Empresas mexicanas usan nube de SAP para responder a retos de reactivación

SAP México anunció que, por doce trimestres consecutivos, ha visto un aumento significativo en la adopción de tecnología en la nube, reflejado en el crecimiento a triple dígito de cloud bookings (negocios en la nube) en el tercer trimestre del 2021. Por esta razón, este año el mercado mexicano sobresale entre los diez países con robusto crecimiento en la nube, a nivel global.

A nivel global, el fabricante tuvo un crecimiento de 20 % por ingresos de soluciones en la nube en moneda constante (Non-IFRS) y elevó su perspectiva de crecimiento en la nube para todo el año 2021. Igualmente, espera una disminución en ingresos por licencias de software en el año, conforme más clientes recurran a su oferta por subscripción RISE with SAP para sus procesos de misión crítica. Esta perspectiva asume que el impacto de la COVID-19 continuará disminuyendo, a medida que los programas de vacunación se implementen a nivel mundial.

De acuerdo con SAP, el uso de la nube entre las empresas mexicanas se ha potenciado por la adopción de RISE with SAP, ya que la propuesta permite a cualquier organización, sin importar su industria, implementar una plataforma en la nube que responda a los retos de su entorno.

«Estoy muy orgullosa por el desempeño de SAP México durante el último año, particularmente en este trimestre donde demostramos el poder de la nube y de RISE with SAP para habilitar modelos de negocio más competitivos», indicó Angela Gómez, presidenta de SAP México.

SAP detalló las principales tendencias y prioridades de inversión tecnológica en México que le llevaron a obtener estos resultados:  

Transformación digital como servicio

Los cambios de paradigma que ha traído la pandemia impactan en la forma en que las empresas perciben su permanencia en el mercado. De acuerdo con un estudio global de McKinsey, las organizaciones reconocen que los modelos de negocio de sus empresas se están volviendo obsoletos: solo el 11 % considera que sus modelos actuales serán rentables de cara a 2023, mientras que el 64 % dice que necesitan crear nuevos negocios digitales para ser rentables a mediano plazo. Ante este panorama, SAP lanzó a principios de año RISE with SAP, una propuesta de valor para que las organizaciones avancen hacia modelos en la nube de forma ágil, flexible y con alta especialización tecnológica por industria.

Aprovechando esta propuesta, Fujifilm México, a través de Grupo Giraud, tomó a SAP S/4HANA Private Cloud Edition como su habilitador tecnológico para sentar las bases para concretar su estrategia de innovación en México. Asimismo, adoptó SAP Service Cloud para mejorar la experiencia de sus clientes y ofrecer mayor valor agregado en el proceso de posventa.

Por otra parte, NADRO, empresa dedicada a la distribución de medicamentos y productos de la salud que busca convertirse en el hub líder del sector salud, adoptó la oferta para llevar a la nube sus procesos de negocios, de la mano de SAP S/4HANA Private Cloud Edition, buscando eficiencias en costos de infraestructura y flexibilidad tecnológica para atender las exigencias de la economía digital.

También la empresa de lácteos Sello Rojo decidió adoptar RISE with SAP para integrar su información en la plataforma SAP S/4HANA Private Cloud Edition, y con ello lograr la optimización de sus procesos, tomar decisiones en tiempo real y mejorar las experiencias de sus clientes y colaboradores. 

Sectores económicos clave con acelerada adopción tecnológica

Según el informe de SAP, el sector de retail o comercio minorista, que aporta cerca del 20 % del PIB del país, se ha mantenido por cuarto trimestre consecutivo creciendo a doble dígito con sus soluciones. Por ejemplo, Office Depot, que forma parte del conglomerado mexicano Grupo Gigante, eligió SAP Commerce Cloud para consolidar sus operaciones comerciales de negocio a negocio, con las mejores prácticas de omnicanalidad del sector retail. Con esta solución en la nube, Office Depot busca ofrecer experiencias de mayor valor agregado y consolidar su canal digital para sus clientes en México.

Asimismo, Grupo Flexi, empresa dedicada a la fabricación y distribución de calzado, adoptó soluciones en la nube del portafolio de SAP Customer Experience para realizar el análisis de datos de forma pertinente y así personalizar las interacciones con sus clientes, en el momento adecuado, en sus canales digitales.

