Adobe, IBM y Red Hat anuncian alianza estratégica para impulsar CX desde la nube

Adobe, IBM y Red Hat anunciaron una alianza estratégica para ofrecer los servicios y experiencia de las aplicaciones empresariales de Adobe Experience Cloud dentro de entornos de nubes híbridas con Red Hat OpenShift. Esto, afirman los socios, ayudará a acelerar la transformación digital y fortalecer la seguridad de los datos en tiempo real para las empresas, con un foco en industrias reguladas. El objetivo de esta alianza es permitir que las empresas brinden experiencias más personalizadas a lo largo del recorrido del cliente, impulsando una mayor participación, rentabilidad y fidelidad.

A medida que las empresas experimentan sus transformaciones digitales y trasladan las cargas de trabajo principales a la nube, todo el equipo ejecutivo se enfrenta a una reformulación de sus roles para satisfacer las demandas de los clientes, manteniendo la seguridad como una prioridad central. Los directores de marketing (chief marketing officers) y los directores digitales (chief digital officers), especialmente aquellos que trabajan en industrias reguladas como la banca y la atención médica, están descubriendo que, con el énfasis en el marketing basado en datos, sus funciones ahora están migrando hasta convertirse en administradores de la información crítica de la empresa y los clientes. Para estos ejecutivos, la necesidad de proteger los datos mientras se brindan experiencias significativas para el cliente, es primordial.

La alianza se centrará inicialmente en:

• Flexibilidad de implementación con nube híbrida: Adobe, IBM y Red Hat tienen como objetivo permitir que las marcas administren y entreguen su contenido, y sus activos, dentro de cualquier entorno de nube híbrida, desde múltiples nubes públicas hasta centros de datos locales. Al certificar y entregar Adobe Experience Manager 6.5, parte de Adobe Experience Cloud, para ejecutarse en la plataforma de contenedores Red Hat OpenShift, de código abierto, IBM ofrecerá a los clientes la flexibilidad para alojar, acceder y aprovechar los datos en el entorno de su elección.
• Adobe habilitado para servicios financieros: Adobe se une al ecosistema de socios estratégicos de IBM, brindando soluciones de experiencia del cliente (CX) para el IBM Cloud for Financial Services. Con eso, IBM extenderá Adobe Experience Manager a los profesionales de esta industria, con el objetivo de ayudarlos a cumplir sus requisitos de seguridad y regulatorios, al brindar experiencias personalizadas para sus clientes.
• Servicios de Adobe e IBM: IBM iX, el brazo de diseño de negocio de IBM Services, extenderá sus ofertas a todas las aplicaciones empresariales centrales de Adobe. Con un soporte más amplio e integrado para clientes en Adobe Creative Cloud, Adobe Experience Cloud y Adobe Document Cloud, IBM iX acelerará la forma en que las marcas globales usan los datos para diseñar, implementar y escalar experiencias personalizadas del cliente para generar confianza en cada rincón de su negocio.

“Ahora más que nunca las empresas están acelerando sus esfuerzos para interactuar con los clientes digitalmente”, comentó Anil Chakravarthy, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Experiencia Digital de Adobe. “Estamos entusiasmados de asociarnos con IBM y Red Hat para permitir que las organizaciones de sectores regulados respondan a los desafíos actuales y usen los datos de los clientes, en tiempo real, para ofrecer experiencias de forma segura en cualquier punto de contacto digital, a escala y en cumplimiento de las regulaciones”.

“La realidad es que hoy las empresas de todas las industrias están operando en un mundo que pone la experiencia primero, donde es posible obtener un inmenso valor de los datos si la confianza y la flexibilidad tecnológica tienen un papel central en la ecuación”, señaló Bridget van Kralingen, vicepresidenta sénior de IBM Global Markets. “Estos principios en el centro de nuestra asociación, que reúne la experiencia de marketing de Adobe, el conocimiento del dominio de la industria de IBM y la innovación abierta de Red Hat, darán a los clientes la confianza para usar sus datos, obteniendo una nueva ventaja competitiva”.

“Ser competitivo en la economía digital requiere entregar innovación rápidamente”, afirmó Ashesh Badani, vicepresidente senior de Cloud Platforms en Red Hat. “A través de esta colaboración, Adobe, IBM y Red Hat están permitiendo a las organizaciones ofrecer excelentes experiencias digitales en cualquier entorno, con flexibilidad y velocidad a través de la nube híbrida, ya sea en centros de datos on-premise o en varias nubes públicas”.

Como parte de la asociación, IBM nombró a Adobe su “Global Partner for Experience” y comenzará a adoptar Adobe Experience Cloud y sus aplicaciones empresariales para transformar su propio marketing global.