Reportaje

Soluciones de gestión de empleados ayudan a mejorar la gestión del talento humano

La retención de talento se ha convertido en una actividad crucial de las empresas por el impacto de la rotación. Es por esto que, en paralelo a mejorar la experiencia de los clientes, es necesario enfocarse en la experiencia del cliente interno, dicen desde Konecta.

Lizzette B. Pérez Arbesú
por
Publicado:01 ago 2022

Invertir en el conocimiento, bienestar y el desarrollo de los colaboradores dentro de una empresa no solo permite implementar estrategias de gestión del talento humano, también ayuda a mejorar la productividad y lograr los objetivos de negocio. Así lo explican desde Konecta, firma española proveedora de soluciones de Customer Experience, para la cual los clientes son igual de importantes que los trabajadores, pues estos últimos son quienes cuidan de la satisfacción de los clientes. 

Y es cierto. Las empresas finalmente reconocen la importancia de la experiencia del empleado debido a su rol como intermediarios de las interacciones entre las empresas y los clientes. “Los colaboradores son la primera audiencia a quien toda compañía necesita poner atención y dedicar sus esfuerzos”, dicen desde Konecta México.

Al hablar sobre cómo los empleados aportan valor para el éxito de una compañía, Erika Ugarte, directora de Desarrollo de Negocios de Konecta México, señala tres puntos que deben considerarse en el actual entorno de trabajo:

  • Flexibilidad: Procurar un equilibrio entre la vida personal y laboral es de importancia para la gestión del talento humano. Por ejemplo, las soluciones de tercerización de los procesos de negocio, o BPO, ayudan a tener equipos de trabajo remotos con horarios flexibles.
  • Gestión del talento: De manera individualizada, para planes concretos de capacitación y crecimiento, línea o arco de carrera, es sumamente relevante conocer uno a uno a los empleados dentro de las organizaciones, así como los grupos y subgrupos que la componen para fomentar la inclusión, y así crear programas y beneficios alineados con sus expectativas. De esta forma, es posible desarrollar recursos comprometidos con objetivos que son coherentes con las perspectivas de mejora y crecimiento de los colaboradores, comenta Ugarte.
  • Gestión global de clientes locales:El término nearshore es una oportunidad para poder gestionar servicios diferentes porque brinda una palanca de flexibilidad horaria que hoy en día es muy valorada; adicionalmente, abre la posibilidad de trabajar en otros idiomas, lo cual es atractivo para muchos postulantes.

Retención del talento con base en la experiencia de los empleados

La retención de talento se ha convertido en el plan de acción más importante en las empresas por el impacto de la rotación. Es por esto que, en paralelo a mejorar la experiencia de los clientes, es necesario enfocarse en la experiencia del cliente interno.

Para Erika Ugarte, esto se puede lograr ofreciendo un ambiente laboral sano desde el primer día, generar bienestar y compromiso bidireccional. Esta es la principal estrategia que las áreas de talento humano están implementando:

  1. Una buena recepción

En el momento en que el candidato es notificado que ha sido seleccionado, el primer contacto con la empresa es fundamental y de importancia para un ambiente laboral sano. Es necesario implementar programas de inducción que sean atractivos, completos y adecuados, con el objetivo de reducir la incertidumbre en los primeros días. También se necesitan establecer pautas de cómo el nuevo colaborador será recibido por sus compañeros y sus directivos: reglas claras, con la finalidad de lograr una correcta adaptación en el entorno de trabajo. Y muy importante: el acompañamiento.

  1. Canales de profesionalización

Una vez que el colaborador ha logrado adaptarse dentro de la empresa, es de suma importancia ofrecerle herramientas de crecimiento a través de los cursos y capacitaciones para la profesionalización de la gestión. La transformación digital obliga a la formación y preparación continua; esto permitirá adquirir nuevas competencias digitales que mejoren el perfil profesional y la empleabilidad de los colaboradores. Además, redunda en un mejor performance y productividad. La transformación digital no es solo integrar nuevas tecnologías, es también un cambio cultural y requiere de una preparación previa del personal, con miras a generar una cultura de cambio y de innovación. 

  1. Herramientas para crecimiento profesional

Al ingresarse a un nuevo entorno profesional, el empleado, una vez capacitado, encuentra que tiene nuevas competencias para dar; en ese momento es necesario ofrecerle canales de crecimiento asumiendo nuevos roles y haciendo carrera en la organización.

Brindar espacios de promociones internas e incentivos, donde se valora el trabajo, el esfuerzo y la permanencia, aporta un gran crecimiento personal que beneficia el ambiente laboral, con lo cual cambia la perspectiva con la que se mira a la compañía y se fortalecen los niveles de compromiso.

Erika Ugarte enfatiza la importancia de generar un ambiente con condiciones de trabajo sanas e inclusivas. “Esto implica un gran reto para las organizaciones, porque se requiere conocer a detalle con quiénes trabajamos y, aún más importante, cubrir y exceder sus expectativas oportunamente”, dice. Y justo aquí es donde las soluciones de gestión del talento y/o gestión de la experiencia de los empleados, cobran sentido, abriendo una oportunidad de mercado aún poco explorada, pero que promete muchos beneficios a las empresas.

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