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ManageEngine agregó capacidades analíticas aumentadas a su asistente de IA

La herramienta de soporte conversacional de Zia permite realizar preguntas de seguimiento y profundizar en los datos, así como generar reportes sin interacción humana.

Melisa Osores
por
Publicado:22 sep 2021

ManageEngine, la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation, anunció que su producto de análisis de TI, Analytics Plus, ahora permite a los usuarios obtener información más rápida al proporcionar conocimiento sobre sus usos de TI con cero interacciones humanas. Disponible ya, este desarrollo permite a los usuarios tomar decisiones rápidamente y ahorrar costos de TI, aumentando los ingresos y la productividad, e incrementando así la satisfacción del usuario final.

Según la más reciente encuesta digital de la compañía, el 64 % de las organizaciones en todo el mundo han aumentado el uso de la analítica empresarial para mejorar la toma de decisiones, y más del 60 % para aprovechar los datos disponibles. Sin embargo, las mesas de servicio de TI continúan dependiendo de los administradores de bases de datos para que les proporcionen informes y paneles de control para leer, comprender e interpretar los datos de TI.

Este proceso, explicó el fabricante, lleva tiempo y crea dependencia de los expertos en bases de datos, que pueden no ser competentes en las tácticas operativas del departamento de TI. Esto a menudo significa que los conocimientos generados resultan irrelevantes o desactualizados para el momento en el cual las mesas de servicio acceden a ellos. Además, estos informes pueden no proporcionar información procesable, como la obtenida a través de habilidades analíticas e interpretativas avanzadas, recopilada a partir de gráficos, pivotes y paneles detallados.

«Para satisfacer estas demandas, hemos mejorado Zia, nuestro robot de inteligencia artificial, para que lea, interprete y proporcione información útil en forma de datos específicos. Con esto, los usuarios pueden comprender fácilmente tendencias, anomalías, desviaciones en sus datos y obtener predicciones sobre el futuro, todo con solo hacer clic. Accesible desde todos los informes y paneles, estos conocimientos automatizados funcionan para brindarle conocimientos instantáneos sobre las cosas que requieren su atención de inmediato», dijo Rakesh Jayaprakash, gerente de producto de ManageEngine.

Simplificar el análisis de datos con soporte conversacional

Si bien los usuarios podían obtener informes con solo hacer o escribir una pregunta, siempre existe la necesidad de profundizar en los informes y ver detalles como qué causó el aumento en el gasto de TI, por qué hay un aumento repentino en la acumulación de proyectos, por qué hay proyectos que no cumplen con los plazos, etc. El soporte conversacional de ManageEngine para Zia, su bot de IA, permite a los usuarios tener conversaciones significativas sobre métricas clave y KPI al hacer más preguntas y refinar las preguntas iniciales agregando más variables y parámetros.

«Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben tomar decisiones estratégicas y planes para el futuro. Estas decisiones a menudo se basan en análisis predictivos. Aunque la teoría es técnicamente sólida, en la práctica el análisis predictivo tiende a caer presa de uno de los siguientes errores: sobrepredicción o baja predicción. La planificación de escenarios elimina los errores involucrados en los sistemas de planificación heredados basados en predicciones al tener en cuenta múltiples escenarios. Esto permite a los usuarios evaluar de manera efectiva una situación al considerar múltiples resultados, tanto en el extremo positivo como negativo del espectro», indicó Jayaprakash.

La planificación de escenarios prepara al personal directivo, los líderes de TI, los gerentes y los miembros del personal senior de manera adecuada para desarrollar e implementar  estrategias a prueba de fallas que funcionen en cualquier situación dada. También les permite crear estrategias robustas, pero flexibles, con la capacidad de adaptarse rápidamente a revisiones y cambios menores durante situaciones críticas.

Con la planificación de escenarios, los usuarios pueden:

  • Evaluar el impacto de varios escenarios con los resultados;
  • Identificar las fuerzas impulsoras en cualquier situación dada y desarrollar una gama de posibles escenarios;
  • Analizar la efectividad de los planes frente a incertidumbres críticas.

Zia y el análisis predictivo están disponibles sin costo adicional en Analytics Plus. Los equipos de la mesa de ayuda pueden comenzar con una prueba de 30 días de Analytics Plus en https://mnge.it/AD2.

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