Regresa el seguimiento a Santa Claus de la mano de Avaya

Avaya dio a conocer que está apoyando al Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de Estados Unidos (NORAD) en la Base de la Fuerza Espacial Peterson en Colorado Springs, Colorado, mientras monitorean la jornada de Santa Claus a lo largo de su concurrida ruta de viaje. NORAD utiliza Avaya OneCloud CCaaS (centro de contacto como servicio) con tecnología de inteligencia artificial para interactuar en tiempo real con millones de niños, de todas partes del mundo, que desean saber con ansiedad dónde está Santa Claus y cuándo podría llegar a sus hogares.

La sexagésima sexta edición anual de NORAD Tracks Santa proporciona actualizaciones a lo largo de la ruta, a medida que el personaje navideño se eleva por el cielo, desde la víspera hasta el día de Navidad, en su trineo con nueve renos que guían su camino. El año anterior, a pesar de tener un centro de operaciones con personal mínimo para mantener a los miembros seguros durante la pandemia, 175 voluntarios respondieron más de 20.000 llamadas en busca de la ubicación de Santa Claus, y más de 11 millones de usuarios visitaron el sitio web de NORAD Tracks Santa, todo esto en ocho idiomas. Asimismo, al menos 12,3 millones de usuarios de dispositivos Amazon Alexa preguntaron: «Hola, Alexa. ¿Dónde está Santa?».

Este año, debido a la pandemia, un número limitado de voluntarios, incluidos los empleados de Avaya, estarán en el lugar respondiendo al número gratuito de NORAD Tracks Santa para Estados Unidos. NORAD volverá a utilizar un centro de llamadas virtual este año para permitir que más voluntarios respondan las llamadas. Sin embargo, debido al alto volumen de llamadas esperado, las personas que llamen y no puedan comunicarse con un voluntario recibirán una actualización grabada sobre la ubicación actual de Santa Claus. El sitio web de NORAD Tracks Santa exhibirá la Villa del Polo Norte de Santa, que ofrece una cuenta regresiva para las fiestas, juegos, cine, música navideña, una tienda web y más.

Avaya OneCloud ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente los viajes de Santa y garantizar su seguridad mediante el uso de radares, satélites, aviones y «Santa Cams» estratégicamente posicionadas en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Santa Claus se eleva por todo el mundo bajo el cielo nocturno. Las mismas soluciones de gobierno de Avaya que utiliza NORAD Tracks Santa se implementan en otras agencias gubernamentales y, como resultado, han sido probadas exhaustivamente por el Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa de Estados Unidos, y están certificadas como «listas para Papá Noel».

«Avaya ha proporcionado su solución de centros de contacto durante más de una década, lo que facilita la conexión de todo y compartir el viaje de Santa», dijo Jerry Dotson, vicepresidente de Avaya Government Solutions. «Nuestra participación en lo que se ha convertido en una tradición familiar para millones de personas en todo el mundo es algo que esperamos con ansias todos los años, al igual que los empleados que se ofrecen como voluntarios para responder a las llamadas de niños emocionados, de todas las edades, que esperan ansiosamente a Santa», indicó.

Según NORAD, el centro de llamadas es el corazón de su programa Tracks Santa, que se ha convertido en una tradición multigeneracional para las familias. «Apreciamos el apoyo de Avaya para ayudar a que el programa continúe expandiéndose cada año», dijo Preston Schlachter, gerente del programa NORAD Tracks Santa. «Esto se ha convertido en una tradición multigeneracional con las familias. Recibimos comentarios conmovedores acerca de que esta es una de las actividades favoritas de las personas en las que participan incluso mucho después de que sus hijos se conviertan en adultos».

El sitio web de NORAD Tracks Santa http://www.noradsanta.org/es  y la aplicación (disponible en la tienda de Apple y Google Play) incluyen juegos, videos e información sobre Santa para toda la familia. Los detalles sobre los viajes de Santa también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluidos: https://facebook.com/noradsanta; https://twitter.com/NoradSanta; https://www.instagram.com/noradtrackssanta_official/ y https://www.youtube.com/noradtrackssanta.