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Equipos de TI son más receptivos a las demandas del negocio
Las organizaciones audaces y valientes vieron la pandemia como una oportunidad para aprovechar las oportunidades del mercado y escalar, destaca investigación de NTT Ltd.
A un año del inicio de la pandemia, las organizaciones de todo el mundo han experimentado grandes transformaciones en su búsqueda por fortalecer la resiliencia, aumentar la agilidad y ofrecer una mayor eficiencia. El 89,2 % de los líderes empresariales y de TI están de acuerdo en que el COVID-19 ha provocado cambios significativos en sus procesos operativos, mientras que el 87,3 % dice que ha acelerado su estrategia de transformación digital. Estos son algunos de los hallazgos del Reporte Global de Servicios Administrados 2021 del proveedor de servicios de tecnología NTT Ltd.
Los cambios en los procesos operativos, junto con la aceleración de la transformación digital, han brindado a las organizaciones la oportunidad de reinventar sus estrategias tecnológicas y alinearse con el negocio. El 92,4 % de los equipos de tecnología están de acuerdo en que su estrategia tecnológica general está alineada, ya sea total (49,8 %) o parcialmente (42,6 %), con las necesidades de estrategia empresarial de la organización. Esto destaca la manera en que los equipos de TI se han vuelto más receptivos a las demandas de la organización. De manera similar, esta alineación ha impulsado a las partes interesadas de la empresa a acelerar los servicios y las soluciones que ya posee TI, como habilitar una fuerza de trabajo distribuida, para una audiencia mucho más amplia.
Damian Skendrovic
Sin embargo, a pesar de esto, existe cierta desconexión en las prioridades entre el negocio y las TI. El 69,9 % de los equipos de operaciones cree que la necesidad de una estrategia tecnológica que impulse las oportunidades de eficiencia empresarial es fundamental, pero solo el 48 % de sus equipos de TI están de acuerdo. Además, 69,6 % de los equipos de operaciones consideran que la velocidad y la agilidad son componentes clave de la estrategia tecnológica, en contraste con solo el 53,4 % de los equipos de TI.
Damian Skendrovic, vicepresidente ejecutivo de NTT Ltd., comentó: «Los desafíos sin precedentes que el COVID-19 ha impuesto a las empresas han hecho que el tema de la alineación empresarial y de TI se convierta en el centro de atención. Y todavía hay trabajo por hacer para garantizar que las prioridades organizativas fundamentales sean entendidas por todo el mundo. TI se encuentra bajo una inmensa presión para cumplir con los requisitos actuales, mientras que al mismo tiempo planifica la entrega e innovación futuras. Con la tecnología y agilidad al frente, el centro de la conversación empresarial y la alineación de prioridades ya no son opcionales, sino fundamentales para la sostenibilidad y resistencia del negocio».
Nuevas organizaciones audaces, valientes y resistentes
A medida que las organizaciones globales buscan fortalecer la resiliencia, la investigación destaca significativas diferencias en su enfoque. Mientras que algunos consideran la optimización de costos como una forma de crear una mayor resiliencia, otros se enfocan en ser audaces y valientes. Ven la pandemia como una oportunidad para aprovechar las oportunidades del mercado y escalar, con un 33,8 % de enfoque tecnológico rotativo para lograrlo. Esta cifra aumenta al 41,7 % si una organización tiene actualmente al menos tres cuartas partes de su equipo de TI administrado por terceros, mientras que si tiene poco o nada de su TI administrada por un tercero, el porcentaje cae significativamente a solo el 25,7 % preparado para cambiar el enfoque.
«Si bien no todas las organizaciones ven la disrupción como una oportunidad, un tercio ha ajustado el rumbo porque ven la oportunidad de hacer las cosas mejor y aprovechar las ventajas; particularmente en relación con la habilitación de una fuerza laboral más distribuida y tecnologías innovadoras», dijo Skendrovic. «Las empresas audaces y valientes se están acercando a la resiliencia desde una perspectiva nueva e innovadora, y socios tecnológicos de confianza los están ayudando a lograrlo».
Es importante innovar a toda velocidad
La investigación destaca la adopción de tecnologías emergentes y la capacidad de automatizar e implementar la innovación a gran velocidad como estrategias clave que sustentan el futuro del éxito empresarial. Pero, aunque 91,7 % de los líderes empresariales y de TI están de acuerdo en que la tecnología emergente es crucial para su estrategia tecnológica, solo dos quintas partes (41,1 %) creen que tienen la tecnología disponible para cumplir con los objetivos inmediatos de la organización.
Esto saca a la luz el acertijo que enfrentan muchas organizaciones globales: la obligación de equilibrar las necesidades actuales, invertir en tecnología y modernizar sus procesos para aprovechar las oportunidades para escalar y evolucionar. «Se ha impuesto un cambio rápido a los equipos de TI. Y aunque las partes interesadas del negocio esperan ejercer un cierto grado de agilidad en la ejecución, el departamento de TI debe gestionar sus propios desafíos. Desde la gestión de la complejidad de los proveedores, que se extiende aún más a la integración de sistemas dispares, junto con tecnologías emergentes e infraestructura heredada, hasta las limitaciones presupuestarias y la falta de habilidades para mantenerse al día con las demandas comerciales», agregó Skendrovic.
El reporte también señaló que, conforme la velocidad de comercialización se convierte en un diferenciador competitivo principal, la optimización de los esfuerzos de transformación digital es fundamental. Las organizaciones que muestran las características de ser audaces y valientes tienen un 50 % más de probabilidades de optimizar sus esfuerzos de transformación digital y asociarse con proveedores de servicios administrados para más de la mitad de su soporte de TI.
Reducir la creciente presión de administrar la infraestructura sobre los equipos de TI al adoptar una cultura DevOps y la automatización de la plataforma, permite a TI optimizar los esfuerzos de transformación al enfocarse en la innovación y, en última instancia, da como resultado un mejor tiempo medio de reparación (MTTR) y optimización de costos, así como la entrega de mejora continua en toda la empresa. «Si bien el cambio no siempre se percibe como positivo en el momento, es importante recordar que la transformación presenta nuevas oportunidades de agilidad, escalación e innovación», concluyó Skendrovic.
El reporte se sustenta en una investigación realizada por Jigsaw Research para NTT Ltd. en 21 países, en seis regiones, durante noviembre de 2020. La investigación abarcó 15 sectores industriales y se basó en una muestra probabilística de participantes estrictamente aleatorios, incluidos tomadores de decisiones/personas influyentes con respecto al desarrollo de lugares de trabajo eficaces.
