Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es un modelo de entrega basado en la nube que permite a las organizaciones agregar capacidades de comunicación en tiempo real, como voz, video y mensajería, a aplicaciones empresariales mediante la implementación de interfaces de programa de aplicaciones (API). Las capacidades de comunicación entregadas por las API incluyen el servicio de mensajes cortos (SMS), el servicio de mensajes multimedia (MMS), la telefonía y el video. Los servicios de comunicación pueden integrarse en aplicaciones comerciales, como el software de ventas, para agregar funciones como notificaciones, clic para llamar y autenticación multifactor.
CPaaS es implementado por organizaciones que desean integrar comunicaciones en sus aplicaciones empresariales, así como proveedores de servicios en la nube y desarrolladores que buscan agregar capacidades de comunicaciones a sus aplicaciones y servicios. Las plataformas incluyen APIs basadas en estándares, kits integrales para desarrolladores de software y bibliotecas Java o .NET para crear aplicaciones en varias plataformas. Los proveedores de CPaaS también pueden ofrecer paquetes que brindan características de comunicación preempaquetadas y totalmente funcionales que pueden incluirse en las aplicaciones. Por lo general, CPaaS se factura mensualmente a una tasa fija por bloques de mensajes o minutos. Algunos proveedores de CPaaS ofrecen un modelo de pago por llamada, por video o por mensaje.
CPaaS ofrece a las organizaciones una alternativa más rápida y económica a las aplicaciones habilitadas para la comunicación en lugar de desarrollar sus propias aplicaciones personalizadas. Las primeras implementaciones de CPaaS se han centrado en aplicaciones de telesalud, servicios de campo, educación, servicio al cliente y redes sociales. El mercado de CPaaS fue impulsado originalmente por nuevas empresas, como Twilio, TokBox y Plivo, que ofrecen APIs para incrustar comunicaciones. Los proveedores de comunicaciones unificadas heredados han ingresado al mercado con nuevos servicios, incluidos Kandy de Genband y Breeze de Avaya. Otros proveedores han adquirido nuevas empresas, como Cisco a Tropo y Vonage a Nexmo.
