Analítica podría impulsar aún más el comercio electrónico en el Buen Fin 2022

A pesar del panorama de alta inflación y crisis económica que se expanden en México y el mundo, los negocios y tiendas deben prepararse para obtener los mejores resultados en El Buen Fin 2022. Una de las claves para lograrlo podría ser explotar los datos de sus clientes, pero no todas las compañías están listas para ello.

De acuerdo con estimaciones de la empresa de soluciones de datos Bluetab, solo una de cada cuatro empresas mexicanas tiene una estrategia consolidada para explotar los datos que generan a través del comercio electrónico, lo que refleja la gran área de oportunidad que existe en este rubro.

“Estamos pasando por un momento fundamental. Tras la pandemia, la gente ha comprado cada vez más en el e-commerce, generando más datos que nunca, desde la búsqueda de los productos que quieren adquirir, al comparar precios, investigar sobre reseñas y hasta el momento en el que finalizan sus compras. Cada paso genera información importante que los negocios pueden aprovechar, pero explotar de forma eficiente toda la información no es inmediato”, comentó Oscar Hernández, CEO de Bluetab México.

En este sentido, los datos ya son activos clave a partir de los cuales los negocios pueden obtener rendimientos económicos gestionándolos de forma más eficiente y utilizándolos para tomar decisiones más exitosas. En alianza con especialistas en analítica de datos, las empresas pueden diseñar KPI distintos a los convencionales para medir el éxito de sus proyectos, automatizar sus procesos de cadena de suministro, vender y entregar productos al cliente o aprender de los compradores para crearles ofertas de manera personalizada.

Según la última encuesta sobre El Buen Fin realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), este año la mitad de los internautas buscaron los productos que desean adquirir con un mes de anticipación o más, lo cual habla de la cautela con la que los compradores harán sus compras este año, pero también de la cantidad de clics y datos que los potenciales compradores dejan antes de concretar una adquisición.

Ante ello, Bluetab recomienda prestar especial atención a servicios que ayudarían a las empresas a lograr mejores resultados en este Buen Fin:

1. Tomar decisiones basadas en inteligencia de negocios (BI). Es importante desarrollar proyectos donde el análisis de información permita extraer indicadores de interés para la alta dirección y detectar áreas en las que reducir costos. Es recomendable contar con informes en presentaciones, con modelos dinámicos y escalables, que se adapten a nuevas analíticas o nuevos cambios de requerimientos, así como consolidar estrategias de autoservicio para los usuarios de negocio para reducir los tiempos al plantear servicios de información en los sitios o en las apps para los clientes.
2. Modelos analíticos avanzados. El uso de modelos descriptivos y predictivos permite capacidades como la detección de anomalías, desde problemas operativos, disponibilidad y errores tecnológicos, hasta fraude interno o externo. Bluetab señaló que aplica estos modelos en una solución con una de las entidades financieras más importantes en América Latina, basándose en el comportamiento histórico de transacciones de los cajeros automáticos, que representan un área de negocio vulnerable al estar en contacto con usuarios y por la conectividad y fallas de hardware.
3. Gobierno de datos y seguridad. Es importante hacer una gestión integral de los procesos de gobierno de datos para acelerar y eficientar la transformación digital, catalogando sus datos en los nuevos entornos digitales, generando un glosario de negocio global y mejorando en las actividades de calidad y perfilado de datos. Todo ello asegura la fiabilidad de los datos que los modelos van a analizar y finalmente que las decisiones se fundamenten en datos confiables.
4. CRM con inteligencia artificial. Mediante la implementación de modelos de analítica avanzada, en conjunto con inteligencia artificial y aprendizaje automático, es posible potenciar la estrategia comercial de las compañías al ampliar la visión del cliente. Estos deben integrarse con los sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) actuales, lo que incrementará la probabilidad de éxito de las acciones a realizar, elevando los ingresos, así como la satisfacción y fidelidad de clientes, al comprender con profundidad el customer journey o proceso de compra e identificar cómo se puede mejorar constantemente.

Aunque son más las corporaciones que no tienen definida con claridad una estrategia para sacarle provecho a los datos que los usuarios dejan, de acuerdo con Bluetab cada vez más empresas están utilizando los datos como un activo estratégico para su futuro.

“Todavía tenemos mucho trabajo por delante para llegar al punto donde todas las compañías en México tengan estrategias definidas y planes de negocio orientados a sacarle el máximo valor a los datos, pero vamos por buen camino. Prueba de ello es que llevamos 10 años en el país y en los últimos cinco hemos multiplicado por 8 nuestros recursos, además mantenemos un crecimiento sostenido de facturación de cerca del 50 % anual, con una rentabilidad por encima de la media, y esperamos continuar así en 2023”, detalló el CEO de Bluetab para México.