Nube, cadena de suministro y sustentabilidad son pilares para SAP

Haciendo de la nube la herramienta para crecer

Como ejemplo de la primera tendencia se presentó el caso de Lala, reconocida empresa mexicana en el sector de los lácteos. Alberto Arellano, director financiero de Lala, mencionó que vio en la nube una forma de mejorar sus operaciones y conseguir un mayor beneficio.

“Estamos trabajando en telecomunicaciones y temas de redundancia en los centros de distribución para darles a los vendedores mayores herramientas, así como en capacidades de inteligencia artificial que nos ofrece la nube”, indicó.

Parte de esta visión se dio gracias a la compra de una operación en Brasil; el 90 % de las ventas de Lala se dan en México, pero la entrada de la compañía al mercado carioca requería llevar a cabo ciertos cambios.

“Desde hace décadas, esa empresa tenía un legado de ERP que no era compatible con México, y ahora la estamos moviendo a SAP HANA. Todos nuestros procesos tienen 15 años o menos, eso nos ayudó a habilitar la transformación a HANA. No podemos olvidar el tema de ciberseguridad, y eso también ayudó a adoptar las soluciones de SAP y sus socios de negocio como Microsoft y AWS”, dijo Arellano.

Se aceleró la transformación digital de la cadena de suministro

Como ejemplo de la segunda tendencia mencionada por SAP, se presentó Javier Gotcher, director de operaciones (COO) de la empresa de electrodomésticos Mabe, quien contó cómo la pandemia de covid-19 trastocó sus procesos y los obligó a tener un pensamiento más digital.

Desde 2017, la empresa había empezado el proyecto Mabe Way, que conllevaba la unificación de sus procesos de trabajo –tenían 27 ERP distintos–, y que les dio las bases para seguir adaptándose cuando llegó la pandemia. Así, empezaron a visitar diversas partes del mundo para conocer cómo se hacían cadenas más integradas y empezaron a trabajar más fuerte en su transformación digital.

“Con la pandemia empezando a notarse cada más fuerte en China, nos dimos cuenta de que podrían (llegar a) producir poco, las proveedurías se empezaron a atorar y a existir un mayor desabasto”, contó Gotcher.

Esto les dejó su principal aprendizaje: el “Sí se puede” en la parte operativa. “Vimos de qué manera trabajábamos desde casa, y la aceleración que tuvimos fue brutal. En marzo, cambiamos el concepto al igual que muchas empresas como nosotros, y a principios de abril (ya estábamos) trabajando en remoto gracias a la parte tecnológica”.

Gracias a la innovación, Mabe se volvió resiliente en temas de la cadena de suministro, “No buscamos estar pensando de ‘3 a 4 meses’; requerimos pensar lo que necesitamos de hoy a mañana y que nos dé un soporte tecnológico suficientemente robusto, pero teniendo siempre la capacidad de adaptabilidad a futuro”, dijo el COO de Mabe.

Sostenibilidad, enfoque de negocios y de imagen

La última gran tendencia que SAP mencionó es la sostenibilidad. La presidenta de SAP para América Latina, Cristina Palmaka, mencionó que muchas empresas ya están asumiendo el tema de la sostenibilidad. “El 69 % de CEO y ejecutivos encuestados por SAP en la región ya tiene estrategia de sostenibilidad, pasando del 46 % que la tenía en 2020; por otra parte, 60 % cree que puede ser sostenible y rentable, lo que nos demuestra que en Latinoamérica se toma ya como un tema relevante”, afirmó.

Sin embargo, Pedro Pereira, Chief Sustentability Officer (CSO) de SAP América Latina, dijo que, a pesar del compromiso de las empresas, “son pocos los clientes que pueden incorporar la sostenibilidad en sus programas de TI. Pero quienes lo logran entran a lo que llamamos ECO-nomia, que es el balance entre planeta y rentabilidad al mismo tiempo”.

De acuerdo con los ejecutivos, los motivadores de la estrategia de sostenibilidad son:

1. La reputación de las empresas;
2. El propósito de la empresa;
3. El compromiso de junta directiva.

Un ejemplo de esto fue IDESA, empresa química mexicana que, de acuerdo con Bernardo Álvarez, presidente de Alveg, subsidiaria de IDESA, resaltó la importancia de tener estrategias sostenibles para la subsistencia del negocio, porque este enfoque les ha ayudado a quitar la imagen que se tiene de que las empresas químicas son contaminadoras.

Para lograrlo, “hay que educar más a la gente dentro de la empresa. Por ello, hicimos un grupo interdisciplinario que formará parte del proyecto de sostenibilidad. Creamos, junto con clientes y SAP, una torre de control para ver los resultados y tomar decisiones en estrategias en materia de sostenibilidad”, declaró

IDESA ha fortalecido sus sistemas y ha reducido sus plantas, que hace 30 años eran mucho más grandes y contaminantes. “Hoy se reducen a la mitad en tamaño y las emisiones son muchos menores; hoy practicamos la Responsabilidad Social Empresarial para trabajar nuestros contaminantes y la tecnología es vital para ello”, dijo Álvarez.

Servicio al cliente: el cliente adopta y SAP implementa

Pensando en hacerle la vida más fácil a sus clientes, Angela Gómez, anunció la creación de Customer Service, una organización que se enfocará en los temas de adopción y dejará a SAP la implementación.

“Cuando la empresa vive en un esquema de compras, lo que hace, básicamente, es comprar las licencias de software y ellas mismas se encargan de hacer las implementaciones y se encargan de mantenerlas, pues al final del día es un activo suyo”, dijo. Pero cuando hablamos de una suscripción, estas tienen un período de tiempo limitado.

En el caso de las nubes, se tiene la ventaja de que si se cuenta con un servicio no se tiene una licencia como tal. “En SAP, estamos con nuestros clientes en el momento de la definición del proyecto, o de la definición de una solución, pero también los acompañamos más allá, hacia su proceso de implementación. Los acompañamos y nos aseguramos de que están obteniendo el valor por el cual compraron las soluciones”, señaló Gómez.

“Esto garantiza que cuando la suscripción termine puedan renovar. Creo que hoy todas las empresas que tenemos soluciones en la nube tenemos que migrar hacia ese modelo”, concluyó la presidenta de SAP México.