Un proyecto de datos exitoso debe ser innovador y responder al negocio
Si bien la tecnología es decisiva en un proyecto de datos, los expertos concordaron en que lo primero es sentar las bases de qué es importante para la gente. “Es como crear un traje a la medida de lo que ellos van a ocupar”, resaltó Liliana Palestina de Bluetab. En Finance Analytics, por ejemplo, las propuestas sobre cómo presentar la información –en gráficas o tabulares– se basaron en las apreciaciones del personal para sumarles valor en su uso cotidiano, y evitar presentaciones complejas que dificultaran su interpretación.
Entre una gran innovación y un uso óptimo, los beneficios para el negocio y el usuario son lo que debe predominar. Incluso al vender el proyecto, se requiere presentar los datos de tal manera que el personal quiera adoptar y recomendar la solución. Guadalupe Tovar dijo que, el equipo de TI no solo debe mostrar creatividad –que es importante “porque ellos pueden ver toda la estructura de los datos y las necesidades que se crean a corto y a largo plazo”– al vender el proyecto, sino todos los beneficios y los riesgos de hacerlo o no hacerlo. “No solo ROI, ROI, ROI a corto plazo. Estamos abiertos a escucharlos, pero es sumamente importante cómo lo presentan, cómo dibujan la idea, cómo lo venden, porque si se enfocan en un lenguaje técnico no los vamos a entender y se vuelve más complicado el convencimiento”, declaró.
Por supuesto, el proyecto debe empezar por escuchar al negocio. “Desde el lado de Finanzas, yo puedo explicarles alguna necesidad en mi lenguaje” y, en lugar de cuestionarlo, podrían prestarles atención, comentó Tovar. “Escúchennos. Escuchen nuestra necesidad y por qué necesitamos tener ese beneficio, cuál es el uso que le vamos a dar”, remarcó. Enfatizar las ventajas que trae la herramienta siempre es más importante que numerar sus características, porque cuando las personas están conscientes de los beneficios que van a obtener, eso las motiva a empujar el proyecto.
Si lo que requieren puede hacerse con las herramientas que se incluyen en el proyecto, hay que explicarlo así. “Si nos dicen, ‘oye, es que lo que tú me estás pidiendo ya está aquí, en esta parte’, y nos permiten mostrarles cómo lo queremos, ese entendimiento y comunicación son super importantes. El servicio, entender al cliente interno dependiendo de su necesidad y por qué lo quieren, es básico”, al igual que la honestidad al manejar las expectivas. “[Que nos digan] ‘de las diez cosas que me pediste, voy a poder lograr siete y estas tres de esta manera sí, de esta manera no’”, apuntó la gerente de Planeación y Reportes de Finanzas.
Otro punto importante son los controles. Un correcto seguimiento a través del gerente de proyecto (PM) es fundamental, así como las sesiones de “steer com” (abreviatura de Steering Committee) que involucren a todos los interesados, líderes de negocio y TI, para que todos sean actualizados y sepan cómo está avanzando el proyecto. Esas sesiones deben tomarse como punto de partida para generar una cultura empresarial basada en datos, no como un proyecto más, acentuó Octavio Gallardo, Data & Analytics senior manager en Alpura. En todo ese proceso, hay que mantener siempre a la vista los objetivos generales de la compañía.