Las empresas requieren inteligencia y resiliencia para tener éxito pospandemia

Tras el impacto de la pandemia, las empresas necesitan transformarse en negocios resilientes con inteligencia, subrayó Chandana Gopal, directora de investigación sobre el Futuro de la Inteligencia a nivel mundial de IDC, durante el IDC Digital Forum Future of Intelligence LatAm.

Si bien el covid-19 aceleró a meses la transformación digital que se pensaba tomaría años, y se desarrollaron nuevas formas de trabajo a distancia, la experta destacó que uno de los cambios más importantes fue que las compañías se volvieron resilientes para tener la capacidad de responder rápidamente a las interrupciones y restaurar las operaciones comerciales de manera oportuna. Y para ello, usaron capacidades digitales para capitalizarse en las nuevas condiciones.

«Entendieron que las disrupciones necesitan integrarse a su modelo de negocios para prepararse ante los nuevos escenarios comerciales y contar con planes que les permitan adaptarse rápidamente, donde uno de los elementos claves es la inteligencia», explicó.

Gopal puntualizó que el futuro de la inteligencia se define como la capacidad de una organización para aprender, combinando su capacidad de sintetizar la información que necesita con la aplicación de conocimientos resultantes a escala. Estas capacidades son habilitadas por el monitoreo, aprendizaje, explicación y adaptación continua, las cuales son el sello distintivo de las soluciones basadas en inteligencia artificial impulsadas –por datos y listas para producción– en el núcleo de las plataformas de tecnología inteligente.

La experta de IDC explicó que algunos de los beneficios incrementales que la consultora está documentando por el uso de TI para la mejora de la inteligencia empresarial, son:

• Tiempo de comprensión más rápido.
• Reducción de costos.
• Adquisición de clientes.
• Time to market (Plazo de lanzamiento).

Sin embargo, para convertirse en inteligentes y resilientes las empresas deben enfrentar algunos retos y los directivos necesitan resolver algunas consideraciones, complementó Enrique Phun, analista senior de software de IDC Latinoamérica.

De acuerdo con la encuesta IT Investment Trends 2H 2020 IDC Latin America, los principales desafíos para desarrollar una organización inteligente en la región son:

• Falta de una cultura basada en datos.
• Falta de habilidades analíticas / recursos humanos apropiados.
• Escaso conocimiento de datos (las personas no comprenden los datos o métricas).
• Información en silos.

Phun argumentó que las organizaciones pueden comenzar este cambio con la alineación de las iniciativas tecnológicas a los objetivos comerciales como: satisfacción del cliente, productividad y desarrollo de nuevos productos y servicios. Asimismo, se requiere un cambio en la cultura organizacional, impulsado por la información, como un movimiento natural, hacia una nueva era en la cual los datos son el nuevo petróleo y la resiliencia y agilidad son los mayores valores de las empresas.

Como parte del evento también participaron: Sun Hao, vicepresidente de Desarrollo de Negocios en la nube, y Amin García, gerente técnico de Huawei Cloud Latinoamérica; Miguel Álvarez, vicepresidente de Estrategia de Industria, y Dulce Zazueta, gerente de proyectos de nube de Blue Yonder; Alessio Hagen, director de Ciudades Digitales para Dell Technologies Latinoamérica; Ramón Kolb, director de Desarrollo de Interacciones Inteligentes de Nuance Communications; y Jair Moscosa, ingeniero de nube para Oracle.