Apagón de Microsoft Teams desata la ira y críticas de los usuarios

Microsoft informó que su falta de renovación de un certificado digital causó una interrupción de aproximadamente dos horas de su servicio de colaboración Teams. La vergonzosa interrupción de Microsoft Teams provocó críticas y enojo por parte de los usuarios en Twitter.

Alrededor de las 9 a.m., hora del este del lunes 3 de febrero, Microsoft notificó a los usuarios en Twitter que Teams había caído. Aproximadamente una hora después, Microsoft reconoció que un certificado caducado fue la causa de la interrupción.

«Hemos determinado que un certificado de autenticación ha expirado, lo que hace que los usuarios tengan problemas para usar el servicio», dijo la compañía. En una hora, Microsoft informó que había comenzado la implementación de un nuevo certificado para solucionar el problema.

La empresa de monitoreo de sitios web Catchpoint Systems informó que la interrupción de los equipos de Microsoft comenzó a las 8:35 a.m., hora del este, y afectó a más de 20 millones de usuarios activos diarios. La compañía dijo que los usuarios de Teams no pudieron iniciar sesión en el servicio a través de su navegador web o la versión de escritorio de la aplicación.

La interrupción se produce cuando Microsoft Teams lucha contra sus rivales Cisco Webex Teams y Slack en el mercado altamente competitivo de software basado en la nube. Las empresas obtienen Teams como parte de una suscripción a Office 365 y la usan para permitir que los empleados corporativos se conecten en línea para colaborar en proyectos.

Muchos de los comentarios en Twitter se burlaron de Microsoft por no realizar la tarea de rutina de renovar un certificado de autenticación.

«Whoops... alguien necesita establecer recordatorios, o más bien mirar las políticas de renovación automática a través de [Microsoft] Azure Certificate Manager siempre que sea posible», dijo un tuit de Tanveer Arkate.

Looks like @MicrosoftTeams is down. Happy Monday!! pic.twitter.com/OtTM3JNJ5E

— Will Morrisette (@willmorrisette) February 3, 2020

Otros seguidores de la cuenta de estado de Microsoft 365 en Twitter expresaron enojo por los inconvenientes de la interrupción de Microsoft Teams.

«Comenzando a lamentar usar Teams como mi solución de VoIP [voz sobre IP]», dijo un tuit de Daniel Reis. «No tener acceso a la aplicación significaba que no podíamos contestar los teléfonos. Tratar de redirigir los números ha sido difícil de manejar».

La interrupción autoinfligida se produce aproximadamente dos semanas después de que Microsoft lanzó su primer comercial de televisión para Teams. La compañía está presentando el servicio como el «hub central» para la colaboración de los empleados dentro de una organización.

Microsoft anunció recientemente planes para lanzar funciones que ampliarían el alcance de Teams a los empleados que no sean empleados de oficina. Una función establecida para su lanzamiento en vista previa privada en junio permitiría a las personas usar sus teléfonos inteligentes como walkie-talkies. Microsoft planea apuntar la capacidad a organizaciones con empleados que, por ejemplo, trabajan en hoteles o en los pisos de tiendas y hospitales.

Microsoft también está en medio de una campaña para lograr que las compañías cambien de Skype for Business a Teams. El proveedor planea suspender Skype for Business eventualmente.

Hace aproximadamente un año, los equipos de Microsoft sufrieron un problema técnico que impidió que muchos usuarios se conectaran al servicio durante varias horas. Microsoft no dio a conocer detalles sobre la causa de esa interrupción.