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Buen Fin: Empresas buscan mejorar experiencias de compra con tecnología
Con miras al Buen Fin 2021, las tiendas están usando soluciones para comprender a sus clientes e interactuar con ellos con experiencias híper personalizadas con el fin de atraerlos, retenerlos y aumentar sus ingresos, afirma SAP.
Las tiendas mexicanas llegarán al Buen Fin 2021 buscando obtener la preferencia de los compradores a través de tecnología enfocada, principalmente, en mejorar la experiencia del cliente. Así lo señaló SAP, detallando que, en los últimos seis meses, grandes marcas de retail y logística como Office Depot, Grupo Flexi, Petco, Perfumes y Esencias Fraiche y Estafeta invirtieron en herramientas digitales para personalizar la experiencia de los consumidores, ofrecer una mejor comunicación bidireccional en cualquier punto de contacto y consolidar su presencia digital.
El fabricante dijo que, tan solo en los últimos tres meses, registró en México un aumento a doble dígito en la demanda y contratación de sus soluciones SAP Customer Experience. Esto responde a la tendencia reportada por Deloitte, que señaló, en su reporte «Omnia AI, Connecting with meaning» que el 80% de los consumidores declararon que prefieren hacer sus compras en aquellas tiendas que ofrecen una experiencia personalizada. El mismo documento señala que una personalización bien ejecutada puede aumentar las ventas en más de un 10 %.
De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en este Buen Fin 2021 se espera que 68 % de los mexicanos compre por internet, y 30 % de los usuarios realizará por primera vez una compra en línea. «En esta temporada de Buen Fin, que será la segunda que sucede durante la pandemia de la COVID-19, muchos consumidores encontrarán que las tiendas mexicanas han hecho un esfuerzo por conocerlos más y están invirtiendo en tecnología para mejorar su experiencia en línea», explicó Javier Peñúñuri, director de Asesoría de Valor para la Industria de Retail en SAP México.
Ejemplo de ello es Grupo Gigante, que adquirió tecnología de SAP para ayudar a sus marcas a competir en el mundo digital, atraer al consumidor y ofrecerles experiencias más allá del proceso de compra. Así, Petco incorporó SAP Customer Data Cloud para personalizar la experiencia de sus consumidores sin importar el canal, buscando la omnicanalidad; en tanto Office Depot adoptó SAP Commerce Cloud para ofrecer experiencias de mayor valor agregado y consolidar su canal digital en México.
Otras empresas que utilizan las soluciones de SAP Customer Experience para mejorar la experiencia de sus clientes son Grupo Flexi y Estafeta. La primera, dedicada a la fabricación y distribución de calzado, utiliza la tecnología para realizar análisis de datos de forma pertinente y con ello personalizar las interacciones con sus clientes, en el momento adecuado, en sus canales digitales. Estafeta, a su vez, necesitaba identificar con mayor precisión y agilidad el perfil de sus clientes para ofrecerles una mejor comunicación bidireccional en cualquier punto de contacto, ya sea a través de su sitio web, aplicación móvil, vía telefónica, puntos de venta y/o redes sociales.
«Se ve una clara tendencia a que las tiendas mexicanas inviertan en tecnología para comprender mejor a sus clientes e interactuar con ellos a través de experiencias hiper personalizadas. El retail del futuro se logra con tecnología, y hemos visto que las empresas de este sector incrementan trimestre tras trimestre a doble dígito su inversión en innovación», añadió Peñúñuri.
