Proveedores de tecnología ayudan a empleados a desconectarse en 2022

El derecho a la desconexión de los empleados

Para ayudar a las empresas a retener a los trabajadores, las empresas tecnológicas han introducido funciones para promover el bienestar de los empleados. En 2021, Cisco, Slack y Zoom introdujeron la mensajería de video para reducir las reuniones en directo. Con los mensajes de video, los empleados pueden consumir información en el momento que más les convenga.

Microsoft comenzó a cuestionar el impacto que Teams tenía en la salud mental después de que su investigación descubriera que el usuario medio de la plataforma de colaboración enviaba un 42 % más de chats fuera de horario durante la pandemia. Como resultado, Microsoft añadió funciones de bienestar a su plataforma Viva, similar a una intranet, para ayudar a los empleados a desconectarse, dijo Sunita Khatri, directora senior de marketing de productos de Viva.

«El trabajo a distancia es estupendo porque nos da flexibilidad, pero también supone un reto para nuestro bienestar», dijo. «Algunas de nuestras [investigaciones] nos han mostrado que los empleados están sobrecargados de trabajo y directamente exhaustos».

La función de desplazamiento virtual de Viva crea una dura pausa entre las horas de trabajo y la vida en casa para animar a la gente a desconectar. Los empleados activan el software al final del día para revisar sus tareas completadas, planificar el día siguiente e iniciar una sesión de meditación para cerrar el trabajo.

Outlook permite a los trabajadores y a los directivos elegir cuándo enviar los correos electrónicos. Las personas que trabajan fuera de horario pueden retrasar el envío de mensajes hasta la siguiente jornada laboral, eliminando la expectativa de una respuesta inmediata. Las futuras funciones podrían hacer lo mismo con otras formas de comunicación, como el chat de Teams, dijo Khatri.

«Definitivamente hay oportunidades para empezar a evolucionar [en 2022]», dijo.

No obstante, la tecnología no puede resolver el problema por sí sola, dijo el profesor de la Universidad Ryerson Opeyemi Akanbi. Los empresarios deben aceptar que los trabajadores necesitan tiempo personal.

«Muchos trabajadores del conocimiento, sobre todo, consideran que su identidad está ligada a su trabajo», dijo Akanbi, experto en el lugar de trabajo digital. «Lo que suele resultar de ello es una tendencia a trabajar más de lo que lo harían si lo definieran como solo un trabajo».

Incluso la legislación que reconoce el derecho a desconectar no ayudará cuando el exceso de trabajo forma parte de la cultura de una empresa, dijo.

Para cambiar la expectativa de que los empleados deben estar constantemente disponibles, las empresas deben decir a los trabajadores que el descanso adecuado es tan importante como el trabajo, dijo Pakes. Los directivos deben animar a los empleados a no responder a los correos electrónicos que no sean de emergencia después de las horas de trabajo.

Una buena cultura de trabajo es más crítica para combatir el agotamiento que cualquier característica tecnológica, dijo Pakes. «Si tienes un jefe pésimo en la oficina, probablemente tengas un jefe pésimo en Zoom».

Preocupación por el seguimiento de los empleados

Algunos trabajadores temen que los empleadores puedan espiarlos utilizando las funciones tecnológicas que garantizan el bienestar. Por temor a que el trabajo a distancia merme la productividad, muchas empresas decidieron rastrear a los empleados cuando llegó la pandemia. La Comisión Europea informó de que la demanda mundial de software de seguimiento se disparó un 108 % interanual en abril de 2020.

Microsoft enfureció a los defensores de la privacidad el año pasado cuando presentó Productivity Score. La empresa creó el servicio para rastrear el uso de Microsoft 365 en las computadoras.

Sin embargo, los críticos acusaron a la compañía de proporcionar a los clientes una herramienta para rastrear las actividades de los trabajadores remotos. En respuesta, Microsoft impidió que el producto mostrara datos de identificación personal.

«Los datos se agregan en términos de facilitar a las organizaciones la detección de patrones y tendencias, pero se desidentifican para asegurarse de que no se puede identificar a un individuo de forma única», dijo Khatri.

Otros proveedores de tecnología también insisten en que sus funciones de bienestar no son herramientas de vigilancia. Cisco hace las mismas afirmaciones que Microsoft con su Webex People Insights.

Prospect cree que el uso de la tecnología para controlar a los trabajadores a distancia coloca de hecho un dispositivo de vigilancia en los hogares de los empleados. «Diríamos que la productividad no proviene de apretar a los trabajadores hasta que algo truene», dijo Pakes.

La demanda de monitoreo de los empleados ha empezado a disminuir entre las empresas con personas que trabajan demasiadas horas desde casa, dijo el analista de Metrigy, Irwin Lazar.

«La mayoría de las veces, la gente está pasando a una gestión basada en los resultados», dijo. «[Los directivos están diciendo] ‹No me importa si estás en un escritorio ocho horas al día. Me importa si haces tu trabajo›».

Mike Gleason es un periodista que cubre comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración. Anteriormente cubrió las comunidades de la región MetroWest de Massachusetts para el Milford Daily News, Walpole Times, Sharon Advocate y Medfield Press. También ha trabajado para periódicos del centro de Massachusetts y del suroeste de Vermont y ha sido editor local de Patch. Se le puede encontrar en Twitter en @MGleason_TT.