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Avaya se afianza a través de la colaboración con sus clientes
La compañía, que redujo su deuda en 75% gracias a su reestructuración financiera, se está enfocando en solidificar su relación con los grandes clientes con un enfoque colaborativo y un ecosistema basado en la experiencia del cliente.
Para solidificar su relación con sus grandes clientes corporativos, Avaya está desarrollando un enfoque colaborativo y busca crear un ecosistema de experiencia del cliente que además asegure innovación, inversión y atracción de talento de calidad. Así lo dieron a conocer Galib Karim, vicepresidente global de Avaya para América Latina y Canadá, y Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México.
“Ofrecer soluciones no se trata simplemente de entregar una tecnología y dejar que los clientes se las arreglen. Avaya se esfuerza por comprender las necesidades y objetivos de cada cliente, y trabaja en conjunto con ellos para definir un camino a seguir. Esta colaboración se basa en establecer una relación constante y una comunicación fluida, en la cual se crean hojas de ruta y estrategias específicas adaptadas a las necesidades de cada cliente”, mencionó Karim.
La estrategia de Avaya se centra en ayudar a sus clientes a innovar sin interrumpir sus operaciones comerciales. Ruiz Galindo, enfatizó la importancia de adaptarse a las necesidades de cada empresa en su transición hacia la nube: "Continuaremos escuchando a los clientes nuevos y existentes ayudándoles a innovar sin disrupción. Estamos aprovechando esta oportunidad para fortalecer nuestro portafolio de productos y construir un éxito sostenible".
El enfoque de la compañía, explicó, implica la capacidad de integrar diversas soluciones en su plataforma para ofrecer una gama amplia de opciones a sus clientes. Además, han establecido alianzas con socios de negocio de renombre, como Microsoft y Google, con el objetivo de desarrollar conjuntamente soluciones que cumplan con las expectativas de sus usuarios.
Para solidificar la relación con sus clientes establecidos, Ruiz Galindo señaló que están trabajando en un proceso de entendimiento y comunicación que puede llevar tiempo al principio, pero que –una vez establecida la relación– se convertirá en una interacción constante. La empresa revisa y actualiza sus estrategias con base en este diálogo, en función de las necesidades cambiantes del mercado y las últimas tendencias tecnológicas para anticiparse a las demandas futuras y ofrecer soluciones de vanguardia.
En el caso de los clientes nuevos, la empresa ofrece soluciones personalizadas gracias a la flexibilidad de su solución en la nube, incluso si el cliente tiene una infraestructura de otro proveedor. Ruiz Galindo refirió que Avaya trabaja en colaboración con estos clientes para incorporarlos en su ecosistema y brindarles soluciones adaptadas a sus necesidades para asegurarles una transición exitosa.
Un nuevo capítulo para la compañía
Tras completar su proceso de reestructuración financiera, ambos ejecutivos informaron que Avaya “ha emergido como una empresa más fuerte, ágil e innovadora”. Este proceso ha permitido a la compañía quedarse con más de $650 millones de dólares en efectivo y reducir su deuda en 75 %. Con esto, el fabricante acelerará las inversiones en su portafolio de comunicaciones en la nube.
Galib Karim destacó la importancia de esta reestructuración y el respaldo de los inversores: "El apoyo rotundo a nuestro plan de reestructuración es un testimonio del valor significativo que los inversores vieron en nuestro negocio y las soluciones que ofrecemos. Hoy existen oportunidades significativas para Avaya, y estamos en una posición ideal para construir sobre nuestra posición competitiva en la industria".
La hoja de ruta de productos optimizada de Avaya se ha diseñado a partir de las necesidades y aportaciones de los clientes. Karim apuntó que la inversión en innovación de productos se centrará en Avaya Experience Platform, permitiendo a las organizaciones mejorar su experiencia del cliente a través de diversos canales de comunicación. Desde el inicio de este año fiscal, Avaya ha lanzado más de 150 funcionalidades y mejoras en su portafolio, incluyendo Avaya Enterprise Cloud, una instancia dedicada de soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) y centros de contacto (CC) para grandes empresas.
Los ejecutivos enfatizaron que la estrategia de la compañía se basa en cuatro objetivos clave:
- Hacer de la empresa un lugar de destino para trabajar, lo que incluye invertir en la gente para desarrollar y promover a los mejores talentos, a través de nuevos programas de capacitación técnica y liderazgo;
- Cumplir con las hojas de ruta de productos para ayudar a los clientes a satisfacer las necesidades del mercado, ofreciendo innovación sin interrupciones a escala global;
- Ofrecer a los clientes un portafolio optimizado de productos con nuevas capacidades que necesiten para sobresalir;
- Ser responsables en la entrega de resultados.
“Así es como Avaya se posiciona como una empresa comprometida en construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes corporativos. Nuestra estrategia se basa en la comprensión, la colaboración y la adaptabilidad para mantenernos a la vanguardia de la tecnología y brindar confianza a los clientes en un entorno empresarial en constante evolución”, concluyó Galib Karim.
