Gestión del desempeño corporativo o CPM
La administración del desempeño corporativo (CPM, por sus siglas en inglés), es un término usado para describir los varios procesos y metodologías involucrados en la alineación de las metas y estrategias de una organización con sus planes y decisiones ejecutivas para controlar el éxito de la compañía. CPM es un subconjunto de la inteligencia de negocio (BI) que incluye monitorear y administrar el performance de una organización de acuerdo con indicadores de desempeño claves (KPIs) tales como ganancia, regreso de la inversión (ROI), gastos generales
y costos operacionales. Sin embargo, es importante reconocer que la CPM no es una estrategia específica. Para que la CPM sea útil, las organizaciones deben crear una suite de aplicaciones analíticas que puedan apoyar los procesos, métodos y métricas utilizadas en la administración del rendimiento corporativo.
Algunos de los diferentes marcos estratégicos y métodos de administración empleados en la CPM incluyen:
- Cuadro de mando integral o balanced scorecard
- Six sigma
- El modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Administración de la Calidad (EFQM)
La meta de la CPM es proveer a las compañías de una comprensión precisa, intuitiva, profunda y significativa del negocio a través de procesos como cálculo de presupuesto, análisis de escenarios, planeación financiera, previsión y reporte de datos. La administración de la cadena de suministro (SCM) y gestión de riesgos son dos prácticas que deben estar alineadas con la administración del desempeño corporativo. La SCM es responsable de planear, controlar y ejecutar el viaje de un producto desde las materias primas, a la producción, a la distribución de la manera más eficaz y eficiente posible. La gestión de riesgos le permite a una organización
rastrear los riesgos asociados de cada plan o proceso junto con los resultados del performance.
El término y concepto de administración de performance corporativo fue ideado por Gartner en el 2001. Desde entonces, la CPM ha evolucionado conforme las prácticas en los lugares de trabajo y las tecnologías han cambiado.
Específicamente, el uso incrementado de las metodologías Agile ha impactado significativamente al concepto.
En 2017, Gartner retiró el término administración del performance corporativo tras percatarse de que las compañías estaban enfocándose únicamente en soluciones puntuales para procesos de software de CPM específico, como reporte financiero y planeación. Como resultado, Gartner nombró dos nuevas clasificaciones de mercado: planeación financiera y análisis –para reemplazar CPM estratégica– y cierre financiero –para reemplazar CPM financiera.
La CPM también es conocida como administración del performance de negocio (BPM), administración del desempeño empresarial (EPM) y administración del desempeño financiero (FPM).
La importancia de la administración del desempeño corporativo
La CPM se ha convertido en un enfoque primario para la mayoría de los altos ejecutivos. Al integrar la planeación de negocio, ventas, mercadeo, pronóstico y presupuesto para las finanzas, recursos humanos y operaciones, las organizaciones pueden vincular sus metas y estrategias organizacionales con sus planes y ejecución. La alineación de la compañía alrededor de sus prioridades estratégicas permite que un enfoque sea colocado en conductores clave de las operaciones de negocio, así como en las métricas de negocio clave que deben ser mantenidas para mejorar la ganancia e incrementar los réditos.
La administración del performance corporativo a menudo incluye los siguientes procesos de administración importantes:
- La creación de un modelo de negocio y la identificación de sus metas;
- Cálculo de presupuesto, planeación y previsión (BP&F);
- Unificación de resultados y cierre de libros financieros de manera regular;
- Compartir resultados con todos los interesados internos y externos;
- Análisis del desempeño del negocio comparado con el plan, años anteriores y a lo largo de productos y divisiones; y
- Remodelado basado en los resultados y nuevos pronósticos.
Si bien es cierto que cada compañía debería practicar la CPM, es especialmente crucial para las compañías que buscan reducir los costos operativos, mejorar la alineación de KPIs, remodelar el presupuesto, incrementar el nivel de los procesos de planeación financiera o mejorar las estrategias organizacionales.
Dado que la CPM es importante para los ejecutivos del nivel-C, las organizaciones han comenzado a construir departamentos que estén dedicados a la administración del desempeño y la estrategia dentro de la compañía. Este nuevo departamento algunas veces está fusionado con la administración de proyectos. Los programas de certificación también han sido desarrollados para ayudar a los individuos a convertirse en expertos en la administración del rendimiento.
La meta del nuevo departamento es usar los métodos y herramientas de la CPM para manejar la medición y el reporte de los resultados del desempeño, así como administrar proyectos estratégicos, comunicaciones, alineación y planeación estratégica. El departamento es algunas veces llamado la Oficina de Administración Estratégica (OSM) u Oficina de Administración de Proyectos (PMO).
Métrica CPM
La métrica del negocio –o KPIs– usada en la CPM provee valores medibles que revelan cómo ha progresado una compañía en relación con sus objetivos estratégicos. La información empleada para crear esta métrica a menudo viene de libros de contabilidad –incluyendo declaraciones de ingresos, hojas de balance y declaraciones de flujo de efectivo– o de datos de cálculo de presupuesto y previsión –tales como ganancias, gastos y reportes de inventario.
La métrica de desempeño empleada en la CPM puede ser organizada en cinco categorías. Éstas son:
- Financiera - Ésta incluye todos los números de desempeño financiero, tales como ventas, costos y ganancias.
