Cinco errores que los comercios en línea deben evitar

Durante el Buen Fin 2021, ocho de cada 10 personas están pensando en adquirir algún producto o servicio a través del comercio electrónico, según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Aunque los comercios en línea ya se encuentren preparados para la demanda de este año, pueden existir algunos errores que pueden pasar desapercibidos para los minoristas.

En cuestiones de prevención de fraudes, la plataforma Clearsale recomienda analizar si se están cometiendo estos cinco errores que podrían afectar las ventas en línea, especialmente en temporadas de alta demanda como los que vienen. 

Error 1: No estar protegido ante el fraude

México está posicionado como el segundo mercado más grande para el comercio electrónico en Latinoamérica solo después de Brasil, y es uno de los países con más rápido crecimiento en este sentido.

En diversos aspectos, el fraude en el comercio electrónico en México es similar al de Estados Unidos y otras partes del mundo. Los defraudadores buscan productos que son fáciles de revender y que son de alta demanda como smartphones, pantallas, consolas de videojuegos, laptops y relojes. Sin embargo, también es frecuente el fraude con productos o servicios de bajo costo y con cantidades menores a 200 pesos, relacionadas con compras digitales como descargas, música y películas o servicios de transporte privado.

Además, en general, las tasas de contracargos en México han alcanzado tres veces el promedio global, mientras que la tasa de falsos positivos excede dos veces el promedio global.

Error 2: No incorporar métodos de pago alternativos

Gracias a la existencia de más de 200 métodos de pago alternativos disponibles en todo el mundo, existen numerosas opciones de donde elegir. Una investigación de Clearsale señala que 60 % de los compradores de comercio electrónico no tienen su tarjeta de crédito a la mano mientras compran, por lo que aceptar pagos a través de otros métodos puede ayudar a disminuir el abandono del carrito de compra.

Error 3: No considerar la venta transfronteriza

Una de las mayores ventajas para los minoristas en línea que venden a nivel internacional es que es más probable que los compradores frecuentes o de alto gasto compren con comerciantes extranjeros. Los consumidores de México, Australia y Canadá compran en sitios web extranjeros tanto o más  que en sitios web locales, según una investigación de Clearsale.

Error 4: Confundir los buenos pedidos con pedidos fraudulentos

Las razones por las que un pedido legítimo puede ser marcado como fraudulento y, en consecuencia ser rechazado, incluyen tener una dirección IP del extranjero o VPN empresariales, entre otras. Pero rechazar transacciones legítimas hace que los comercios pierdan no solo ingresos, sino que crean una experiencia negativa para el cliente. Por ello, es preciso equilibrar la seguridad y la experiencia del cliente ayudándose de soluciones que provean revisiones manuales.

De acuerdo con una encuesta de Clearsale, 51 % de los consumidores mexicanos afirman que nunca volvería a comprar en un comercio después de un rechazo en su compra.

Error 5: No generar confianza con los clientes ofreciendo seguridad

De acuerdo con datos de Clearsale, 87 % de las personas afirma que habría más probabilidades de comprar en línea si se les asegura que los comercios tienen protección contra el fraude. Además, 92 % revisa los sitios web en los que van a comprar para asegurarse de que sean legítimos, y 83 % nunca ingresa sus datos personales en un sitio web no verificado.

Este año, de acuerdo con el «Reporte de intención de compra» realizado por AMVO, tres de cada 10 potenciales compradores utilizarán por primera vez el canal en línea, por lo que los vendedores deben reforzar sus mejores prácticas, ya que con el aumento de órdenes de compra existe una mayor vulnerabilidad ante fraudes y contracargos.

«El reto para la industria es mantener y mejorar las inversiones en infraestructura digital y de prevención de fraudes para seguir cubriendo las necesidades del consumidor mexicano porque los defraudadores entienden bien el mercado, entienden qué productos están necesitando las personas y que tan fácilmente es revender estos artículos a través de otros métodos», comentó Víctor Islas, director de Clearsale Latinoamérica.