Continúan acelerándose el comercio y los servicios en línea en México

Los usuarios de internet en México alcanzaron 88,6 millones en 2021, de acuerdo con la edición más reciente de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en colaboración con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Entre los resultados más relevantes relacionados con los usuarios de internet, destaca el crecimiento de quienes realizan transacciones por internet, ya sean estas compras o pagos. Observando el 2019 como periodo de referencia, antes de la pandemia de COVID-19, solo 27 % realizaba alguna transacción por internet, mientras que para 2021 esta cifra alcanzó el 35 %, lo que en gran medida fue impulsado por el periodo más crítico de la pandemia en 2020. Esta tendencia se ha mantenido hasta hoy, y seguiremos viendo crecimientos.

En cuanto a los usuarios que compran en línea:

• 56 % realiza compras por lo menos una vez al mes;
• 60 % lo hacen en plataformas nacionales; 31 % tanto en plataformas nacionales como extranjeras;
• 8 % compra computadoras, laptops o tabletas; 17 % programas y aplicaciones; 27 % celulares o accesorios;
• 23 % ha tenido obstáculos relacionados con la seguridad del pago y 7 % con la seguridad de los datos personales.

Mientras que, con respecto a los pagos en línea, los servicios bancarios o financieros se mantienen en el segundo lugar con 42,5 % de las transacciones, seguido por servicios o trámites de gobierno, con 17 %.

El aumento en las compra y uso de servicios en línea se vio acentuado durante el periodo más crítico de la pandemia. Sin embargo, es una tendencia que sigue consolidándose. Esto acelera el crecimiento y adopción de servicios en la nube y el desarrollo de servicios digitales para atender y mejorar la experiencia del cliente.

Por otro lado, también existen oportunidades relacionadas a la seguridad de la información, ya que persiste la preocupación sobre la seguridad de pagos y datos personales.

Sobre el autor: Erick de la Cruz Rojas es gerente en Select Estrategia. Es responsable del monitoreo trimestral de operadores de telecomunicaciones y prestadores de servicios de TIC en México. Antes, fue ejecutivo de cuenta en Marketing Group, una agencia de investigación de mercados de consumo en México y Latinoamérica. De la Cruz es licenciado en Mercadotecnia por la Universidad de Londres. Puede revisar el artículo original aquí.