Empresas deben mantenerse al tanto de la transformación en el comercio electrónico

Durante el tiempo de pandemia, en el cual crecieron las ventas en línea, se han consolidado cuatro tipo de jugadores en el mundo de los supermercados en línea. Primero, quienes comercializan productos en tiendas físicas, con presencia en línea, llamados «Brick&Mortar» (como Walmart y Chedraui); segundo, quienes crean un ecosistema de compradores y generan un canal adicional a las tiendas, con entrega bajo demanda y una app para el cliente, llamados «Last Millers» (como Cornershop by UBER o Rappi).

Además, están los marketplaces donde los vendedores ofrecen sus productos, pero la logística se maneja por e-commerce, las «e-commerce platforms», como Amazon y Mercado Libre; y, finalmente, los «pure online», que son supermercados 100 % en línea, que entregan el producto al cliente en sus instalaciones y se encargan de la logística, tipo Ocado y Merqueo. Así lo explicó Marinus Van Gestel, líder para Latinoamérica de Cornershop by UBER, quien habló sobre «El futuro del supermercado online» dentro del marco de ECSE Virtual 2021, evento de ECSE eCommerce realizado del 29 de junio al 1 de julio pasado.

«Todos deben comprender que lo físico va a seguir combinándose con lo virtual, y deben seguir muy atentos a los hábitos en línea de los consumidores, para seguir creciendo y no ser desplazados», subrayó Van Gestel.

Otro de los participantes fue Camilo Escobar, consultor senior de Stibo Systems LATAM, quien, sobre el tema «El lado humano de la data», señaló que el uso de la tecnología expone las fortalezas de la empresa, pero también sus debilidades, las cuales pueden manifestarse con solo un error o una inestabilidad. Eso representa un reto para el sector del comercio mayorista: mantener los datos consistentes y actualizados entre los integrantes del ecosistema, desde empleados hasta proveedores.

Debido al múltiple tipo de información que gestiona un negocio, un dato erróneo puede perjudicar a los integrantes del ecosistema, si no se dan cuenta del mismo. «Por ejemplo, un precio equivocado puede arruinar un catálogo impreso, o una promoción, y por ello nosotros proponemos un sistema centralizado, en la nube, que disminuya los canales de comunicación, que detecte los errores y ofrezca una mayor consistencia para apoyar a distribuidores y proveedores», dijo Escobar.

Más adelante, Jorge Fernández Gallardo, CEO de Latam Norte de Ecomsur; Alejandro Celis, cofundador y CPO de Melonn; y Ulises Aguilar, gerente de comercio electrónico de Levis México, presentaron el tema «Retos de la omnicanalidad en la era post covid; cómo está cambiando el mundo del e-commerce con la reapertura de tiendas», en el que comentaron la transformación de las tiendas físicas a partir de la pandemia debido al auge de la venta en línea.

«Estamos viendo que los centros comerciales están entendiendo que los canales digitales no son sus enemigos. También las marcas empiezan a involucrarse más en procesos virtuales, y están comprendiendo que los clientes son más sofisticados porque pueden elegir comprar por el canal físico o el digital; incluso en la misma tienda, pueden hacer su pedido en línea o comparar productos y consultar evaluaciones. Los negocios deben entender mejor y aprovechar los beneficios de la omnicanalidad para atener mejor al cliente», explicaron.

Finalmente, Wilfredo Ramos, presidente Distrito de México y Latinoamérica de UPS, presentó el tema de «Transforma tu logística tradicional al mundo digital del eCommerce», donde presentó el panorama que han enfrentado las PyMES, desde que inició la pandemia, cuando aumentó la demanda de ciertos productos y se suspendió el suministro internacional, hasta la actualidad, cuando se está dando una recuperación lenta de la economía y un aumento del gasto de los consumidores.

«Con el avance del comercio electrónico, las PyMES deben integrarse a una cadena de suministro global, pero para ello deben vigilar las tendencias del comercio electrónico, ver la forma de desarrollar una estrategia integral en línea, y monitorear la situación económica global y las cadenas de suministro, incluyendo la logística. Existen las fuentes de información suficientes, los sistemas y todas las herramientas de apoyo. Tienen que hacerlo pronto, porque de lo contrario serán desplazadas», finalizó Ramos.