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Tecnologías y herramientas que ayudan a una mejor transformación digital
Tan importante como estas tecnologías es que las empresas velen porque sus equipos de trabajo tengan las capacidades de uso para estas soluciones, para lo cual es importante la capacitación continua y la búsqueda constante de soluciones.
La transformación digital es un proceso integral que abarca todas las partes del negocio, responde a las necesidades cambiantes tanto de los clientes como de las organizaciones y en cada caso luce diferente.
Así lo considera Germán Borromei, gerente de Oracle Colombia, quien agrega que en esa línea existen distintas herramientas que, por su flexibilidad, son ampliamente usadas para la modernización y la automatización.
Entre ellas están la nube, que ha sido diseñada específicamente para apoyar en la protección, gestión y administración segura y eficiente de los datos de los negocios, simbolizando así menos trabajo manual, limitando el error humano y entregando mayor tranquilidad para las empresas y sus clientes.
Así mismo, para manejar la estrategia de negocio reduciendo los costos operativos, el ejecutivo indica que las compañías deben usar herramientas de ERP (Enterprise Resource Planning), que brindan apoyo a la contabilidad, los procesos de compras y adquisiciones, recursos humanos, proyectos y otras actividades en todos los niveles de la organización. “Además, al estar desplegados en la nube, permiten a las empresas tener acceso desde cualquier lugar respetando las políticas de seguridad”, explica.
También está la solución NetSuite, que ha ayudado a las PyMEs a crecer, escalar y adaptarse al cambio, proporcionando un sistema integrado que incluye finanzas, planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de inventario, Recursos Humanos, automatización de servicios profesionales y comercio omnicanal.
A estas se suman otras como las Aplicaciones de Customer Experience (CX). Las herramientas enfocadas en la experiencia de los clientes permiten a las organizaciones tener seguimiento y control de sus clientes, habilitando mayores capacidades y entregando servicios más eficientes.
En lo que se refiere a aplicaciones de Recursos Humanos, según Borromei, existen soluciones como el Human Capital Management (HCM), que dan la posibilidad a las empresas de estar enfocadas en sus colaboradores y sus distintos procesos, contribuir al proceso formativo del empleado y su capacitación para la construcción de nuevos modelos de negocio.
“Además, con esta solución, pueden –por ejemplo– definir rápida y automáticamente si un trabajador cuenta o no con las condiciones físicas para salir a operar (o si debe permanecer en trabajo remoto), hacer seguimiento a las situaciones de salud, articular los sistemas para informar, notificar y alertar a los colaboradores acerca de una situación en particular y reforzar la cultura del autoservicio con la que los trabajadores manejan necesidades administrativas y de recursos humanos por su cuenta”, puntualiza el gerente de Oracle Colombia.
La capacitación, determinante
Por su parte, John Alirio Sanabria Téllez, docente de Cátedra de la Facultad de Administración de Empresas, en la Universidad Externado de Colombia, sostiene que si bien el uso de software especializado –como los ERP o aplicaciones como los CAD, CAM, FMS, blockchain, e-Business y la inteligencia artificial, entre otros– ayudan a los procesos de transformación digital, las organizaciones deben velar porque sus equipos tengan las capacidades de uso para estas herramientas.
En ese sentido, afirma que los colaboradores en las compañías necesitan desarrollar estas habilidades, saber utilizar el tipo de información y las oportunidades que brinda la tecnología y tener facultades de respuesta oportuna para que se conviertan en oportunidades.
De igual forma, cree que esta tecnología por sí sola no logra los procesos de transformación, pues las organizaciones operan en entornos en donde deben articularse con otras empresas, con usuarios, proveedores, entes de control y otros participantes para lograr los procedimientos de cambio que esperan.
Esto, para él, implica identificar en qué forma las propuestas y la tecnología pueden aportar a las otras compañías a hacer cambios y desarrollar nuevas capacidades en una lógica de generatividad, para así tener mejores resultados, pero también implica comprender los cambios y nuevas oportunidades que brindan las otras organizaciones al realizar modificaciones en sus modelos e implementar tecnología.
“Adaptarse a las ofertas que otorgan las fintech, facilitar la identificación de oportunidades y de mejorar tiempos de respuesta por la geolocalización tecnológica, buscar patrocinadores a través de plataformas de crowfunding, utilizar las herramientas de confirmación de identidad, promover la publicidad a través de experiencias de recorridos virtuales y lograr reuniones y procesos colectivos sin depender de la distancia a través de encuentros en escenarios como second life, ofrece un sinnúmero de oportunidades para las empresas que logren integrar estos desarrollos en su propio modelo de negocios. Esto crea comunidades y redes en donde la transformación digital se puede concretar”, resalta el docente.
Y añade que vincularse con instituciones generadoras de conocimiento o tener sus propios equipos para hacer desarrollos propios permite a las compañías hacer propuestas de transformación que responden a los intereses y realidades de su operación, evitando las fallas que los procesos de implementación y la resistencia al cambio generan, y facilitando las actualizaciones al ritmo propio que la organización lo requiera.
Escaparate de soluciones
Para las organizaciones que están en proceso de digitalizarse, o están empezando la planeación, es importante conocer las ofertas tecnológicas que apoyarán su estrategia de negocios. A propósito, desde este 31 de agosto y hasta el 2 de septiembre, Cartagena recibirá la edición número 37 del Congreso Internacional TIC Andicom, un encuentro que además de ser una importante referencia regional, reúne a lo más destacado del sector de las TIC y que tiene como objetivo en esta ocasión dar un impulso digital para los negocios y la sociedad.
Con ese fin InterNexa, una de las firmas invitadas al evento, ha manifestado su intención de establecer nuevas alianzas enfocadas a la transformación de los negocios, haciendo énfasis en la importancia de construir un mundo digitalmente humano.
“Esto significa que esa transformación de los negocios no es solo un asunto tecnológico, sino que requiere de lo humano para ser sostenible en el tiempo”, precisa Santiago Restrepo, Country Manager de InterNexa para Colombia.
