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Reportaje

Siete tendencias de bienestar corporativo para 2018 y más allá

Si cree que un programa corporativo de bienestar comienza y termina con la entrega de un Fitbit a los empleados, es hora de hacer algunos deberes en la próxima generación de programas de promoción de la salud.

por
  • James A. Martin
Publicado:15 ene 2018

Las principales tendencias de bienestar corporativo están siendo impulsadas por la tecnología, algunas de las cuales ahora suenan un poco futuristas. Pero los expertos dicen que, en 2018 y más allá, puede esperar que los empleadores prueben nuevas tecnologías, como sensores de cuartos y chatbots, en un esfuerzo por mantener a los empleados sanos, comprometidos, productivos y leales.

Aquí hay un vistazo a siete de esas tendencias de bienestar corporativo con tecnología habilitada que se espera que tomen forma en el futuro cercano.

1. Los programas corporativos de bienestar se están volviendo holísticos

En términos de tendencias corporativas de bienestar, la expansión es un tema dominante.

De hecho, simplemente dar a los empleados vestibles para rastrear sus actividades "no va a ser suficiente a largo plazo", dijo Jason Russell, director del programa de beneficios para empleados de Norte América Total Rewards de SAP Software Solutions. Él señaló que la participación en el programa de seguimiento de pasos de SAP llegó a su punto máximo en 2016 en un tercio de los empleados estadounidenses de la compañía, y ahora incluye alrededor de un cuarto de la base de empleados.

En 2018, esperamos ver a más empleadores esforzándose por mantener las ofertas corporativas de bienestar frescas y en la mente, y expandirlas para proporcionar un programa más holístico, dijo Russell. Por ejemplo, SAP recientemente comenzó a ofrecer a sus empleados capacitación en salud y dieta basada en aplicaciones a través de la aplicación de coaching móvil Kurbo, y un programa que usa medicina molecular y macro datos (big data) para determinar el mejor tratamiento para los empleados diagnosticados con cáncer.

2. La tecnología del consumidor sigue influyendo en el bienestar corporativo

Como en prácticamente cualquier otra área de la empresa, las tendencias corporativas de bienestar continuarán estando fuertemente influenciadas por lo que está sucediendo en el espacio del consumidor.

Los dispositivos vestibles y las tecnologías de consumo seguirán abriéndose paso en los programas de bienestar de los empleadores en 2018, dijo Kate McCarthy, analista principal de la estrategia de negocios digitales de Forrester para el cuidado de la salud. Por ejemplo, un estudio reciente de Cedars-Sinai descubrió que la terapia de realidad virtual (VR) puede ayudar a reducir el dolor en pacientes hospitalizados, anotó.

Algunas compañías, como Cisco, han lanzado recientemente módulos de realidad virtual para promover la reducción del estrés de los empleados. Pero la tecnología sigue siendo "bastante costosa, y aún no lo suficientemente madura para su adopción generalizada", dijo McCarthy.

3. Los empleadores están usando el bienestar para mantener al talento feliz

Durante y después de la Gran Recesión, los trabajos fueron difíciles de conseguir. De modo que los empleadores no estaban demasiado preocupados por crear una experiencia diferenciada para los empleados, según McCarthy.

Pero el desempleo en los EE.UU. ha disminuido de 10% en octubre de 2009 a 4,1% a partir de octubre de 2017, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. En el apretado mercado laboral actual, se espera que más compañías se esfuercen por desarrollar una experiencia positiva para los empleados con la esperanza de reclutar y retener a los mejores talentos, dijo McCarthy.

Según muchos expertos, la cultura, el entorno tecnológico y el espacio físico de trabajo de una empresa desempeñan un papel en la formación de la experiencia de los empleados. Y eso significa que la experiencia de los empleados también está influyendo en las tendencias corporativas de bienestar. De hecho, las aplicaciones de promoción de la salud y acondicionamiento físico y otras tecnologías contribuyen a la experiencia general de los empleados, según el estudio de Deloitte Insights, "Experiencia de los empleados: cultura, compromiso y más".

Dicho esto, muchas compañías aún no están entregando nada en el frente de la experiencia del empleado. En el estudio de Deloitte, casi el 80% de los ejecutivos encuestados dijeron que la experiencia de los empleados era muy importante o importante. Sin embargo, solo el 22% calificaron a sus empresas como excelentes en ofrecer una experiencia de empleado diferenciada.

