OneCloud CPaaS se combina con los servicios de comunicación de Azure

Avaya anunció una relación estratégica con Microsoft para crear un poderoso set de soluciones conjuntas de comunicaciones en la nube para definir el futuro de la experiencia del cliente y del empleado. Beneficiándose de las fortalezas complementarias de ambas compañías, las soluciones conjuntas incluyen la integración de las capacidades de voz, video, chat y SMS de los servicios de comunicación de Microsoft Azure en la plataforma de comunicaciones como servicio Avaya OneCloud CPaaS.

Asimismo, ambos fabricantes han fortalecido la integración de Avaya OneCloud CCaaS y Microsoft Azure a través de la disponibilidad global en expansión de Avaya OneCloud CCaaS (centro de contacto como servicio) alojado en Azure; la integración en forma nativa de Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Teams (a través del programa de Certificación en Centro de contacto conectado de Microsoft Teams); la integración de Avaya OneCloud CCaaS con Microsoft Dynamics 365; y con la certificación de los SBC (Session Border Control) de Avaya para el enrutamiento directo y media bypass de Microsoft Teams, y están diseñados para complementar las soluciones CCaaS Avaya OneCloud.

Esta relación con Microsoft es un elemento clave del ecosistema de socios estratégicos de Avaya, que aprovecha la amplia colaboración con socios líderes en la nube, la tecnología y el canal para brindar soluciones flexibles y en componentes para los clientes.

«Avaya y Microsoft están respondiendo la solicitud de nuestros clientes de ofrecer experiencias más integradas para Avaya OneCloud Contact Center que se ejecutan en Microsoft Azure y Microsoft 365. Unidos, estamos brindando una verdadera integración, que abarca no solo la aplicación del centro de contacto en sí, sino también las plataformas de comunicación subyacentes. Además, implementaremos las poderosas capacidades de inteligencia artificial (IA) de Microsoft a través de Azure Cognitive Services», dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Avaya.

«La colaboración global con Avaya es un ejemplo de cómo Microsoft, en conjunto con otros líderes de la industria, está cumpliendo con los requisitos de las empresas para soluciones de comunicaciones integradas que transforman la experiencia de los clientes y empleados», dijo Scott Van Vliet, vicepresidente corporativo de Intelligent Conversation and Communications Cloud de Microsoft. «Esta relación se beneficia de las fortalezas combinadas de las dos empresas para conectar a las organizaciones con sus clientes a través de poderosas experiencias de comunicación en todas las plataformas, todo con la capacidad de recuperación, la seguridad de nivel empresarial y la escala de la nube de Microsoft Azure».

Para lograr el máximo conocimiento y distribución de estas soluciones de comunicaciones, ambas empresas informaron que han diseñado y planean ejecutar una estrategia global de comercialización y venta conjunta.