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Real Madrid y FC Bayern de Múnich extienden experiencia de sus aficionados con tecnología
Los equipos de fútbol están trabajando con Adobe Experience Cloud para afianzar su relación con aficionados y patrocinadores.
En los deportes, la experiencia de los aficionados lo es todo. ¿Cómo eligieron los aficionados a su equipo favorito? Porque tuvieron alguna experiencia memorable que los atrapó. El fútbol siempre ha sido un negocio de experiencias. Desde los miles que animan desde las gradas, los amigos que se juntan para ver los partidos por televisión o vía streaming, hasta un pequeño que asiste a su primer juego, lo que hace a esta industria tan exitosa son las experiencias que ofrece a sus fanáticos.
Pero la forma en que los aficionados interactúan con el juego, señala Adobe, ha cambiado drásticamente. “Hoy quieren comprar boletos en línea, navegar por las tiendas digitales, comprobar los resultados y otros detalles del equipo desde su aplicación móvil. El panorama digital ofrece nuevas oportunidades a los equipos de utilizar los canales digitales para llegar a los aficionados de forma eficaz”, afirma el fabricante.
Debido a que la experiencia digital del usuario se está volviendo una prioridad para las organizaciones de fútbol, están aprovechando la tecnología para conocer el comportamiento digital de sus aficionados y brindar experiencias acordes a la pasión que se vive en la cancha.
FC Bayern: el inicio de una nueva generación de experiencias para los aficionados
En agosto de 2022, FC Bayern, uno de los equipos con más aficionados en Alemania y el mundo, cerró un acuerdo con Adobe Experience Cloud para integrar Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), una solución que les entrega información exclusiva de sus fanáticos, a partir de los datos que recopila de todas sus propiedades (online, offline, B2B y B2C). A partir de allí, la solución CDP de Adobe combina los datos en tiempo real para crear una vista única y personalizada de cada seguidor, respetando los gustos y preferencias de cada uno, para entregar contenido exclusivo y personalizado a escala. Este contenido se encuentra disponible para los fans en todos sus canales, plataformas y dispositivos.
La combinación de un conocimiento profundo de la audiencia, junto a las capacidades de hiperpersonalización en tiempo real de la tecnología de Adobe, dice el fabricante, hace posible que el FC Bayern lleve la experiencia de sus fanáticos a otro nivel. Por ejemplo, a partir de este año, los seguidores del club contarán con beneficios como descuentos en comida y bebida en tiempo real el día del partido, y experiencias de compra inmersivas para los espectadores que se encuentren en sus casas.
Real Madrid, entretenimiento digital de primera calidad
A su vez, el Real Madrid anunció en 2021 la incorporación de Adobe como patrocinador oficial del club. A través de la plataforma de datos de clientes del fabricante, el club analiza el comportamiento digital de sus fans y con esto crea perfiles de aficionados en tiempo real, para poder entender mejor cómo los seguidores se relacionan con la marca, cuándo y a través de qué canal.
Basándose en el comportamiento de los aficionados y al combinar datos de múltiples canales para crear perfiles de 360 grados –que se establecen en Adobe Experience Platform–, el Real Madrid puede ofrecer experiencias más emotivas y experimentar con nuevas formas de entrega de contenidos, desde videos en directo en Twitch, hasta boletos NFT personalizados y avatares súper realistas de los jugadores.
Así, el club puede crear, gestionar y entregar contenido altamente personalizado en tiempo real y a escala. A través de distintas plataformas, canales y dispositivos, el club es capaz de construir conexiones aún más estrechas con sus fans en todo el mundo, acelerando su misión de convertirse en una marca de entretenimiento global.
Para Adobe, el futuro de la experiencia del cliente es en tiempo real y personalizado. “Entregar el mensaje correcto, en el momento correcto, con la precisión de un láser es más importante que nunca. Los perfiles de clientes en tiempo real impulsan estas experiencias de cliente para que las marcas puedan brindar experiencias consistentes, continuas y convincentes que satisfagan a los clientes en todo momento”, indica la empresa.
Otras organizaciones deportivas con las que participa Adobe son la NBA, NASCAR y los canales británicos de BT Sport.
