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En 2021 se consolidará la digitalización de los métodos de pago, afirma Fiserv
Durante 2020, se digitalizaron 20% más los servicios y productos en el mercado, lo que ayudó a impulsar a muchos negocios a través de la crisis por COVID-19.
Las circunstancias del 2020 dejaron un aprendizaje constructivo para el sector empresarial y los métodos de pago que ofrecen, ya que las industrias se vieron en la necesidad de responder a una crisis que no estaba en el radar reforzando su capacidad de reacción y fortaleciendo los pilares de flexibilidad, adaptabilidad y autosuficiencia del negocio.
De diciembre de 2019 a julio de 2020, el promedio de servicios y productos digitalizados a nivel mundial pasó de 35% a 55%, de acuerdo con datos de la consultoría estratégica global McKinsey & Company.
En 2021, el reto más importante será lograr el nivel de madurez necesario para transitar hacia la transformación digital y mejorar las experiencias digitales de pago para los clientes. “Estamos en el primer capítulo de lo que se conoce como economía inteligente”, mencionó Sergio Villarruel, director comercial y de marketing en la empresa de procesamiento de pagos Fiserv México. “Este nuevo panorama promete que las empresas serán más productivas y brindarán a los consumidores formas de interacción de aceptación de tarjetas más eficientes”, agregó.
Debido a la pandemia, las empresas están utilizando tecnología para sustituir servicios que antes se realizaban cara a cara. Estos cambios estratégicos que trajo consigo la “nueva normalidad” ya no serán opcionales, sino una necesidad para la gestión de recursos digitales como referente de competitividad en formas de cobrar y de aceptar dinero electrónico, señaló Villarruel.
Para el ejecutivo, la digitalización no cambia el enfoque comercial de una empresa, sino que la impulsa a lograr sus objetivos comerciales. Asimismo, el experto señaló la necesidad de prestar atención a las tendencias tecnológicas, en especial las relacionadas con transacciones financieras, para enfrentar el nuevo panorama dictado por la pandemia de covid-19.
“Este año, las empresas tendrán que crear, innovar, y colaborar a un ritmo nunca antes imaginado. Dado el orden natural del mercado y lo que dicta el actual clima económico, la norma será modernizarse. Un claro enfoque táctico de inversión en herramientas y soluciones de pago digitales es un catalizador para afrontar los retos que existen en el mundo y marcar la diferencia para ser competitivos en cada industria”, remarcó.
