Cinco ventajas de implementar una plataforma CDP

Debido a que la forma de hacer negocios cambió desde la pandemia, las empresas tuvieron que reinventar su manera de conectar con sus clientes y de detectar sus necesidades, dando más importancia a aquellas estrategias e inversiones relacionadas con tecnologías que aseguren una mayor adquisición y retención de usuarios, al tiempo que les ayuden a mejorar su relación con ellos.

Raúl Castellanos

Raúl Castellanos, director general y CEO de Bigo, una empresa de Grupo Keyrus, señaló que ha habido un aumento en la demanda de plataformas altamente especializadas en reunir todos los datos de clientes y prospectos, con el fin de generar perfiles únicos y unificados de forma persistente. Esto le permite a las empresas rastrear, analizar y administrar las interacciones de sus consumidores, y así garantizarles un servicio satisfactorio que les permita continuar vendiendo.

Entre ellas, Castellanos señaló que se está invirtiendo en Plataformas de Datos de Clientes (CDP, por Customer Data Platform) para gestionar el contacto con los usuarios y extraer los datos adecuados que permitan a las marcas visualizar mejor las preferencias, requerimientos y nuevas tendencias que surgen entre sus consumidores.

“No obstante, una reciente encuesta de Gartner sobre prioridades y grandes desafíos de los directores ejecutivos de las empresas halló que el 58 % de los encuestados carecía de capacidades internas para implementar un CDP. Adicionalmente, existen tres grandes brechas que las compañías enfrentan al implementar las estrategias CDP: los datos y análisis de márketing, la comprensión del cliente y la gestión de la experiencia, y las plataformas tecnológicas de márketing”, comentó el CEO de Bigo.

Por ello, las empresas deben poder contar con socios o aliados que les apoyen en su adopción de CDP, dijo Fabio Ardila, director consejero de Keyrus para América Latina. El ejecutivo enumeró cinco ventajas de contar con estas plataformas:

1. Fidelizar a los mejores clientes: El 90 % de las empresas no conocen a los clientes que consumen sus productos. Al unificar y consolidar los datos de sus clientes, una empresa puede lograr la “desanonimización”, procesando datos personales para identificar a una persona de forma directa o indirecta; y la “microsegmentación”, para encontrar la mejor manera de relacionarse con los consumidores y satisfacer sus necesidades.
2. Predecir el comportamiento de los clientes y sorprenderlos: Estas plataformas analizan los momentos de consumo de los clientes y estudian las audiencias para ofrecer productos de manera personalizada, según las necesidades que se presentan en los momentos indicados por cada usuario. Esto provoca un incremento en las ventas, reduce el desperdicio de presupuesto en publicidad y abre paso a alternativas que brinda el márketing.
3. Identificar a los clientes más propensos a comprar: Se analizan todas las variables posibles para comprender el comportamiento de compra en los clientes para establecer, junto con el área de Márketing, estrategias basadas en los resultados, implementarlas y que se vea reflejada en la demanda.
4. Los perfiles enriquecidos mejoran la experiencia: La tecnología de estas soluciones arrojan la información necesaria para que las empresas acierten con el producto que corresponda a la necesidad de cada consumidor, con un análisis de la intención de compra y el momento de consumo.
5. Potenciar la omnicanalidad: El análisis del flujo del mercado puede influir positivamente en el contacto con los clientes por medio de todos los canales, y ayudar a implementar una estrategia para establecer esa comunicación personalizada con sus clientes para conocer por qué medio y en qué momento van a querer adquirir sus productos.

“Estas alternativas tecnológicas aseguran el enriquecimiento de la información, conocer los gustos y el comportamientos del cliente y, con ello, impulsar el paulatino éxito de las compañías, que hoy requieren de medidas urgentes para superar los efectos de la pandemia”, concluyó Raúl Castellanos.