Las comunicaciones como servicio (CaaS) son soluciones de comunicaciones empresariales tercerizadas que se pueden rentar desde un solo proveedor. Estas comunicaciones pueden incluir voz sobre IP (VoIP o telefonía por internet), aplicaciones de mensajería instantánea (IM), colaboración y videoconferencia mediante dispositivos fijos y móviles. CaaS ha evolucionado a lo largo de la misma línea del software como servicio (SaaS).
El proveedor de CaaS es responsable de la administración de todo el hardware y software y ofrece calidad de servicio (QoS) garantizada. CaaS permite a las empresas desplegar selectivamente los dispositivos y modos de comunicación en una base de pago por uso, en función de las necesidades. Este enfoque elimina la gran inversión de capital y los gastos generales continuos para un sistema cuya capacidad a menudo puede exceder o ser inferior a la demanda actual.
CaaS ofrece una flexibilidad y capacidad de expansión que de otro modo las pequeñas y medianas empresas no podrían permitirse, facilitando la adición de dispositivos, modos o cobertura por demanda. La capacidad de red y el conjunto de características se puede cambiar de un día a otro, si es necesario, para que la funcionalidad siga el ritmo de la demanda y los recursos no se desperdicien. No hay riesgo de que el sistema se vuelva obsoleto ni de requerir grandes mejoras o sustituciones periódicas.