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¿Tiene lo que se necesita para ser un gran CIO?
Los CIO tienen el potencial de convertirse en líderes empresariales; es una cuestión de nutrir las habilidades adecuadas, el talento y las relaciones, de acuerdo con Deloitte.
¿Qué tipo de personalidad necesita para ser un gran director de tecnología de la información (CIO)?
Usted podría pensar que ser competitivo, extrovertido, rápido para adaptarse a la tecnología y tener fuertes habilidades sociales le convertirá en un gran CIO. Pero estaría equivocado.
Deloitte ha entrevistado y encuestado a 1,200 CIOs en todo el mundo, analizando sus tipos de personalidad, estilo de trabajo y la forma en que se relacionan con las personas.
Esto muestra que, cuando se trata de ser un gran CIO, no son los rasgos con los que los CIOs empiezan los que hacen la diferencia. Es la forma en que se desarrolla su papel lo que es mucho más importante, dijo Mark Lillie, líder mundial de programas de CIO en Deloitte.
"Los datos muestran que, independientemente de la geografía, la industria, el tamaño de la organización y qué tipo de CIO es usted, no hay diferencia significativa en torno al estilo personal y al estilo de trabajo. Ésos no conducen a su éxito", dijo.
En otras palabras, cualquier CIO competente tiene el potencial de convertirse en un líder empresarial influyente si es inteligente acerca de la construcción de relaciones con sus compañeros, contratar al equipo adecuado y construir las capacidades técnicas adecuadas.
La oportunidad digital
Con la tecnología digital ahora como una prioridad a nivel de directorio para casi todas las organizaciones, los CIOs de cualquier tipo tienen la oportunidad de desempeñar un papel de liderazgo que puede cambiar la dirección de una empresa.
Mire lo que Airbnb ha hecho para el alojamiento, o lo que Uber ha hecho a la forma en que la gente ordena taxis, dijo Lillie. "La gente habla de ‘uberizar’ todo. No es solo una empresa, es un concepto".
Es igualmente claro que si los CIO no toman el liderazgo de la tecnología digital, alguien más en la organización lo hará. Y no es solo la tendencia de las empresas a nombrar directores digitales lo que debe preocupar a los CIOs.
Los directores de marketing están utilizando tecnologías web y móviles para llegar a sus clientes de nuevas maneras. Los directores de operaciones están mirando la internet de las cosas (IoT) para mejorar sus cadenas de suministro, y los directores financieros están viendo el potencial de la tecnología de análisis de datos.
¿Qué hace a los CIOs diferentes del resto de la gerencia?
Los CIO, al igual que la mayoría de las personas en la gerencia, son extrovertidos, aversos al detalle, espontáneos, tolerantes al riesgo y decisivos.
Sin embargo, los CIO tienen una mayor tolerancia de la ambigüedad, son más competitivos y tienen una mejor capacidad de pensar visualmente que otros líderes empresariales.
Al mismo tiempo, tienden a estar menos orientados a las relaciones, a ser menos amigables, menos contemplativos y menos deliberados.
Fuente: Encuesta CIO de Deloitte 2016 a 2017
No es de extrañar, entonces, que algunos proveedores de TI estén ahora pasando por alto al departamento de TI y hablando directamente con los gerentes.
"El público más importante son los directores ejecutivos", en lugar de los CIOs, dijo Aneel Bhusri, director general de la empresa de recursos humanos (HR) y servicios financieros en la nube, Workday.
“La mejor respuesta para los CIOs no es la de reprimir el despliegue de TI fuera de la organización –conocido como TI en las sombras–, sino apoyarla ", dijo Lillie. "Entonces, al menos, el departamento de TI estará al tanto de la tecnología que otras partes del negocio están desplegando. "De esa manera, evitas los riesgos que rodean el caos de la arquitectura".
Icebergs digitales
Gran parte de lo que constituye la tecnología digital se encuentra bajo la superficie, fuera de la vista del resto de la gerencia, y firmemente dentro del ámbito del CIO. Este es un concepto que Deloitte llama "el iceberg digital".
Más que nadie en la empresa, el CIO tiene una visión completa del potencial de la tecnología digital, los sistemas de TI que la harán posible y los cambios que las empresas necesitan hacer para convertirla en su ventaja.
La tecnología digital está arraigada en soluciones digitales más que vanguardistas, dijo Deloitte. Requiere modernizar los sistemas de TI heredados, simplificar y consolidar la infraestructura de TI, y las inversiones en seguridad cibernética, datos y analítica, y tecnologías emergentes.
"Si usted es un CIO, tiene una manera mucho más amplia de ver el mundo, que abarca la analítica, la internet de las cosas, la realidad aumentada, la realidad virtual, la robótica, la nube y la seguridad cibernética", dijo Lillie.
Los CIOs pueden usar la tecnología digital internamente, mejorando la colaboración y la eficiencia de las organizaciones. Lo más importante, puede ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes.
"Los CIOs deben centrarse absolutamente en la experiencia del cliente, y acercarse mucho más al marketing", dijo. "Es necesario adoptarlo desde una perspectiva de la percepción del cliente, la intimidad del cliente y cómo usted sirve a sus clientes de una manera multicanal".
La trinidad del CIO
Pero los CIO también deben ser adaptables. Deloitte ha identificado tres roles que los CIOs necesitarán adoptar durante sus carreras.
