El sector público acelera el uso de sistemas inteligentes

Las dependencias e instituciones de gobierno integrarán sistemas inteligentes a su infraestructura como parte de su estrategia de transformación digital, desde sistemas de capacitación para los funcionarios, hasta espacios de trabajo inteligentes y servicios a la ciudadanía, dio a conocer IDC en la 16ª edición de su evento «Cumbre de Gobierno y Tecnología México 2021».

Durante su participación en el mismo, Claudia Medina, gerente de Soluciones empresariales de la consultora, reveló las predicciones en tendencias de TI para el sector público, a nivel mundial, en los siguientes cinco años, con base en el informe «IDC FutureScape, Worldwide National Government 2021 Predictions». Algunas de ellas son:

• Para 2021, 45 % de los gobiernos estarán procesando servicios para la ciudadanía en tiempo real, basados en automatización e inteligencia artificial (IA).
• Hacia 2022, 60 % de las agencias gubernamentales instrumentarán tecnologías habilitadas por IA para la capacitación de los funcionarios en habilidades blandas y duras.
• La contratación de proveedores de servicios se mantiene como una constante en la administración pública, buscando esquemas de costos flexibles y rentables.
• Hacia 2024, para asegurar la continuidad de la operación, 30 % de los gobiernos invertirán en la creación de espacios de trabajo digitales e inteligentes que les permitirán implementar estrategias de esquemas híbridos.
• El borde transformará la experiencia ciudadana. Para 2022, 20 % de los datos federales se recopilarán y procesarán fuera de los centros de datos tradicionales para aumentar la velocidad de procesamiento y tiempo de respuesta.
• En 2025, 65 % de las agencias de gobierno protegerán la seguridad y privacidad de los activos digitales por medio de análisis predictivos para identificar, contener, medir y abordar los riesgos.
• Para el 2021, 55 % de los gobiernos auditarán de forma intensiva el desempeño de los proveedores de servicios en la nube y extremos para reforzar y crear confianza en torno al servicio.

Medina destacó que, tras un desafiante 2020, las organizaciones, incluyendo el sector público, necesitaron establecer políticas y estrategias de resiliencia digital no como algo temporal, sino como una constante. «La resiliencia digital se ubica como la base de muchas iniciativas que están realizando las instituciones para adaptarse rápidamente a las interrupciones y cambios drásticos, aprovechando las capacidades digitales para restaurar las operaciones y capitalizar los cambios realizados», argumentó.

A nivel regional, Alejandro Floreán, vicepresidente de Consultoría y Estrategia de IDC Latinoamérica, comentó que uno de los principales retos de la administración pública es contar y retener talento con las competencias y habilidades necesarias para acelerar la transformación digital.

El ejecutivo destacó que una de las razones por la cual las dependencias e instituciones de gobierno necesitan incrementar y generar experiencias digitales es porque el ciudadano lo está requiriendo. De acuerdo con la encuesta «IT Investment Trends 2H 2020, IDC Latin America», de noviembre de 2020, un 35 % de los ciudadanos están buscando contar con servicios digitales, mientras que dentro de las dependencias existe una búsqueda para ganar en productividad y eficiencia. Esto posiciona a la digitalización como un aspecto relevante.

Floreán detalló que las instituciones necesitan de talento que cuente con capacidades duras como: cómputo científico, análisis empresarial (BI), diseño de experiencias digitales, nube, IA, aprendizaje automático (ML) y razonamiento analítico; así como capacidades suaves como: destreza organizativa, estar centrado en el ciudadano, pasión por el aprendizaje, colaboración y toma de decisiones basadas en datos, entre otras.

Wendy Martínez, analista de Software y Nube en IDC México, planteó otros retos de las dependencias, entre los cuales sobresalen que son otras áreas fuera de tecnologías de información las cuales empujan la transformación digital, así cómo el alto costo que enfrentan para cambiar las tecnologías heredadas, y la resistencia al cambio.

De acuerdo con Martínez, las instituciones necesitan desarrollar estrategias robustas de implementación y cambio organizacional que abarquen desde la gobernanza, rediseño organizativo y cultura; hasta la adquisición y desarrollo de talento digital, políticas y estrategias para incrementar el uso de la IA, así como políticas y estándares de seguridad.

La experta puntualizó que la visión del gobierno digital debe centrarse en el empoderamiento del ciudadano, brindar una mayor transparencia y confianza en los servicios públicos, y ofrecer una mayor participación ciudadana desde la recopilación de los datos hasta la toma de decisiones.