Crece 23% el valor de mercado del ecommerce en México en 2022

Perfil del comprador mexicano

El estudio registró un gran equilibrio entre quienes compran por internet: 51 % de las compras son realizadas por mujeres y 49 % por hombres, aunque destacan los niveles socioeconómicos altos. En cuanto a edades, el segmento con mayor número de compras se concentra entre 25 y 34 años, con 30 % de las transacciones; le siguen las personas de entre 35 y 44 años con 27 % del total de las compras.

Los métodos de pago más empleados fueron las tarjetas de débito (69 %) y de crédito (57 %), a las que le siguen las transferencias bancarias (50 %). El pago con saldo en cuenta en una eWallet ha aumentado, llegando a 33 %. Para la AMVO, la diversidad en las opciones de pago es uno de los incentivos para realizar compras a través de internet.

Los dispositivos más utilizados al realizar compras en línea son, por mucho, los teléfonos inteligentes (98 %), en tanto 79 % utiliza una laptop, 58 % se conecta desde una computadora de escritorio, y 47 % desde una tableta. El estudio también encontró que los compradores digitales se conectan desde dos ubicaciones distintas para realizar sus actividades en internet, con el Entretenimiento como la principal razón para estar en línea.

El estudio muestra que la omnicanalidad continúa siendo relevante para quienes compran en internet. Así pues, la existencia de canales físicos para conocer los productos resulta muy relevante, y la mayoría de las personas interactúa en ambos canales para tomar una decisión de compra. Al 96 % le gusta investigar por internet acerca del producto y comprarlo en tienda física (webrooming), mientras que el 89 % visita la tienda física para conocer el producto y luego comprarlo en internet (showrooming). Pero un 90 % ya prefiere buscar precios y comprar únicamente por internet.

Para los adultos de 45 años o más, la descripción, reseñas y fotografías de los productos incentivan las compras en línea, pero los jóvenes entre 18 y 24 años ya esperan la visualización o simulación de los productos con realidad aumentada (RA).

La región con mayor volumen de compras es la Ciudad de México, con el 33 %, a la cual le siguen la región Oeste-Centro con 18 %, y la región Sureste con 16 %.

Las compras en línea se sienten más seguras

La percepción de seguridad en las compras en línea, que antaño era uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico, también ha mejorado. El año pasado, según encontró el estudio de AMVO, 75 % de compradores mexicanos percibieron que comprar productos y servicios en línea es seguro; sin embargo, aún hay 31 % de usuarios que no se animan a comprar en el canal digitalgbhn por desconfianza. Las compras en las que los usuarios sienten más seguridad son los servicios de suscripción, las telecomunicaciones y los servicios bancarios.

Además, la investigación encontró que la confianza y seguridad ante fraudes (51 %) es uno de los principales motivadores que impulsan las compras en línea, al igual que la garantía de recibir los productos en óptimas condiciones (43 %). El incremento en los niveles de seguridad para autentificar las compras (35 %) y el uso de formas de pago más seguras (solicitud de pin, autenticaciones, biométricos, etc.) (22 %) también fueron mencionados.