Organizaciones invierten cada vez más en privacidad

Las expectativas de los consumidores no corresponden con las estrategias empresariales

El informe constata una divergencia significativa entre las medidas de privacidad de datos adoptadas por las empresas y lo esperado por los consumidores de las organizaciones, especialmente cuando se relaciona a la forma en que las empresas aplican y utilizan la inteligencia artificial (IA).

La “Encuesta de Privacidad del Consumidor 2022” de Cisco mostró que el 60 % de los consumidores están preocupados por la forma en que las organizaciones aplican y utilizan la IA en la actualidad, y el 65 % ya ha perdido la confianza en las organizaciones por sus prácticas de IA. Los consumidores también afirmaron que la mejor manera de sentirse más cómodos sería ofrecerles la posibilidad de darse de baja de las soluciones basadas en IA. Sin embargo, la evaluación comparativa de la privacidad muestra que proporcionar oportunidades de exclusión fue la opción menos elegida (22 %) entre las que las compañías pondrían en marcha para tranquilizar a los consumidores.  

"Cuando se trata de ganarse la confianza, no basta con cumplir las normas", afirma Harvey Jang, vicepresidente y director de Privacidad de Cisco. La transparencia es la principal prioridad de los consumidores (39 %) para confiar en las empresas, mientras que las organizaciones encuestadas consideran que el cumplimiento es la prioridad número uno para generar confianza en los clientes (30 %).

En México, el 98 % de los participantes señaló que la privacidad es un imperativo de negocio, y 96 % destacó que los consumidores no comprarían de una empresa que no garantice la privacidad de sus datos.

Aunque el 96 % de las empresas creen que disponen de procesos para cumplir las normas éticas y de responsabilidad que los clientes esperan de las soluciones y servicios basados en IA, el 92 % de los encuestados creen que su organización necesita hacer más para tranquilizar a los clientes sobre la privacidad de sus datos. Entre las prácticas para incrementar la confianza de los clientes están, por ejemplo, que un humano esté involucrado en el proceso o explicar con más detalle cómo funciona la inteligencia artificial. En México, ayudaría que se auditara para evitar parcialidades (58 %), establecer programas de manejo ético relativo a la IA (55 %) y explicar cómo las aplicaciones realizan las decisiones (53 %)

La privacidad trae muchos beneficios

Al consultarles por las razones del aumento de su inversión en privacidad, más del 70 % de las organizaciones encuestadas indicaron que estaban obteniendo beneficios "significativos" o "muy significativos" de esas inversiones, como la generación de confianza con los clientes, la reducción de los retrasos en las ventas o la mitigación de las pérdidas derivadas de las filtraciones de datos. En promedio, las organizaciones obtienen beneficios que se estiman en 1,8 veces el gasto –o dos, en el caso de México–, y el 94 % de todos los encuestados indicaron que creen que los beneficios de la privacidad superan a los costos totales.

Con la privacidad como prioridad empresarial, cada vez más organizaciones reconocen que todas las personas de su organización desempeñan un papel vital en la protección de los datos. Este año, el 95 % de los encuestados afirmó que "todos sus empleados" deben saber cómo proteger la privacidad de los datos. 

"El enfoque de una empresa respecto a la privacidad va más allá del cumplimiento de lineamientos", afirma Dev Stahlkopf, vicepresidente ejecutivo y director jurídico de Cisco. "La inversión en privacidad impulsa el valor empresarial a través de las ventas, la seguridad, las operaciones y, lo que es más importante, la confianza".

La legislación se ve con buenos ojos

La legislación sobre privacidad desempeña un papel importante para permitir a los gobiernos responsabilizar a las organizaciones de la forma en que gestionan los datos personales, y 157 países (frente a 145 del año pasado) cuentan actualmente con leyes sobre privacidad. A pesar de que el cumplimiento de estas leyes implica un esfuerzo y un costo significativos, el 79 % de todas las empresas encuestadas afirmaron que las leyes de privacidad han tenido un impacto positivo. En México esta cifra se incrementa a 83 %.

Aunque el 88 % de los encuestados cree que sus datos estarían más seguros si se almacenaran únicamente en su país o región, la investigación indica que esto no se sostiene una vez que se consideran los costos, la seguridad y otras compensaciones. Sorprendentemente, el 90 % también afirmó que un proveedor global, que opere a escala, puede proteger mejor los datos en comparación con los proveedores locales. En México, el porcentaje solo difiere por 2 %, ubicándose en 88 %.