Estrategia de outsourcing de TI
Una estrategia de outsourcing de tecnología de la información (TI) es un plan derivado de evaluar qué funciones de TI son mejor realizadas por un proveedor de servicios tercerizados de TI que por el departamento de TI interno de una organización.
Una estrategia de tercerización de TI puede requerir aportaciones de muchos departamentos, incluyendo operaciones, legal, cadena de suministro y recursos humanos. Sin embargo, la responsabilidad del resultado de una estrategia de outsourcing de TI recae generalmente en el director de información de la organización (CIO).
Para muchas organizaciones, el objetivo de una estrategia de tercerización o externalización de TI es proporcionar la mejor tecnología posible a la organización al menor costo posible. Lo que constituye la mejor tecnología posible y el costo más bajo, sin embargo, tiende a ser fluido debido a la rápida evolución de las tecnologías y la volatilidad del mercado.
Sin embargo, el ahorro de costes no es el único objetivo de una estrategia de tercerización de TI. Algunas organizaciones que buscan la transformación del negocio dependen de los proveedores de outsourcing para ayudarles a través del proceso. Incluso en este frente, la estrategia de outsourcing de TI está cambiando. Mientras que en el pasado las organizaciones usaban a menudo un gran proveedor de servicios de TI para manejar todo el proyecto, los estrategas de outsourcing recomiendan hoy adoptar un enfoque de varios proveedores.
Las recesiones económicas agudizan la necesidad de reducir los costos de TI y también sacuden los modelos tradicionales de entrega de servicios tercerizados de TI. El incremento tecnológico de 2001 a 2003, por ejemplo, aumentó la adopción del offshoring, es decir, la exportación de trabajo de TI a lugares como la India, donde la mano de obra es significativamente más barata que en los mercados desarrollados, como Estados Unidos y Europa Occidental. Gran parte del trabajo inicialmente enviado fuera de la costa se consideró no esencial, requiriendo habilidades de TI de bajo nivel que se enseñaban fácilmente. A medida que aumentaba la demanda de offshore outsourcing, también lo hacía la madurez de los proveedores offshore, lo que obligaba a los estrategas de subcontratación de TI a reevaluar continuamente qué trabajo de TI es adecuado para enviar fuera del país.
La recesión de 2008-09 también afectó la estrategia de tercerización de TI. La aguda necesidad de recortar los costos de TI en muchas organizaciones estimuló el interés en los posibles ahorros de costos prometidos por la computación en nube, generalmente definida como la entrega de servicios informáticos sobre demanda, así como de infraestructura a través de internet, en términos de pago por uso. La capacidad de los empleados, incluidos los que no son de TI, para adquirir tecnología sin pasar por los departamentos de TI puede socavar o, como mínimo, complicar una estrategia de outsourcing de TI. Además, el análisis de costo-beneficio para externalizar las funciones de TI puede ser confuso cuando la tecnología o el servicio externalizado se factura sobre una base líquida de pago por uso.