Si bien la industria de consumo fue considerada durante la pandemia como de primera necesidad, esto no la eximió de abruptos cambios en sus estrategias de negocio, como la gestión y cuidado de su talento. Esta industria creció tres dígitos en su adopción tecnológica con SAP y entre las empresas que destacan este trimestre está Grupo La Moderna. SAP informó que la compañía mexicana productora de pastas, galletas y harinas reafirmó su confianza en SAP SuccessFactors como su plataforma en la nube para la gestión de talento, con cuyo respaldo está trabajando en automatizar su proceso de nómina para el cumplimiento de las regulaciones mexicanas.

En el segmento de fintech, que durante la pandemia tuvo un crecimiento de sus servicios en 220 %, y que ha impulsado el crecimiento de doble dígito del sector de servicios financieros con SAP, la empresa mexicana Cacao Paycard Solutions, dedicada a los medios de pago, decidió utilizar SAP Business One para automatizar sus procesos financieros, administrativos y operativos, así como la gestión, en una única plataforma en la nube. De esta forma, da un paso firme para consolidar sus operaciones en América Latina. Cabe mencionar que, para SAP, México es el segundo mercado a nivel global con mayor número de empresas fintech.

Gestión inteligente del gasto

Los impactos a las cadenas globales de valor y la proveeduría, así como la adaptación a un modelo de subcontratación más competitivo y transparente, dieron como resultado que el portafolio de gestión inteligente del gasto reportara un crecimiento de dos dígitos este trimestre, dijo SAP.

Un ejemplo de esto es la cadena de hoteles Palace Resorts, que automatizará sus compras y mejorará la experiencia de sus proveedores con SAP Ariba, y que ha adoptado RISE with SAP para digitalizar todos sus procesos de negocios.  

En el caso de Grupo KUO, conglomerado industrial mexicano con presencia en más de 70 países y con más de 24 mil colaboradores, decidió adoptar SAP Fieldglass para automatizar la gestión de su personal especializado externo, y así cumplir con las regulaciones en materia de subcontratación del país. Adicionalmente, el grupo empresarial busca optimizar el proceso de búsqueda, atracción y gestión de talento externo para hacer más eficientes sus costos y mejorar la calidad de sus colaboradores y proveedores.

Boom de la gestión de experiencias

En los últimos tres meses, las empresas mexicanas agilizaron la búsqueda de herramientas tecnológicas para dar valor agregado a sus clientes y colaboradores. En este sentido, la digitalización de la gestión de experiencias se mantiene como una de las prioridades de inversión tecnológica para las empresas del país. En sintonía con esta tendencia, el portafolio de SAP Customer Experience tuvo un crecimiento de tres dígitos en el tercer trimestre de 2021.

Una de las empresas que decidió fortalecer su estrategia usando este portafolio es Estafeta. La compañía mexicana de logística, con operaciones y cobertura nacional e internacional, quería ofrecer una experiencia de excelencia en el servicio a sus clientes. Usando la plataforma en la nube de SAP, y los más altos estándares en protección de información, la empresa podrá identificar con mayor precisión y agilidad el perfil de cada uno de sus clientes para ofrecerles una mejor comunicación bidireccional en cualquier punto de contacto, ya sea a través de su sitio web, aplicación móvil, vía telefónica, puntos de venta y/o redes sociales.

Otro ejemplo es Grupo Nutec, empresa mexicana de aislamiento térmico y hornos industriales con presencia en 50 países, que adoptó SAP Commerce Cloud para ofrecer a sus distribuidores un modelo de autoservicio a través de canales digitales y una plataforma de comercio electrónico para el consumidor final, respondiendo así a todas las demandas de la economía digital y expandir su presencia a nivel global.

En lo que respecta a la gestión de talento, SAP reportó que sus soluciones de gestión de experiencia humana crecieron dos dígitos en México durante el trimestre. Un caso destacado, señaló el fabricante, es el de Laboratorios Silanes, farmacéutica mexicana con más de 70 años de historia y presencia en Latinoamérica y Europa, que decidió utilizar SAP SuccessFactors para homologar procesos y automatizar procesos manuales para mejorar así la experiencia de sus colaboradores.