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Alestra y Yellow.ai buscan transformar la experiencia del cliente con IA conversacional
La alianza tiene como objetivo habilitar a las compañías y dependencias gubernamentales para que interactúen con sus clientes y usuarios a través de experiencias intuitivas, hiper-personalizadas y en tiempo real.
Alestra se alió con Yellow.ai, una plataforma empresarial de inteligencia artificial conversacional, para ofrecer soluciones hiper-automatizadas, con el objetivo de transformar la comunicación e interacción con clientes de grandes empresas, de una forma dinámica, rápida, confiable y personalizada gracias a la integración de asistentes digitales, la automatización de procesos, flujos conversacionales, omnicanalidad e inteligencia artificial (IA).
De acuerdo con Alestra, esta alianza permitirá a las empresas de todo tipo de industrias implementar iniciativas de automatización de la interacción con sus clientes, permitiendo beneficios como la optimización de recursos, reducción de costos, mejora en los tiempos de respuesta y atención de requerimientos, análisis de información que ellas mismas generan, logrando así una mejor experiencia de sus clientes y usuarios.
“A través del uso de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), así como otras las capacidades de integración con plataformas empresariales (como ERPs, CRMs, ITSM, entre otros), el servicio ofrece chatbots y voicebots de nueva generación, los cuales se convierten en verdaderos asistentes digitales para nuestros clientes”, dice la compañía en un comunicado.
“Gracias a la incorporación de la plataforma Yellow.ai en nuestros proyectos de transformación digital, logramos ofrecer un servicio con nuevas capacidades técnicas explotando el uso de la IA, análisis de datos y minería de procesos, todo como un servicio que incluye desde la consultoría inicial, arquitectura de la solución, infraestructura, licenciamiento, implementación y soporte a la operación con el acompañamiento durante toda la vida del proyecto”, comentó Ricardo J. Hinojosa, director ejecutivo de Alestra.
El proveedor considera que un gran valor agregado son los datos e información que se pueden explotar, así como el análisis de los clientes en tiempo real, lo cual permite una experiencia personalizada a través de una nueva manera de comunicación omnicanal (redes sociales, mensajería instantánea, mensajería de texto, voz, etc.).
“Con esta robusta solución, cubrimos de punta a punta todos los requerimientos técnicos y del negocio a partir de una comunicación eficaz, que hace que el usuario se sienta escuchado garantizando una experiencia inigualable”, agregó Hinojosa.
La plataforma conversacional de Yellow.ai se puede adaptar a cualquier idioma, brindar atención inmediata y simplificar procesos complejos de atención a través de automatizaciones e integraciones evitando la necesidad de moverse de una aplicación a otra. Todo lo hace un asistente digital inteligente.
Raghu Ravinutala, CEO y Cofundador de Yellow.ai, expresó que en México se empieza a ver una demanda incremental de soluciones sofisticadas de IA Conversacional. “Empresas grandes de múltiples industrias están buscando automatizarlos puntos de interacción con sus clientes, no solo para un soporte al cliente 24x7 sino también para incrementar sus ventas y mejorar sus esfuerzos de marketing a través de todos sus canales digitales. Inclusive, existe un mayor foco de estas empresas para elevar la experiencia de sus colaboradores a través de soluciones de interacción automatizadas”, dijo.
