El valor empresarial de los datos está en su aprovechamiento inteligente

Contar con una sólida estrategia de gestión de datos e implementación de tecnologías, que permitan extraer ese conocimiento, les brinda a las empresas una ventaja competitiva, concluyeron los panelistas del seminario web “Data: Activo estratégico en la era digital”, organizado por la empresa de medios de pago PROSA. En el evento se discutió sobre el valor de los datos en la estrategia digital de negocios, la diversificación de la omnicanalidad gracias a los dispositivos móviles y la personalización para crear mejores experiencias para los clientes.

De acuerdo con Select, 1.500 de las empresas más grandes de México invierten entre un 20 % y 30 % de sus recursos a proyectos de analítica, big data o ciencia de datos. Sobre todo porque, como lo comentó Roberto González, country manager para México y gerente regional de Ventas en Fornetix, el ROI obtenido por las empresas que invierten en el análisis de datos ha superado lo esperado.

“En esta era de la revolución digital, hay que atender las demandas del mercado por lo que los negocios deben ser más ágiles innovando e implementando nuevas tecnologías que los ayuden a eficientar procesos. Actualmente, los consumidores son más demandantes por el impacto de las redes sociales, la diversidad de canales de comunicación y plataformas de venta online que abren una gran diversidad de opciones”, señaló.

Por ello, las decisiones estratégicas deben ser tomadas con base en la información de los datos. David Ruiz, líder de Analítca de datos de Google Cloud, compartió que más de la mitad de las empresas en América Latina usarían información, analítica avanzada e inteligencia artificial para superar la situación económica, de acuerdo con publicaciones de medios y firmas de análisis. “Las organizaciones pueden empezar con la información que ya poseen para iniciar el proceso donde puedan convertir los datos en información y después en conocimiento que les permita identificar oportunidades para desarrollar estrategias más eficientes”, apuntó.

Por ejemplo, en un marketplace, los datos brindan información para crear un ecosistema que permite el desarrollo de estrategias con base en la detección de oportunidades, según lo explicó Paola Aguilar, gerente general de Uber New Verticals y Cornershop by Uber. “Por medio del uso de los datos es posible brindar experiencias personalizadas a los clientes, como el desarrollo de productos, nuevos catálogos, aplicar variantes o reemplazos, lo que se traducirá en la retención del cliente. La gran mayoría de las personas que llegan a una plataforma es porque ya tuvieron una experiencia en el mundo físico y esperan ver algo similar como las promociones, productos organizados por categorías, campañas y planes de lealtad que ayudan a generar trazabilidad”, apuntó.

En resumen, a pesar de que las empresas cuentan con una gran cantidad de datos que provienen de diversas fuentes como transacciones comerciales, interacciones en redes sociales, dispositivos conectados a internet y registros, la ventaja competitiva radica en el aprovechamiento y explotación de los datos de manera inteligente, coincidió Marco Hernández, director de datos de PROSA y moderador del panel.

“Las empresas han pasado de simplemente recopilar datos a utilizarlos como una herramienta estratégica. De ahí que uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas es lograr una visión de 360 grados de los datos, colocando al cliente en el centro de las estrategias que de ahí se generen y que atiendan las necesidades de éstos, que son cada vez más exigentes”, finalizó.

La transmisión completa de la segunda edición del Webinar Prosa 2023 está disponible aquí.