Experiencia digital (DX)
La experiencia digital (DX), o experiencia de usuario digital, es la sensación que se lleva un usuario final después de una experiencia en un entorno digital. Tradicionalmente, la experiencia del usuario digital (UX) era competencia de los diseñadores web y la gestión de contenido web.
Hoy en día, DX todavía se refiere a elementos como colores, diseño, navegabilidad y rendimiento de una página web, pero además, también puede referirse a elementos como qué tan intuitiva es una página o aplicación móvil, qué tan eficientemente los usuarios pueden completar acciones (cuántos clics o deslizamientos se requieren) o qué tan bien integrada está una aplicación o página con otras aplicaciones.
En consecuencia, el alcance de DX se ha ampliado a medida que la sofisticación de los entornos en línea ha crecido y se ha diversificado más allá de una página web para abarcar dispositivos portátiles y aplicaciones que incorporan componentes de realidad virtual y realidad aumentada. DX ahora tiene que abarcar todas estas entidades y también tener en cuenta la usabilidad desde la perspectiva de un usuario que tiene muchos dispositivos y, posiblemente, múltiples identidades en su vida profesional y como consumidor. Los mapas de viaje del cliente pueden desempeñar un papel importante para ayudar a evaluar la experiencia del usuario digital y comprender la motivación, el punto de entrada y las frustraciones de un usuario que impiden el compromiso.
