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Más de la mitad de usuarios ya usa la banca digital en México
Según una encuesta de Akamai, 61% de los encuestados ya usa la banca digital, 50 % tiene cuentas en bancos tradicionales y digitales, y 39 % aún usa solamente bancos tradicionales.
Con el surgimiento de nuevas empresas financieras, los mexicanos ganan más opciones y se familiarizan cada vez más con los servicios digitales y los bancos, buscando cada vez más accesibilidad y seguridad. Siguiendo los movimientos del mercado, y conscientes de este avance en el mercado virtual, Akamai Technologies realizó una encuesta sobre el uso de los bancos digitales en México junto con la agencia brasileña Cantarino Brasileiro.
La encuesta, realizada por primera vez en México, reveló que el 61 % de los encuestados está utilizando un banco digital, pero de estos usuarios solo el 16 % dice que su cuenta principal está en un banco digital. En general, el 50 % de los encuestados tiene cuentas en ambos tipos de bancos, pero 39 % aún usa solo bancos tradicionales.
Realizada a más de mil mexicanos entre abril y junio de 2022, cuentahabientes de los principales bancos, la encuesta “Experiencia del cliente en los principales bancos mexicanos” tuvo como objetivo mapear las preferencias de los clientes sobre sus bancos, su relación con las distintas plataformas bancarias, la seguridad y otra información importante para ayudar a las instituciones financieras a mejorar sus servicios.
Según el estudio, el 46 % de los encuestados está dispuesto a abrir una cuenta bancaria digital. Una de las principales características que hacen atractivas a estas plataformas es la posibilidad de acceso las 24 horas, algo que no puede faltar en un banco digital para el 70% de los encuestados y la razón por la que 54 % cambiaría sus cuentas de banco tradicional y migraría a uno digital.
El valor de la seguridad digital
La seguridad tampoco puede faltar en un banco digital, dijo 54 % de los encuestados, y 43 % la puso como razón principal para cambiarse de un banco tradicional a uno digital.
Según Claudio Baumann, director general de Akamai en Latinoamérica, al no contar con sucursales físicas, los bancos digitales tienen su percepción de marca, en todo sentido, ligada a la experiencia de sus clientes desde el uso de herramientas de acceso en línea. “El uso de internet está en el corazón de estos bancos, lo que les da ubicuidad y alcance, creando una fuerte exposición a las amenazas de la red”, explica. “Tener las protecciones necesarias obviamente es obligatorio, pero no es suficiente. La experiencia del cliente, bajo cualquier condición, es indispensable para que no sufra ningún daño la marca, ni pierda la captación y retención de los clientes”, afirmó.
Uno de los aspectos más destacados de la encuesta de Akamai es la creciente relevancia de la seguridad de los datos personales y bancarios para los usuarios. Dada la facilidad para abrir cuentas en varios bancos digitales, el estudio reveló que el 53 % de los encuestados dejaría de usar un banco digital si no fuera seguro, e incluso hay un 40 % de usuarios que dijo que la seguridad es el punto que considera negativo con relación a los bancos digitales.
