Un tercio de profesionales de TI no quiere que la IA los ayude a completar su carga laboral

A pesar de las posibles ganancias de productividad que promete la inteligencia artificial, algunos trabajadores de TI no están tan ansiosos por su uso pues, de acuerdo con una encuesta de Freshworks, 34 % de los profesionales de TI no quiere que la IA los ayude a completar su carga de trabajo, aunque 45 % estima que la IA podría manejar fácilmente la mitad de sus funciones generales.

Asimismo, al igual que con cualquier nueva tecnología, la IA presenta nuevos riesgos: el 87 % de los profesionales de TI dijeron que les preocupa que los empleados usen IA generativa, con 73 % citando posibles problemas de privacidad y 59 % citando preocupaciones. sobre comunicaciones groseras o inexactas.

Para abordar esas preocupaciones, así como los requisitos de seguridad cibernética, los CIO deben establecer sus propias medidas de seguridad al implementar la IA y seguir las mejores prácticas de la industria. “Nuestra recomendación es un enfoque de dos partes: la primera es capacitar continuamente a los empleados para que sean conscientes; los humanos son siempre la primera y la mejor línea de defensa. En segundo lugar, las empresas deberían invertir en productos de seguridad de nivel empresarial que pronto surgirán para resolver la era posgenerativa de IA”, destacó Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.

La encuesta de la compañía, realizada a dos mil profesionales de TI a nivel global, también reveló que casi todos (95 %) ven beneficios para los empleados que usan IA generativa para el trabajo, ya que libera a los equipos de tareas mundanas y repetitivas para centrarse en responsabilidades más estratégicas. De hecho, se contempla una rápida adopción de la IA generativa: el 86 % de los profesionales de TI informan que sus organizaciones ya la están usando, mientras que 51 % dice que sus empresas fomentan activamente el uso de la IA para el trabajo.

Además, la IA generativa sigue una base positiva basada en herramientas de IA más convencionales diseñadas para TI, llamadas AIOps. Según la encuesta, el 71 % de los trabajadores de TI ya utilizan herramientas de IA de alguna forma para aumentar la productividad personal, y el 39 % informa que esas herramientas liberan tiempo para concentrarse en tareas de nivel superior.

La cantidad de aplicaciones disponibles para los equipos de TI ha aumentado un 71 % desde 2022, pero esos equipos usan menos de un tercio de la tecnología disponible. Esas aplicaciones a menudo no se usan porque no generan ningún valor comercial, lo que desperdicia dinero y tiempo de mantenimiento para TI. La encuesta de Freshworks mostró que, a nivel mundial, los profesionales de TI estiman que podrían ahorrar más de cinco horas por semana al usar la IA para completar tareas repetitivas.

“Existe una gran oportunidad para la IA dentro de los departamentos de TI de las organizaciones, que a menudo luchan contra la sobrecarga de software, para que administren mejor la cantidad descontrolada de aplicaciones y sistemas de software comercial que parecen expandirse en complejidad cada año y reducen la productividad”, comentó Ramakrishnan.