Tiempo, tecnología e inversión son los principales retos para los vendedores en línea

De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), existen más de cuatro millones de pymes en México, las cuales tienen la posibilidad de integrar el proceso de transformación digital a su comercio. Sin embargo, estas organizaciones enfrentan una serie de obstáculos en su camino hacia la digitalización, entre los cuales destacan: los retos relacionados con tecnología (34 %), el tiempo dedicado al negocio (27 %) y la inversión monetaria (23 %), según datos del estudio “El camino digital de las pymes: retos y soluciones” de Tiendanube, con datos de una encuesta realizada a vendedores en línea.

“Sabemos que el 80 % de nuestros usuarios abrió su tienda online buscando aumentar sus ventas. Nuestra intención con este estudio es poder ofrecer una radiografía del estado actual de este sector empresarial que nos sirva de referente para poder brindar alternativas que las ayuden a concretar su proceso hacia la transformación digital”, mencionó Juan Martín Vignart, country manager de Tiendanube México.

El panorama digital es distinto para una pyme que busca digitalizarse que para una empresa “startup”, es decir, aquella que nace completamente desde el canal digital. En México existen alrededor de 4.000.157 pymes y solo 574 startups, o sea, 6.968,9 pymes por cada startup, de acuerdo con cifras del Startup Ranking.

La investigación de Tiendanube muestra que el reto económico de las pymes incluye dos dimensiones: el conseguir financiamiento para emprender; y los bajos niveles de bancarización de la población, que limita a los usuarios para comprar productos y/o servicios en línea. La empresa refiere que 67 % de los vendedores en su plataforma de comercio electrónico resuelven el bajo nivel de bancarización al ofrecer pasarelas de pago sobre el resto de los medios de pago en línea, como transferencias o pago directo con tarjetas de débito y crédito.

Una propuesta para solventar el inconveniente del financiamiento es el uso de venta sin stock mediante “dropshipping” que, a tres meses de su introducción en Tiendanube, es utilizado por 5 % de los usuarios en su tienda en línea como una forma accesible de venta.

La empresa de comercio electrónico afirma que enfrentar el reto tecnológico con una tienda en línea muchas veces requiere del uso de herramientas digitales que ayudan en la tarea de hacer más sencilla e intuitiva la experiencia de compra del cliente y del mismo vendedor. Para los usuarios de Tiendanube, las herramientas que marcan tendencia son: chatbots, para aclarar dudas e incentivar el cierre de las transacciones; realidad aumentada, que le facilita al cliente conocer virtualmente los productos, incluso a distancia; y los contenidos para dispositivos móviles, pues el teléfono inteligente es hoy el líder de cierre de ventas, con 69 %.

Por último, respecto al reto estructural, el estudio encontró que la solución más clara es la implementación de la omnicanalidad, es decir, colocar al usuario como centro de la experiencia para atender sus necesidades por los medios más efectivos. Los principales canales de venta alternativos que usan los emprendedores son WhatsApp (78 %), Instagram (67 %) y Facebook (67 %).

“Ya no se trata de tener un negocio físico con una tienda en línea, sino de un ecosistema digital en el que cada canal contribuye con valor al negocio. Es en este sentido en que es primordial incentivar a que cada vez más pymes logren digitalizarse para impulsar sus ventas, potenciar su marca y mejorar al mismo tiempo el ecosistema al demandar más y mejores opciones de administración, ventas y márketing”, finalizó Vignart.