Usuarios desean más transparencia sobre el uso de sus datos por las empresas

Los consumidores toman medidas

Mario de la Cruz Sarabia, director senior de Government Affairs para Latinoamérica en Cisco, explicó que cada vez más los usuarios están tomando acciones para proteger su privacidad como respuesta a la pérdida de la confianza en la capacidad de las organizaciones para proteger sus datos. De hecho, 57 % de los usuarios a nivel global afirma proteger efectivamente sus datos personales.

Para resguardar mejor su información, los consumidores:

• 76 % afirma que no compraría a una empresa a la que no confía sus datos.
• 37 % indica que había cambiado de proveedor por las prácticas de privacidad de los datos. En México, 47 % lo ha hecho.
• 53 % dice que gestiona la configuración de las “cookies” de un sitio web antes de aceptarlas.
• 46 % de los que tienen un dispositivo de escucha en casa dice que lo desactiva regularmente para proteger su privacidad.
• 24 % han ejercido su derecho de acceso a sus datos personales (Data Subject Access Rights). En México, el porcentaje es de 30 %, y en Brasil, de 34 %.

Negocios y consumidores no están alineados cuando se trata de IA

La constante evolución de las tecnologías hace difícil que los consumidores confíen su información a las empresas. La encuesta de Cisco muestra que la mayoría de los encuestados cree que los beneficios potenciales de la IA superan el riesgo, siempre que se realice una identificación adecuada, y el 54 % está dispuesto a compartir sus datos personales anónimos para ayudar a mejorar los productos y la toma de decisiones basados en la IA. En el caso de México, esta cifra se incrementa a 73 %.

Sin embargo, existe una desconexión entre las empresas y los consumidores: mientras que 87 % de las organizaciones cree que tiene procesos para garantizar que la toma de decisiones automatizada se realiza de acuerdo con las expectativas de los clientes, el 60 % de los encuestados expresaron su preocupación acerca de cómo las organizaciones están utilizando sus datos personales para la IA.

Mario de la Cruz comentó que, para mantener la confianza de sus usuarios, las organizaciones pueden darles la oportunidad de optar por usar o no la aplicación de IA y explicarles cómo funciona.

En México, 48 % de los participantes respondió que considera que la IA puede ser útil, pero 68 % se mostró preocupado por su uso y un 66 % dijo que se redujo su confianza en ella. Al preguntar qué elementos les harían confiar más en las aplicaciones de IA:

• 89 % dijo que se les explique cómo se usa la IA para la toma de decisiones;
• 87 % mencionó el manejo ético del programa, así como optar por no usar la IA; y
• 86 % destacó que les aseguren que un humano está involucrado en la toma de decisiones.

En cuestión de leyes, se espera que el gobierno desempeñe un rol primario

Por último, más de la mitad de los encuestados (51 %) dijo que el gobierno nacional o local debería desempeñar el papel principal cuando se trata de hacer cumplir las leyes de privacidad y proteger los datos de los consumidores, ya que muchos no confían en que las empresas privadas sean responsables con el manejo de información personal.

“Hay una corresponsabilidad en lo que se refiere al conocimiento y aplicación de las leyes de privacidad”, señaló De la Cruz Sarabia. “Los usuarios tenemos la responsabilidad de educarnos, no importa nuestra edad, porque somos parte de una generación con usos intensivos de tecnología. Las empresas deben promover también este conocimiento y darles a conocer a los usuarios sus derechos; y el gobierno debe crear, actualizar y hacer cumplir la legislación correspondiente. Pero esto es un proceso para que la concientización vaya creciendo”, indicó.

A medida que los gobiernos y las organizaciones siguen exigiendo la protección de los datos transferidos fuera de sus fronteras nacionales, son más los que establecen requisitos de localización de datos, exigiendo que los mismos se almacenen físicamente en el país o la región donde se recabaron. Sin embargo, la localización de los datos tiene un precio. De acuerdo con el estudio Cisco 2022 Data Privacy Benchmark Study, 88 % de las organizaciones encuestadas experimentan costos operativos adicionales significativos debido a la localización de los datos. Los consumidores están divididos por igual en cuanto al valor de la localización de datos (41 % a favor, 41 % en contra) si añade costos a los productos y servicios que compran.

La Encuesta de Privacidad del Consumidor 2022 de Cisco se realizó de manera anónima y analiza las respuestas de 2.600 adultos en 12 países: Alemania, Australia, Brasil, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón, México y Reino Unido.