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Mensajería con IA para favorecer al comercio
La IA usada en mensajería instantánea de comercios puede aumentar la eficiencia de la operación en hasta 30 % a 40 %, especialmente en negocios como las tiendas de barrio.
El papel que está tomando la inteligencia artificial (IA) en el comercio conversacional es muy importante, pues está ayudando a que las empresas crezcan sus ventas y atiendan mejor a sus clientes. Esto lo sabe Yalo, empresa mexicana especializada en comercio conversacional B2B, que realizó su evento anual titulado "ConectAi: Descubre el Poder de la inteligencia artificial en el comercio", que reunió a expertos de la industria para explorar los avances de vanguardia en IA, digitalización y automatización.
El evento fue inaugurado por Javier Mata, fundador y CEO de Yalo, quien presumió que su solución de IA es usada por más de 100 millones de usuarios y 2,5 millones de tiendas de barrio en más de 40 países. En su ponencia, titulada "Potenciando el presente con inteligencia", Mata destacó que estamos en una nueva era, la de la industria 5.0 basada en inteligencia artificial, que transformará las interacciones y el comercio a gran escala.
“[Queremos que] México y Latinoamérica seamos conocidos no sólo por el buen tequila o sólo por el café, sino también por la exportación de tecnología que impacte el mundo entero. Hoy es con gran orgullo que estemos llegando a tanta gente y tiendas de barrio”, comentó.
La importancia de la inteligencia artificial
La IA se ha convertido en la prioridad número uno para la mayoría de los CEO y empresas. Se espera que esta tecnología brinde un aumento de al menos un 30 % en la productividad, generando una economía de más de $4,4 billones de dólares. En el sector de retail y bienes de consumo, el impacto se estima en $660 mil millones al año, con énfasis en ventas, márketing y desarrollo de software.
Mata anunció tres lanzamientos de Yalo:
1. Marketing Journeys. Yalo presentó "Marketing Journeys", una solución que permite a los usuarios declarar el objetivo de su negocio, y la IA genera la mejor estrategia de marketing para ejecutarlo. Esta herramienta se encarga de enviar contenido/productos relevantes a los clientes, seleccionar y segmentar a cada usuario con mensajes/productos personalizados, definir fechas de envío y coordinar toda la jornada del cliente para motivar la venta, entre otras acciones.
2. Sales Genie. "Sales Genie" es un asesor de ventas digital con IA que las empresas pueden utilizar para atender y recomendar no solo qué comprar, sino también cómo aprovechar al máximo los productos. Este asistente tiene la capacidad de conocer a profundidad a todos los clientes, todos los productos de las empresas y todo el historial para construir relaciones reales y brindar ventas consultivas las 24/7.
3. Yalo Studio+. Yalo presentó "Yalo Studio+", una herramienta que permite a cualquier empresa crear su propia inteligencia artificial y modelo generativo. Los clientes pueden desarrollar sus propios asistentes para crear nuevas aplicaciones, entrenar a sus equipos y mucho más.
Mata afirmó que estamos pasando de ser los pilotos de la tecnología a ser los copilotos. "Con estos nuevos lanzamientos, invitamos a las empresas a usar la inteligencia artificial como copiloto para aprovechar sus datos de manera segura y brindar un servicio personalizado mientras aumentan la productividad de todo su equipo", dijo.
La revolución de la mensajería con IA
La tecnología de la mensajería ha transformado la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y brindan servicios. Phil Sebok, director de Ingresos (Chief Revenue Officer u CRO) de Yalo, explicó cómo esta plataforma de mensajería se está convirtiendo en un impulsor esencial para la entrega de información y mensajes en el momento adecuado, y cómo su adopción está cambiando el panorama empresarial.
Hoy que la relevancia y la productividad son objetivos comunes para las empresas de todos los tamaños y sectores, Sebok destacó que la mensajería se ha convertido en una herramienta esencial para lograr estos objetivos ya que estas plataformas, como WhatsApp, han roto las barreras tradicionales de adopción, ofreciendo un medio más sencillo y ampliamente adoptado para la comunicación.
“WhatsApp, en este caso, rompe el paradigma de la curva de adopción y ofrece un medio, una plataforma más simplista, y diría que es la más adoptada en el mundo de manera masiva”, indicó.
Sebok enfatizó que la mensajería empodera a los clientes y mejora la comunicación corporativa a través de conversaciones en tiempo real. Al capturar datos y combinarlos con la información del cliente, como datos de relaciones públicas o sistemas de inventario y ventas, las empresas pueden volverse jugadores importantes en poco tiempo y a gran escala. “Si logras ya captar esa data, acoplarla con la data o la información de nuestros clientes, sea del ERP, del sistema de inventario o del sistema de ventas, si logras acoplarlos serás (una empresa) extremadamente relevante”, resaltó.
En lo que respecta a la adopción de tecnología, Sebok recalcó la importancia de superar la resistencia al cambio. Tradicionalmente, las aplicaciones y sitios web han enfrentado esta resistencia debido a sus flujos de usuario complicados. “La mensajería, en cambio, proporciona una vía más simple y directa para la comunicación. La dinámica de comunicación hace que, primero, no sea un tema de ida, y más bien [permite] que esa ida y vuelta se dé bajo un medio, una vía bien simplista, que es una plataforma de mensajería” que ha ayudado a que su adopción sea más rápida, dijo.
La evolución de la inteligencia artificial en favor de la mensajería
Sebok señaló que la inteligencia artificial (IA) ha evolucionado significativamente y se ha convertido en un componente clave en la revolución de la mensajería. Yalo está aprovechando esto utilizando la IA generativa para ofrecer mensajes más relevantes y valiosos a los usuarios.
En lo que se refiere al retorno de inversión (ROI) de Yalo, Sebok destaca que, en términos de productividad, la IA puede aumentar la eficiencia hasta en un 30 % a 40 %. El ROI puede variar según el enfoque del proyecto, ya sea en términos de tiempo o ahorros.
El ejecutivo subrayó que las empresas pueden poner en marcha soluciones de mensajería muy rápidamente. Según dijo, Yalo ha reducido significativamente el tiempo de implementación, lo que permite a las empresas aprovechar rápidamente la plataforma. Además, Yalo Studio+ permite a los clientes adaptar la solución a sus necesidades específicas.
Finalmente, el director de Ingresos de Yalo explicó que la compañía se destaca por su conocimiento y especialización en industrias específicas, brindando soluciones altamente especializadas y orientadas verticalmente. Además, su enfoque en resolver los problemas de digitalización ha permitido a Yalo crecer tanto a nivel regional, como global.
