Herramientas de videocolaboración no son suficientemente buenas para el trabajo híbrido

Los ejecutivos de Zoom, Microsoft y Cisco están de acuerdo en que los productos de sus empresas se quedan cortos a la hora de hacer de las videoconferencias una experiencia equitativa para los trabajadores en la oficina y a distancia.

Durante una mesa redonda celebrada en la conferencia Enterprise Connect, los representantes de las tres principales empresas de videoconferencia afirmaron que la adopción por parte de los clientes de lugares de trabajo híbridos complicaría la colaboración de los trabajadores. En consecuencia, sus plataformas de videoconferencia evolucionarán para que la experiencia de las reuniones sea equitativa para todos los participantes, independientemente de su ubicación.

«No hay vuelta atrás a cómo era [antes de la pandemia]», cuando las reuniones en persona eran la norma, dijo Graeme Geddes, jefe de ventas de Zoom Phone y Zoom Rooms. «Estamos en las primeras etapas de la expansión hacia el entorno de la oficina».

Snorre Kjesbu, vicepresidente y director general de dispositivos Webex en Cisco, dijo que el repentino cambio hacia el trabajo a distancia durante la pandemia de COVID-19 democratizó las reuniones al colocar a cada participante en un marco de video del mismo tamaño que el de los demás. Ese trato equitativo deberá continuar cuando algunos trabajadores vuelvan a la oficina.

Zoom, Microsoft y Cisco planean utilizar la IA para encuadrar individualmente a cada participante de una reunión en una sala de conferencias, colocándolos en igualdad de condiciones con los trabajadores remotos. Esta función también facilitará la lectura de las expresiones faciales y el lenguaje corporal de los empleados que trabajan desde casa.

La función de Zoom está en fase beta, mientras que Cisco y Microsoft planean lanzar la capacidad a finales de 2021 y el próximo año, respectivamente.

Ilya Bukshteyn, director general de dispositivos de Microsoft Teams, dijo que las cámaras potenciadas por la IA también podrían mejorar la visión de los trabajadores remotos al seguir a los presentadores en una sala de conferencias. Citó un ejemplo en el que un trabajador remoto dijo que a menudo veía las espaldas de sus compañeros de trabajo cuando se ponían de pie para las presentaciones y bloqueaban la cámara de la sala de conferencias.

Kjesbu dijo que la transcripción y la traducción en directo son otras formas en que la IA puede hacer que las reuniones sean más accesibles para todos los participantes.

El moderador Ira Weinstein, fundador de Recon Research, preguntó si la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) desempeñarían un papel en el futuro de la colaboración en línea. Las empresas del panel han anunciado inversiones en RA y RV: Microsoft tiene su plataforma Mesh, y Zoom planea integrar sus reuniones de video y su pizarra con el producto de VR Horizons Workrooms de Facebook.

Kjesbu dijo que la RA no sería ideal para una reunión típica, pero que podría ser útil para ver una maqueta virtual de un nuevo producto.

Bukshteyn dijo que las salas de reuniones podrían beneficiarse de una tecnología menos avanzada que la RA, como monitores más grandes. Las pantallas de mayor tamaño mostrarían transmisiones de video y presentaciones con chat, una lista de las personas que han levantado la mano y una transcripción en curso de la reunión.

Mike Gleason es un periodista que cubre comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración. Anteriormente cubrió las comunidades de la región MetroWest de Massachusetts para Milford Daily News, Walpole Times, Sharon Advocate y Medfield Press. También ha trabajado para periódicos del centro de Massachusetts y del suroeste de Vermont y ha sido editor local de Patch. Se le puede encontrar en Twitter en @MGleason_TT.