- Interna - La experiencia del empleado puede tener un impacto significativo en el éxito a largo plazo, o en el fracaso, de una compañía. La métrica interna ofrece una evaluación de la calidad de la administración de la compañía.
- Cliente - Los clientes son esenciales para todo negocio; ellos son la fuente de los ingresos de la compañía. La satisfacción del cliente y su lealtad pueden ser indicadores clave de la salud del negocio y su rendimiento.
- Cumplimiento - La compañía debe demostrar cumplimiento legal con las regulaciones de empleo, reportes financieros y reglas medioambientales.
- Estratégica - Esta métrica revelará cuán bien la compañía ejecutó las estrategias que la administración implementó para alcanzar blancos inmediatos y avanzar hacia los objetivos organizacionales a largo plazo.
Algunos ejemplos de métricas específicas incluidas en estas categorías son:
Tasa de retención del cliente - La tasa de retención es una métrica del cliente que indica el número de clientes que hacen compras repetidas a través de la compañía o que continúan usando el producto de la compañía por un período prolongado.
Ganancias de ventas - Esta métrica financiera revela los resultados de ventas mes tras mes e indica factores importantes como si los esfuerzos de mercadeo de la compañía están dando resultados; si la gente está interesada en comprar el producto o servicio; y si la compañía todavía tiene una posición competitiva dentro del mercado.
Margen de ganancia neta - Ésta es otra métrica financiera que muestra cuán eficientemente una compañía genera ganancia comparada con su gasto. Puede ser usada para predecir el crecimiento del negocio a largo plazo y para verificar si el ingreso generado excede los costos operacionales.
Margen bruto - Otra métrica financiera que mide la productividad de una compañía –entre más alto el margen bruto, mayor la ganancia de una compañía de cada divisa de venta. Esta métrica puede revelar si los procesos y la producción han mejorado, haciéndola especialmente benéfica de medir en las nuevas compañías.
Felicidad del empleado - Esta métrica interna mide las tasas de satisfacción del empleado utilizando encuestas o herramientas de RH. Es importante medir la satisfacción del empleado porque los empleados que están contentos en su trabajo son más productivos y están más comprometidos. Estos niveles de satisfacción altos también pueden llevar al incremento en las tasas de retención de los empleados y al éxito a largo plazo del negocio.
Indicios calificados por mes - Esta métrica clientelar puede revelar si una compañía está dirigiéndose a la audiencia o mercado correctos y creando el máximo potencial de generar nuevos clientes. Si esta métrica comienza a declinar, entonces es un indicador de que la compañía debería reevaluar sus estrategias de ventas y mercadeo.
Crecimiento de ventas - Esta métrica financiera puede mostrarle a un negocio el paso al que el rédito de las ventas está creciendo o decreciendo. El crecimiento de ventas debe ser monitoreado dentro de varios períodos –mensualmente, anualmente y a largo plazo– para poder alcanzar un mejor entendimiento de las ventas de la compañía.
Software para la administración del desempeño corporativo
Históricamente utilizado dentro de los departamentos de finanzas, el software de CPM ahora está diseñado para ser usado a través de toda la empresa, frecuentemente como un complemento de los sistemas de inteligencia de negocio.
El software para CPM incluye pronósticos, presupuestos y funciones de planeación, así como registros gráficos y tableros para mostrar y entregar información corporativa. Una interfaz de usuario de CPM usualmente despliega KPIs para que los empleados puedan rastrear el desempeño individual y de proyecto relativos a los objetivos y estrategias corporativos.
Los beneficios del software de administración del desempeño corporativo incluyen:
- Un flujo de trabajo más lineal y productivo;
- Costos operativos reducidos;
- Automatización de tareas previamente manuales;
- Análisis de datos completo (DA); y
- Cálculos simplificados.
El software para CPM basado en la nube puede beneficiar a las organizaciones aún más al hacer las herramientas más fáciles y rápidas de desplegar, incrementando la velocidad de innovación, disminuyendo el costo de la propiedad y amplificando la colaboración a través de la compañía.
Algunos ejemplos populares de software de CPM incluyen:
- Adaptive Insights Business Planning Cloud
- Planful
- Board
- Prophix Software
- Solver
- Vena
- Kepion
- IBM Planning Analytics (PA)
- Oracle Planning and Budgeting Cloud
- Oracle Enterprise Planning Cloud
- Oracle Hyperion Planning
- Oracle Enterprise Performance Reporting Cloud
- SAP Business Planning and Consolidation (BPC)
Administración del desempeño corporativo vs. administración del desempeño humano
Mientras que las dos prácticas se enfocan en la administración del performance, la CPM y la administración del desempeño humano (HPM) difieren en las áreas que monitorean.
HPM es un subconjunto de RH que apunta a mejorar la capacidad operacional, así como la satisfacción y productividad del empleado. Las reseñas de los empleados y las tasas de retención pueden ser usadas como indicadores clave de éxito para la HPM.
Como se mencionó, la CPM es un subconjunto de la inteligencia de negocios. Si bien a veces incluye el monitoreo de la retención y satisfacción del empleado, no se enfoca en las reseñas de los empleados. La CPM, en cambio, se centra en mejorar la comunicación a través de toda la organización y alinear y ejecutar estrategias organizacionales.
