Siete de cada 10 empresas de AL están invirtiendo en automatizar sus procesos

Es claro que los procesos de transformación digital ya tenían un importante peso en las agendas empresariales latinoamericanas antes del 2020, pero ese año se profundizó mucho en llevarlos a cabo, pues más del 80 % de las empresas de América Latina consideran las estrategias de automatización son una palanca clave para el futuro de sus negocios. Así lo arrojó el estudio «El viaje hacia la organización híbrida» de la consultora everis, parte del grupo NTT Data, en colaboración con MIT Technology Review en español.

A pesar de la disrupción provocada por la pandemia, el estudio vuelve a exponer que la eficiencia sigue siendo la principal prioridad en las empresas, seguida de la reducción de riesgos a causa de errores humanos en los procesos donde la tecnología se presenta como el mejor aliado. En la misma línea, las áreas de atención al cliente y finanzas han obtenido grandes beneficios producto de la automatización, generando un impacto positivo en los negocios en Latinoamérica.

David Pardina, director de Operaciones digitales en Everis NTT Data México, explicó que sigue habiendo una clara tendencia hacia el incremento de inversión en proyectos de transformación digital, pues estos son clave para el desarrollo de los planes estratégicos de las empresas encuestadas. «Las inversiones se desarrollan, en mayores niveles, en implementar tecnologías como automatización robótica de procesos (RPA), chatbots y big data en el corto plazo. Pero también miran al futuro, y reconocen la necesidad de integrar en sus estrategias de hiperautomatización en el medio/largo plazo, así como tecnologías de machine learning y voice image y video analytics», declaró.

Así mismo, este aumento en el interés y necesidad de automatizar los procesos también ha dejado en evidencia los desafíos a los que se enfrentan al abordar esta transición digital. Pardina señaló que algunas organizaciones tradicionales no logran una alineación estratégica que les permita evolucionar en sus capacidades operativas, además de que existe una gran necesidad de presencia digital más sólida como consecuencia de la pandemia, con un front-office mucho más conectado que permita adaptarse a las condiciones cambiantes del cliente y su entorno.

Pardina dijo que la «hipercompetencia digital» obliga a las compañías a conectar de manera más precisa las necesidades del negocio con la transformación tecnológica. Aunque quedan desafíos a nivel operativo y organizativo que se deben superar, ya nadie duda de que «todo proceso que se pueda automatizar terminará automatizándose», indicó el ejecutivo.

El estudio también mostró que más de la mitad de los encuestados (casi el 60 %) es consciente de la necesidad de generar un cambio cultural de cara a la transformación del talento, y los líderes consideran indispensable la implementación de tecnologías como automatización robótica de procesos (RPA), chatbots y big data en el corto plazo.

A la hora de delinear planes a futuro, los desafíos que imponen los procesos de automatización plantean un panorama retador, pero optimista, declaró Vicente Peirotén, responsable de Automatización en everis Américas. El experto señaló que las áreas de negocio y soporte todavía no han adoptado todo el potencial de la automatización, pero identifican la oportunidad, lo que significa que la llegada de las nuevas generaciones nativas digitales va a lograr reducir la brecha de capacidades tecnológicas y esto tendrá impacto en el desarrollo de las iniciativas de automatización.

«Las organizaciones han madurado en la automatización, aplicándola a acciones, decisiones e interacciones, gracias a la combinación de múltiples tecnologías y métodos. Esto permite apreciar su potencial, pero aún es necesario salvar un gap cultural y de talento para lograr la verdadera transformación operativa y organizativa que la hiperautomatización puede generar», agregó Peirotén.

Convertirse en una organización híbrida mediante la automatización es un camino que no está exento de desafíos, pero está lleno de grandes apuestas, aseguró el experto. Así, las compañías deberán poner el foco en incorporar el mindset de adaptación permanente a las nuevas realidades para así obtener una mayor flexibilidad en la toma de decisiones estratégicas.

Cabe señalar que para el estudio de everis se analizó el estado de madurez de empresas de México, Colombia, Perú, Brasil, Chile y Argentina en el viraje hacia la hibridación física-digital, 60 % de ellas del sector de banca, seguros, telecomunicaciones o energía, y el 40 % restante de áreas como retail, manufactura y salud.