Mantenga el ritmo de la gestión de dispositivos con DaaS

Administrar una multitud de dispositivos, desde computadoras portátiles y de escritorio a teléfonos inteligentes y tabletas, en una empresa puede ser una tarea desalentadora para los administradores de TI.

Desde hace algún tiempo, las empresas confían en proveedores de servicios externos e integradores de sistemas para realizar el trabajo, ya sea configurando los dispositivos para que se adapten a su entorno de TI o retirando un sistema hacia el final de su ciclo de actualización de hardware.

En un intento por ofrecer servicios de valor agregado más allá de vender cajas de hardware, los proveedores de hardware han estado metiéndose en el negocio de proporcionar servicios de arrendamiento y soporte de hardware en lo que ahora se conoce como dispositivo como servicio (DaaS) por un costo recurrente, y parece que les está yendo bien también

En Lenovo, por ejemplo, los ingresos globales por servicios han crecido a más del 30% año con año. El proveedor de hardware para PC ofrece servicios que abarcan toda la gama, desde evaluar los requisitos de implementación de dispositivos de una empresa y etiquetar activos de hardware, hasta configurar sistemas e incluso borrar datos de dispositivos retirados.

"Es posible que algunos de nuestros integradores de sistemas no puedan hacer todas estas cosas, especialmente en las etapas de planificación y configuración del ciclo de vida del dispositivo", dijo Sabrina Hiu, directora de servicios en Lenovo Asia Central y Pacífico, afirmando que, debido a que Lenovo trabaja estrechamente con clientes, está mejor posicionado para desarrollar estrategias de dispositivos adecuadas para el entorno de TI de una empresa.

Eso no significa que Lenovo esté eliminando a los integradores de sistemas que aún desempeñan un papel clave para ayudar a sus clientes cuando se trata de la implementación y el soporte de dispositivos, dijo Hiu. "Aún tendremos que involucrar a los socios porque ya han creado una red en el campo", agregó.

Hiu destacó los servicios financieros, la hospitalidad y el cuidado de la salud como algunas de las industrias clave que han recurrido a Lenovo por dispositivos informáticos y los servicios de soporte que los acompañan. Debido a que estas industrias tienden a tener diferentes requisitos de hardware a lo largo del año, DaaS es particularmente atractiva y rentable para atender los picos y bajas en los ciclos de negocios, anotó Hiu.

Además de ayudar a mantener un gasto operativo constante, DaaS ayuda a aliviar la carga de trabajo del personal de operaciones de TI, liberando su tiempo para mantenerse al día con los desarrollos tecnológicos y para respaldar el negocio principal de sus compañías, agregó.

Las ofertas de DaaS no solo admiten dispositivos fabricados por un proveedor específico. Hiu dijo que Lenovo también admite dispositivos fabricados por rivales, incluidos dispositivos móviles, implementados no solo en oficinas, sino también en ubicaciones de campo como pisos de fábricas y puntos de venta.

Puede haber casos en los que DaaS no tenga sentido, especialmente para las empresas más pequeñas con menos de 100 empleados, dijo Hiu, y agregó que dichos servicios son más adecuados para organizaciones que pueden lograr economías de escala de las implementaciones de sus dispositivos.

Según IDC, la adopción de DaaS aún está en sus etapas iniciales, aunque esto mejorará en los próximos dos años, conforme la industria compita para ofrecer servicios DaaS más escalables y modulares, junto con una financiación flexible. También se espera que la migración a Microsoft Windows 10 refuerce la adopción.