La mayoría de empresas globales con alto desempeño colaboran con sus competidores

Las estrategias digitales de las empresas con mejor desempeño (denominadas Líderes) son marcadamente diferentes de las de las organizaciones digitalmente rezagadas (denominadas Seguidores), y un ejemplo es que el 80 % de los líderes están más dispuestos a colaborar con la competencia, en comparación con los seguidores. Así lo revela el estudio global «Dónde, cómo y con qué competirán los líderes en la Nueva Década: Resultados del Estudio Global de Liderazgo TCS 2021», publicado por Tata Consultancy Services (TCS).

El estudio, desarrollado por el TCS Thought Leadership Institute, examina cómo, tras la pandemia, las grandes multinacionales han recalibrado sus estrategias competitivas hasta 2025. En concreto, la investigación explora cómo los equipos directivos están logrando un equilibrio entre la innovación y la optimización en cuatro ámbitos: estrategias digitales, ofertas digitales, formas digitales de llevar a cabo los negocios, y enfoques de liderazgo.

«Los altos ejecutivos siempre tienen el reto de dirigir sus organizaciones hacia adelante para ser más competitivos, y la creciente digitalización ayuda a acelerar ese impulso», dijo Krishnan Ramanujam, director del Grupo de Negocios, servicios de negocios y tecnología en TCS. «Este estudio registra el pulso de los líderes empresariales alrededor del mundo y su visión casi unánime de que las oportunidades digitales masivas dominarán en los próximos cinco años, y de que la cultura empresarial debe adoptar una mentalidad de innovación. En TCS, utilizamos nuestro marco de Tres Horizontes de transformación orientada al propósito de ayudar a las organizaciones a adoptar la innovación, de manera que les ayude a competir de manera más efectiva», afirmó.

Algunos descubrimientos clave del estudio incluyen:  

• La innovación fue calificada como el aspecto más importante de la cultura de la organización, seguida por la diversidad, la inclusión e igualdad de oportunidades, la orientación a la calidad y la orientación al cliente. Los «Líderes» consideraron que la atención al cliente es la prioridad más importante a nivel cultural, por encima del valor para los accionistas, mientras que los «Seguidores» la clasificaron en el puesto número 6, lo que indica que las empresas con mejores resultados incorporan una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
• Para 2025, los encuestados creen que el 41 % de sus ingresos procederá de nuevas fuentes. Dentro de esto, los «Líderes» esperan un 44 % de ingresos por nuevas ofertas, mientras que los «Seguidores» esperan un 40 %.
• Los encuestados prevén que, en 2025, el 46 % de sus ingresos procederá de productos o servicios puramente digitales. En el caso de los «Líderes», este porcentaje asciende a 56 %.
• Cuando se les preguntó dónde necesitaban utilizar los datos de manera más eficaz, los «Líderes» clasificaron en primer lugar las campañas de marketing digital, seguidas por las iniciativas de ventas y el servicio de atención al cliente, lo cual sugiere que las empresas necesitan mejorar la forma en que se utilizan los datos de los clientes para crear demanda y mejorar su experiencia.

El informe también ofrece recomendaciones basadas en datos sobre cómo llevar a sus organizaciones a un mejor desempeño para ayudar a dar forma a la estrategia de los directivos con visión a futuro.