IA se ve como gran oportunidad, pero faltan tecnología y competencias

Aunque las empresas y sus clientes quieren usar en mayor medida la inteligencia artificial (IA), y muchos ejecutivos la han puesto como una de las principales prioridades de sus estrategias para el 2021, aún quedan retos que han dificultado su adopción. En el mundo corporativo, la inteligencia artificial solo está empezando a ser utilizada para automatizar tareas diarias, como chats para servicio al cliente, conciliaciones bancarias y flujos de trabajo inteligentes para la gestión de incidentes de TI. De hecho, según una investigación global de Juniper Networks, 95 % de los encuestados creen que sus organizaciones se beneficiarían al integrar IA en sus operaciones diarias, productos y servicios. Sin embargo, solo el 6 % de los líderes de nivel C (gerencia o dirección) informaron de la adopción de soluciones impulsadas por IA en su organización.

La investigación muestra que esta brecha se encuentra en los siguientes tres desafíos, clasificados por los encuestados como los principales inhibidores de la adopción:

1. Stack tecnológico adaptado a la IA: Los encuestados ranquean el desarrollo de modelos y conjunto de datos de IA que pueden ser usados dentro de la compañía como el mayor desafío con relación a la tecnología. Es necesario invertir en soluciones sólidas en la nube y en la preparación de datos adecuados para que la IA los utilice, ya que más de la mitad de los ejecutivos informaron que es probable que su compañía recoja datos de telemetría para optimizar la IA con el fin de mejorar la experiencia del usuario, así como garantizar la protección de los datos sensibles en el proceso. 
2. Preparación de la mano de obra:El 73 % de las organizaciones encuestadas tienen dificultades para preparar y ampliar su mano de obra para integrarse con los sistemas de IA. Mientras tanto, los encuestados de nivel C informaron que consideran prioritario contratar personal para desarrollar las capacidades de IA dentro de una organización (prioridad Nº 1) que formar a los usuarios finales para que manejen las herramientas por sí mismos (prioridad Nº 3). 
3. Gobernanza de la IA:El 67 % de los encuestados afirmaron que la IA ha sido identificada como una prioridad por los líderes de su organización para su plan estratégico fiscal 2021, y el 84 % de los ejecutivos están de acuerdo en que la participación de los ejecutivos de las distintas áreas es fundamental para que la IA se integre a sus productos y servicios. Sin embargo, solo el 7 % informó que no han identificado un líder de IA en toda la compañía que supervise su estrategia y gobernanza. 

Aunque la IA viene con un abanico de retos, la investigación de Juniper Networks muestra que las organizaciones que ya la han implementado y aprovechado están obteniendo resultados reales y significativos, proporcionando optimismo y entusiasmo. La encuesta reveló que las áreas de negocio más comunes en las que las organizaciones están usando actualmente IA son las de TI y operaciones, en las cuales se observan cambios positivos como la eficiencia operativa y la mejora en la experiencia del usuario.

Otra de las revelaciones evidencia que, a medida que las organizaciones amplían sus capacidades de IA y las integran a sus empleados con sus soluciones, la satisfacción de los usuarios aumenta constantemente y el tiempo que ahorran les permite a los empleados centrarse en tareas que dan valor agregado y que antes no podían realizar. 

«Como CIO, cuando veo mucho interés en una tecnología emergente siempre necesito recordarles que hay trampas si no se manejan correctamente. Para la inteligencia artificial no hay duda que hay una luz al final del desafío, potenciar la generación de resultados aún más significativos e increíbles que los que hemos visto hasta ahora. Centrándose en la mejora de las competencias de sus trabajadores, invirtiendo en el fortalecimiento de la infraestructura, incluyendo datos, nube y capacidades de red, además de la implementación de la gobernanza de la IA en toda la empresa, las organizaciones se están preparando para la fuerza de trabajo digital del mañana», comentó Sharon Mandell, vicepresidenta senior y directora de informática de Juniper Networks

La investigación de Juniper Networks encuestó a 700 responsables de la toma de decisiones de TI con participación directa en los planes de IA y/o aprendizaje automatizado de varios sectores, y abarcó el uso de la IA en el mercado, su aceptación, oportunidades de crecimiento, desafíos en su adopción, gobernanza y la toma de las decisiones estratégicas.