Carlos Díaz, gerente general de DispatchTrack Latinoamérica, dijo que Hand2Hand se dio cuenta de que necesitaba ir más allá de simplemente mover productos de un punto a otro para proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes, y por ello buscaron ofrecerles la tranquilidad de saber exactamente dónde estaba su producto en todo momento utilizando la solución de DispatchTrack.
