Mejoras en logística y otras tendencias clave para el retail

La experiencia del usuario, las mejoras tecnológicas, el respeto a la privacidad, las compras híbridas, el servicio pick-up, la diversidad en sistemas de pago y la simplificación de procesos son algunas de las tendencias que continuarán en el mercado de retail para este año en Latinoamérica. Así lo considera clicOH, startup argentina de servicios de logística integral para el comercio en línea, para quien la reducción de riesgos y los tiempos en la cadena de suministro deben convertirse en una prioridad para las empresas de comercio electrónico en 2022.  

Según America’s Market Intelligence (AMI), en 2021, América Latina se convirtió en la segunda región de mayor crecimiento de comercio electrónico en el planeta, al aumentar en algunos países hasta 30 % el número de consumidores. Durante los últimos meses, el uso de la tecnología ha impulsado este crecimiento, señala clicOH.

«Es una tendencia en alza a nivel mundial y son cada vez más las compañías que eligen adaptarse a un mercado que no parece tener techo de crecimiento, por lo que es indispensable conocer las nuevas tendencias que llegarán al sector de retail, la mayoría influenciadas por la experiencia del usuario en la pandemia», afirma la compañía en un comunicado.

Entre las tendencias que las empresas deben considerar están:

• Escuchar al usuario. Prestar atención a las nuevas demandas de los consumidores siempre será el principal objetivo para desarrollar las estrategias de un servicio o producto. Con esta acción se logra incluir al cliente dentro de la propuesta de valor, así como aportar un apoyo real para resolver sus necesidades y satisfacer sus expectativas.
• Encontrar el socio tecnológico adecuado. El aumento de colaboraciones entre el sector de retail y los proveedores de servicios tecnológicos es fundamental para atender con éxito las necesidades de los compradores. Estas asociaciones están impulsadas por las exigencias del mercado de brindar una experiencia de marca más fluida para sus usuarios y de esta forma, brindar soluciones de cambio para mejorar sus modelos y resultados de negocios.
• Entrega rápida y flexible. Un área clave en el sector de retail es la optimización de la gestión de la última milla. Actualmente, los consumidores quieren elegir dónde, cuándo y cómo se entrega su pedido. Como resultado, la demanda de entregas «el mismo día» está creciendo exponencialmente, por lo que se calcula un aumento considerable para este año. El objetivo final es mejorar al máximo la experiencia de compra de los usuarios, por lo que las empresas trabajan en la mejora de elementos como las condiciones de entrega, el empaque, el almacenamiento, la logística inversa, los centros de distribución, las rutas y tipos de transporte, así como en la tecnología que se emplea para todos los procesos involucrados.
• Servicio «Pick Up». A comparación de años anteriores, los usuarios están más conectados a la tecnología. Esto ayuda a que las compras lleguen con mayor facilidad a los hogares, lo que se traduce en un ahorro de tiempo, creando una nueva necesidad al momento de adquirir algún producto. Sin embargo, contar con este servicio puede resultar muy cómodo para las personas que hacen compras a través de su celular, ya que pueden recoger sus artículos en un punto de retiro que esté de camino a casa o cerca de su trabajo, evitando gastar tiempo en filas y otros tipos de inconvenientes. Contar con un servicio de «pick-up» es una buena estrategia a considerar.
• Diversidad en sistemas de pago. La tecnología ha potencializado la llegada de múltiples formas de pago para smartphones, por lo que los consumidores ya no solo usan efectivo, sino que cuentan con una importante variedad de opciones. Entre ellas, pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencias electrónicas, billeteras virtuales, Paypal, Google Pay, Mercado Pago, Apple Pay, Amazon Pay, bitcoints e incluso otras criptomonedas, por lo que contar con distintos métodos para efectuar la compra es un servicio que el usuario puede agradecer.

De acuerdo con clicOH, estas tendencias para 2022 en el sector de retail ayudarán a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus operaciones y prepararse para afrontar los retos que se les presentarán.