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Trabajo flexible, un modelo global que se consolida
La mayoría de las empresas han implantado esquemas de trabajo híbrido o planean hacerlo en el futuro, gracias a los beneficios en productividad y reducción de costos que han demostrado.
Si bien es cierto que, antes de 2020, varias industrias y sectores de la economía ya pensaban en la posibilidad de implementar modelos híbridos y remotos de trabajo en las compañías con el ánimo de optimizar el tiempo, los espacios y otros aspectos, también lo es que la pandemia no solamente aceleró todos esos procesos, sino que los extendió a áreas que en un comienzo difícilmente se habían contemplado.
Hoy, más de dos años después del inicio de esa emergencia sanitaria mundial, las organizaciones se debaten entre la conveniencia de mantener esas alternativas para laborar o volver a la presencialidad total. Para muchos, el regreso absoluto a las oficinas parece ser una pelea perdida y por eso las estrategias para robustecer la virtualidad siguen avanzando y alimentándose de tecnologías que permitan su potencialización.
Para Annunziante Di Mare, especialista en Ventas de Computación para usuario final de Latinoamérica y NOLA en VMware, las iniciativas de espacio de trabajo digital en apoyo a la resiliencia y agilidad de la fuerza laboral se están expandiendo y madurando en muchas organizaciones.
De acuerdo con estadísticas sobre el trabajo híbrido del futuro de 2022, reveladas por Zippia, la mayoría de las empresas han implantado un modelo de trabajo híbrido o tienen previsto hacerlo en el futuro, teniendo en cuenta los beneficios en productividad y reducción de costos que este ha demostrado tener.
Di Mare afirma que, casi dos años y medio después, las compañías de todo el mundo reconocen que el trabajo flexible ya no es una respuesta temporal a una pandemia, sino una característica duradera del mundo laboral moderno. En Estados Unidos, por ejemplo, el 58 % de personas encuestadas por McKinsey, junto con la firma de investigación de mercado Ipsos, indicó tener la oportunidad de trabajar desde casa al menos un día a la semana, mientras que el 35 % dice estar trabajando desde casa cinco días a la semana.
De hecho, el ejecutivo de VMware asegura que hoy el trabajo flexible se ofrece como un beneficio al momento de ingresar a una compañía o como estrategia de retención del talento humano, pues facilita la movilidad de los colaboradores, al mismo tiempo que brinda la posibilidad de administrar el tiempo y ser más eficientes en la realización de tareas definidas durante la jornada.
“En mercados como Colombia, pese a que durante la pandemia y las restricciones sanitarias el trabajo remoto tuvo gran auge, actualmente las empresas están adoptando modelos híbridos y flexibles para brindar mayor competitividad y lograr que el talento humano mantenga su compromiso frente a posibles opciones de cambio de empleo”, precisa Di Mare.
Sin embargo, añade que la adopción de modelos de trabajo flexible, híbrido y remoto imponen varios desafíos en campos como la ciberseguridad, la medición de la productividad, la experiencia del colaborador, la normatividad y la retención de talento humano, mientras que los beneficios versan entre un aumento de la productividad, un mejor balance entre la vida personal y laboral de los colaboradores, reducción de costos e, incluso, una mejor movilidad de las ciudades con tráfico denso.
Al respecto, Silvia Cabal, directora de Marca y Relacionamiento en InterNexa, considera que las compañías en todo el mundo han reaccionado de manera diferente frente al trabajo remoto después de la pandemia, y que es posible encontrar desde aquellas que regresaron 100 % a la presencialidad, las que cuentan con opciones de trabajo híbridas y las que optaron por un trabajo completamente remoto.
En el caso de InterNexa, asevera que, luego de evaluar y de realizar mucha investigación externa e internamente, optaron por un modelo de teletrabajo autónomo que consiste en que los colaboradores son autónomos para decidir si trabajan dentro o fuera de la oficina, y únicamente existe la “obligación” de presencialidad en caso de ser requeridos para reuniones o encuentros específicos y cuando los mismos equipos de trabajo consideran que es necesario e importante reunirse.
“Con este modelo de trabajo hemos logrado un importante balance de vida de nuestros colaboradores, mayor productividad y más bienestar, lo que se traduce en una compañía más eficiente y eficaz”, explica Cabal.
Tecnología para la colaboración de contenidos
El vuelco hacia los nuevos modelos de trabajo también ha hecho que la tecnología avance en ese sentido y que se siga acomodando a las nuevas demandas empresariales.
