Coronavirus: Aumento del trabajo remoto pone presión en los servicios de Zoom

Zoom ha tenido problemas para mantener algunos de sus servicios en línea esta semana en medio de un aumento del trabajo remoto debido a la pandemia mundial de coronavirus.

Los usuarios han tenido que esperar mucho más de lo habitual para acceder a las grabaciones de las reuniones de Zoom en la nube. La compañía dijo que su equipo de ingeniería estaba trabajando para resolver el problema, atribuyendo el retraso a la "demanda excesiva".

Los números de marcación de Zoom también han fallado varias veces este mes. Hasta ahora, el tráfico elevado ha obstruido las líneas de audio en Japón, Nueva York y Hong Kong, obligando a los usuarios a conectarse al audio de una reunión a través de internet. Un número de marcado en Australia también estuvo inaccesible a veces esta semana.

Mientras tanto, algunos usuarios no pudieron hacer y recibir llamadas intermitentemente a través de Zoom Phone, el servicio de telefonía en la nube del proveedor, durante períodos prolongados la semana pasada.

Los usuarios ahora han lidiado con 18 interrupciones no programadas del servicio Zoom en marzo. No hubo tales incidentes en enero y solo uno en febrero (un problema que solo afectó a los suscriptores en Brasil).

En un comunicado, Zoom dijo que estaba trabajando para encontrar una "solución sostenible a largo plazo" para los problemas que afectan a Zoom Phone. La compañía agradeció a los clientes por su "paciencia y comprensión" durante un "momento sin precedentes y desafiante para todos".

Zoom no es el único proveedor de colaboración que lucha por hacer frente a un repentino aumento en el uso. Muchos usuarios de Microsoft Teams no pudieron enviar mensajes y realizar otras tareas el lunes pasado. Algunos usuarios de Teams en Europa se vieron afectados por otra interrupción del chat el martes.

Los expertos dijeron que no esperaban que ninguno de los principales proveedores de colaboración sufriera interrupciones que obligaran a sus servicios a desconectarse por completo durante varios días. Hasta ahora, esa predicción se ha mantenido. Sin embargo, la afluencia de trabajadores remotos está teniendo cierto impacto.

Zoom no ha dicho cuántos usuarios nuevos ha ganado en las últimas semanas, pero su cliente móvil ahora es la descarga gratuita más popular en la App Store de Apple. En particular, innumerables escuelas y universidades de todo el mundo han comenzado a ofrecer clases virtuales en Zoom.

Las estadísticas compartidas por otros proveedores proporcionan pistas sobre el aumento del tráfico que Zoom probablemente está tratando. Los equipos de Microsoft ganaron 12 millones de usuarios activos diarios entre el 11 y el 18 de marzo, un aumento del 37%. Slack agregó clientes pagados casi tres veces su tasa típica entre el 1 de febrero y el 18 de marzo.

Es probable que el equipo de soporte de Zoom también esté manejando quejas relacionadas con factores fuera del control del proveedor, como la calidad del Wi-Fi doméstico de un usuario. Las conexiones residenciales son a menudo menos confiables que las redes corporativas.