Los operadores de confianza pasan más tiempo desarrollando infraestructura confiable y rentable. Los instigadores del cambio toman la delantera en las iniciativas de transformación y cambio del negocio. Los co-creadores de negocios se enfocan en usar la tecnología para impulsar la estrategia de negocios, y pueden hacer algunos cambios dramáticos en los negocios.
Ninguno de los roles es más importante que el otro. Los tres tipos de CIO requieren las mismas habilidades básicas para poder ejecutar y mantener la tecnología, comprender sus capacidades y actuar como un agente de cambio para el negocio.
Qué CIO es usted es un asunto de qué habilidades usted acentúa y cómo utiliza su tiempo. Los CIO tendrán que pasar de un rol a otro sin problemas, a medida que cambien las necesidades de su organización.
Lillie aconseja a los CIOs de cualquier tipo que trabajen con su CEO, para desarrollar nuevos mercados, nuevos productos y nuevas maneras de hacer las cosas.
Los clientes son la máxima prioridad para los CIO
El avance hacia la tecnología digital se refleja en las prioridades de los CIOs para los próximos 12 meses.
Más de la mitad de los CIO enumeran a los clientes de su empresa como su principal prioridad estratégica, lo cual subió 12% más que en 2015. A esto le sigue el crecimiento, el rendimiento, la reducción de costos y la innovación.
"Es interesante ver a los clientes, el crecimiento y la innovación en la parte superior, en lugar del costo. Eso dice muy claramente que cuando el negocio está enfocado en el crecimiento y el desempeño, las TI deben estar enfocadas en esa agenda", dijo Lillie.
Más de la mitad de los CIO esperan que sus presupuestos aumenten en los próximos 12 meses, mientras continúa el impulso hacia el digital.
Ellos están planeando contratar personal con las habilidades necesarias para proporcionar a sus clientes servicios digitales. Ellos incluyen personas con habilidades en análisis de datos, quienes, en el pasado, pueden haber estado más cómodos en el departamento de marketing que en el departamento de TI.
"La tecnología es tan fundamental para todos los aspectos de todos los negocios, que las organizaciones se dan cuenta que tienen que invertir en ella", dice Lillie.
La brecha de habilidades del CIO y cómo superarla
Sin embargo, los CIO reconocen que existe una brecha entre las competencias que tienen y las competencias que necesitan para hacer una diferencia en sus organizaciones.
Ellos identificaron sus mayores déficits en experiencia del cliente y digital, y analítica. Muchos creían que estaban sub-invirtiendo en tecnologías emergentes, y casi un tercio creía que sus departamentos de TI estaban por debajo del promedio en habilidades digitales.
Más importante aún, los CIOs reconocieron la necesidad de construir relaciones personales más fuertes con otros miembros del equipo directivo.
"Los CIO líderes son los que entienden esto. Ellos invierten en las relaciones en todo el negocio", dijo Lillie.
Eso significa hablar con los otros ejecutivos sobre los temas que les interesan a ellos, en lugar de los temas que interesan al CIO. De esta manera, si el proveedor se dirige directamente al CEO, el director ejecutivo se asegurará de tener al CIO en la reunión.
Los CIOs que consiguen ganar la confianza de sus co-ejecutivos pueden ayudar a sus organizaciones a impulsar la innovación invirtiendo en centros digitales o incubadoras de tecnología que pueden apoyar a las empresas en lanzamiento. También pueden trabajar de forma colaborativa con redes de proveedores de tecnología innovadora para generar nuevas ideas.
No obstante, es importante evitar pasar por alto el hecho de que muchos CIO tendrán que reducir costos y hacer que el negocio sea más eficiente como principales prioridades.
Si la empresa no tiene una infraestructura estable, los CIO deben poner eso en marcha antes de que puedan comenzar a innovar con la tecnología digital.
Mantenerse al día con la tecnología
La tecnología está cambiando tan rápidamente que los departamentos de TI tradicionales simplemente no pueden mantenerse al día. Una respuesta es la TI de dos velocidades: un equipo de TI que se ocupa de proyectos ágiles y urgentes, y un segundo equipo que se ocupa de los proyectos de TI más largos, más complejos y más lentos.
Otra es la TI adaptativa, donde los equipos de profesionales de TI adaptan su velocidad de trabajo a las necesidades del proyecto, decidiendo si la velocidad o la fiabilidad es más importante.
"Hay un fuerte deseo porque los negocios se muevan más rápido y sean más ágiles, y una necesidad y oportunidad para que los CIOs hagan las cosas más rápido", dijo Lillie.
La investigación muestra que la aspiración de muchos CIOs es pasar de ser un operador de confianza a un co-creador de negocios y, en el camino, dejar atrás un legado duradero para sus organizaciones.
"Usted puede desarrollar sus capacidades de TI más amplias a través de su talento y la creación de capacidades de TI a su alrededor, y puede desarrollar sus capacidades de liderazgo con el tiempo", dijo.
Nuevas industrias están emergiendo donde la tecnología digital está a la vanguardia, y eso acelerará el papel cambiante del CIO. Los líderes de TI necesitan rodearse de personas que puedan trabajar rápidamente, de manera ágil, para ayudar a las empresas a alterar sus propios modelos de negocio.
"Usted puede controlar su destino aquí", dijo Lillie. "Uno no nace con rasgos de personalidad de CIO".