Para Jorge Gómez, gerente de producto de Cloud y Data Center de InterNexa, uno de los recursos más valiosos en el desarrollo de las actividades cotidianas, tanto en los ambientes personales como en los laborales, son las herramientas tecnológicas que permiten estar en contacto, comunicarse de forma inmediata y hasta compartir información.
Él agrega que estas soluciones se conocen como herramientas colaborativas y que su evolución ha venido en un impresionante aumento gracias a las nuevas tecnologías y como consecuencia de los grandes cambios que han producido eventos como la pandemia.
“Los servicios de nube nos han permitido acortar estas distancias al combinar herramientas como las aplicaciones de comunicación –Zoom, Teams, Google Meet y muchas más–. Podríamos clasificar, en general, que estas herramientas habilitan para las compañías procesos para mensajería, conferencias de voz, colaboración documental, espacios comunes para compartir archivos, gestión de proyectos, comunicación audiovisual y, por supuesto, las mismas redes sociales”, anota Gómez, para quien no hay un límite al desarrollo y evolución de estas aplicaciones, pues el mercado las demanda y la industria de software las desarrolla y potencia en forma exponencial.
En esa línea, Di Mare anuncia que VMware viene impulsando desde hace varios años su visión de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier aplicación y desde cualquier dispositivo, lo que enmarca todo el proceso de adopción de espacios de trabajo remotos, apoyado en plataformas centralizadas de administración de perfiles de colaboradores como VMware Workspace ONE, que inyectan automatización en entornos informáticos de los usuarios finales de las organizaciones, permitiendo a los equipos de TI hacer más con menos.
De hecho, el directivo señala que se espera que, para el 2027, herramientas de administración unificada de terminales y experiencia digital de los empleados converjan para impulsar la gestión autónoma de terminales, reduciendo el esfuerzo humano en al menos un 40 %, de acuerdo con Gartner. Esto se traduce en mayor productividad con menos recursos, logrando que los colaboradores se enfoquen en tareas estratégicas mientras la tecnología los apoya con las labores operativas automatizadas.
“Para nosotros, el futuro del trabajo híbrido impulsará una evolución del espacio de trabajo digital, donde la ciencia de datos y automatizaciones proactivas ayudarán a una gestión optima de terminales, mejorando la seguridad y la experiencia del usuario final. Además, la compañía ha venido reforzando cada una de sus soluciones de espacio de trabajo digital con nuevas capacidades en ciberseguridad para evitar que los colaboradores se conviertan en blanco de los cibercriminales, adicionando mecanismos de doble autenticación, perfiles personalizados acordes al rol de cada colaborador, encriptación de información crítica, descarga protegida de aplicaciones y software, microsegmentación y protección por capas, así como soporte técnico remoto”, manifiesta Di Mare.
Por otro lado, en cuanto a las innovaciones y tendencias que hay en redes privadas virtuales (VPN), seguridad y acceso remoto seguro, William Brito, director de plataformas en InterNexa, sostiene que una de las tendencias con las que se busca aumentar la seguridad y prevenir fraudes es la implementación del doble factor de autenticación.
En la actualidad, según explica, el acceso remoto seguro se está volcando hacia el acceso a redes con confianza cero o Zero Trust Network Access (ZTNA), en el que existe la premisa de que se debe “desconfiar y verificar todo”. Esto responde a que hoy existen innumerables vectores de ataques y frentes de vulnerabilidades en cualquier infraestructura que esté soportada por medios tecnológicos e internet, los cuales pueden ser explotados por un atacante desde cualquier lugar del planeta, exponiendo gravemente los activos de información, la productividad, la reputación e incluso atentar contra la propia vida humana, en casos extremos como hospitales y afines.
“Es ahí cuando ZTNA cobra importante relevancia en la protección contemporánea, pues al poner en duda cualquier tipo de petición, contacto o intento de conexión hacia la infraestructura de las compañías, garantiza que se ejerzan siempre validaciones previas, filtros y distintas protecciones que podrán dar cuenta de una intrusión o intento de explotación de ciertas debilidades propias de los sistemas de información y conectividad”, puntualiza Brito.
Por eso, aclara que elementos como el múltiple factor de autenticación, el Host Check (requisitos de seguridad mínimos de una máquina para iniciar una conexión remota) y las múltiples capas de protección UTM (Unified Threat Management) –que en la actualidad se integran en los agentes ZTNA de diferentes fabricantes– elevan los niveles de seguridad a instancias nunca antes vistas en el pasado, pues la protección ahora es inherente a los dispositivos y las cuentas VPN, indistintamente del lugar y la red en la que se encuentren.
