Aprovechar la omnicanalidad de pagos para el Buen Fin y la Copa Mundial 2022

De acuerdo con el informe “Expectativas de compra: El Buen Fin 2022” de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), más de la mitad (54 %) de los mexicanos ya tiene bien definido qué van a comprar, lo que muestra que la intención de compra ascendió 15 % con respecto al 2021.

Además, este año la Copa Mundial de Fútbol de Catar 2022 coincide con el Buen Fin. La misma AMVO reporta que siete de cada 10 de los potenciales compradores piensan adquirir productos durante el Mundial, como televisores nuevos para ver los partidos o comida para disfrutar de las transmisiones, utilizando el comercio electrónico.

Eso parece mostrar que los compradores mexicanos están más seguros de qué productos son los que quieren y mediante qué medios los obtendrán. Dicha realidad estimula a que los comercios encuentren nuevos métodos y estrategias para retener el interés de los clientes en el cometido de aumentar sus ventas, señaló Fiserv México, empresa de tecnología financiera y procesamiento de pagos.

Tanto en el Buen Fin, como en la Copa Mundial, el factor digital tendrá más impacto en la generación de ganancias. La AMVO señala que el consumidor se volvió más flexible y cambió prioridades y hábitos ante la incertidumbre, apoyándose más en lo virtual. Las empresas pueden aprovechar estos cambios con una estrategia de pagos omnicanal, indicó Sergio Villarruel, VP general manager en Fiserv México.

El ejecutivo detalló que una estrategia integral es lo que abarca todos los aspectos del ciclo del pago. En consecuencia, los comercios deben asegurarse de incluir tecnología de procesamiento de pagos con terminales físicas, móviles o wi-fi, que acepten tarjetas nacionales y extranjeras, sin contacto, y que permitan ofrecer meses sin intereses, acepten vales electrónicos y cobros a domicilio, así como soluciones para comercio electrónico (como terminales virtuales, ligas o botones de pago). Lo aconsejable, señaló, es manejar todo esto en un entorno 100% omnicanal.

Villarruel explicó que la omnicanalidad es vincular los pagos físicos y digitales para ofrecer una mejor experiencia al cliente e incrementar el nivel de ventas de los comercios. Según la AMVO, el 75 % de los mexicanos afirma que hará sus compras y pagos de acuerdo con este modelo.

“Si se toma de ejemplo los pronósticos de la AMVO para el Mundial, principalmente los negocios de retail y food services deberán estar alerta sobre la omnicanalidad de pagos. En el tema de entrega de productos, funciones como los pagos a domicilio y transacciones remotas serán sumamente importantes para beneficiarse de este aumento masivo en las ventas”, añadió.

Otro elemento que el directivo de Fiserv recomendó es impulsar, durante ambos eventos, la promoción de meses sin intereses (MSI). La AMVO comunicó que 32 % de los mexicanos están dispuestos a comprar en un negocio que ofrezca desde 3 hasta 12 MSI con todas las tarjetas bancarias.

La modalidad de “compre ahora, pague después” se ha convertido en un verdadero motor de ventas. Gracias a los MSI, los clientes seleccionan los productos que realmente quieren y que pagarán de acuerdo a su ritmo, con un presupuesto bien planificado. Al ofrecer MSI, el comercio capitaliza las intenciones de compra, lo que incrementa la tasa de conversiones, es decir, la relación que hay entre el número de personas que visitan la tienda y los que se llevan algo.

Fiserv dijo que, en temporadas altas, poder analizar tendencias ayuda a que los negocios construyan vías de crecimiento. Ya sea a través de los pagos físicos o digitales, la omnicanalidad o los meses sin intereses, los comercios deben priorizar estrategias y experiencias que los tengan en el top-of-mind de los consumidores durante todo el año, para que los buenos resultados no solo mejoren en el Buen Fin o el Mundial, concluyó Villarruel.