Debido a la creciente necesidad de retener a los mejores talentos, esperamos ver a los empleadores estar cada vez más interesados ​​en comprender qué es frustrante para los empleados este año, así como escuchar sus ideas para solucionar esos problemas, dijo McCarthy.

4. Más empleadores están ofreciendo kits de ADN

Los kits de pruebas de ADN están teniendo un momento cultural en general, e incluso se están convirtiendo en una tendencia corporativa de bienestar. Los kits estaban "en la lista de todos para los días festivos" en 2017, según la revista Time, y Oprah Winfrey agregó el kit 23andMe a su lista de cosas favoritas para el año.

Con el creciente interés en las pruebas de ADN, se espera que más compañías ofrezcan kits con descuentos subsidiados para sus empleados este año, dijo Rod Reasen, fundador y CEO de Springbuk, que proporciona software de análisis de salud para los empleadores. Pero, como con cualquier nueva iniciativa de bienestar, dijo que los empleadores deberían asegurarse de que la fuerza laboral esté interesada y cómoda con la idea de pruebas de ADN subsidiadas por el empleador.

SAP Software Solutions es uno de esos empleadores que ofrece pruebas de ADN a los empleados. En 2017, la compañía comenzó a ofrecer a sus 15,000 empleados estadounidenses un descuento altamente subsidiado para kits de pruebas genéticas de Color, que incluye una prueba de cáncer hereditario, dijo Russell. Entre los objetivos estaba el de "empoderar a nuestros empleados para tratar la enfermedad antes de que la contraigan". Hasta el momento, los empleados han comprado unos 4.900 kits de pruebas genéticas, dijo, y el programa se expandirá a Canadá este año.

Al lanzar el programa de ADN, SAP Software Solutions enfatizó a los empleados que ninguno de los datos recopilados se compartiría con su proveedor de seguros o con SAP.

"Debido a que se trataba de una oferta voluntaria, los empleados dieron la bienvenida a la oportunidad de aprovecharla", dijo Russell, y agregó que no se sabe de ninguna preocupación de privacidad entre los empleados.

5. Los incentivos están impulsando la participación

Por ahora, la mayoría de la gente espera que su empleador integre los dispositivos portátiles de consumo, como Fitbit, en sus programas de bienestar, dijo McCarthy. Este año, esperamos ver a más empleadores usar incentivos y gamificación para intensificar la participación en sus programas de bienestar y actividad, agregó.

Por ejemplo, algunas empresas usan proveedores de terceros, como Jiff, para alentar los comportamientos saludables de los empleados a través de recompensas e incentivos, dijo McCarthy. Los empleados que cumplen con ciertos objetivos acordados de salud o actividad pueden ser recompensados ​​con tarjetas de regalo de minoristas como Whole Foods y REI. Los programas como los de Jiff personalizan las recomendaciones del programa de salud para los empleados y brindan análisis en tiempo real para rastrear los resultados, agregó.

6. Chatbots están apoyando el bienestar

Los consumidores están cada vez más acostumbrados a los chatbots en Facebook y otras plataformas. De acuerdo con un estudio sobre consumo móvil de la primavera de 2017 de Vibes, una empresa de plataforma de interacción móvil, el 65% de los consumidores dijo que estarían cómodos interactuando con una empresa a través de chatbots.

En 2018, esperamos ver un uso creciente de chatbots y bots de voz, como Alexa de Amazon, entre los empleados por motivos de salud y bienestar, dijo Nichol Bradford, cofundador del Transformative Technology Lab por el bienestar en la Universidad de Sofía en Palo Alto, Calif.

Bradford dijo que los chatbots pueden aumentar, en lugar de reemplazar, algunas funciones básicas del programa de asistencia a empleados de una compañía, como ofrecer información sobre beneficios de atención médica o incluso brindar respuestas a preguntas delicadas relacionadas con la salud física o mental.

"La disposición a hablar sobre asuntos personales delicados [con] un chatbot puede parecer contradictorio", dijo Bradford. Pero hay evidencia de que al menos algunas personas se sentirían más cómodas con el anonimato de un intercambio a través de chatbot, en comparación con hablar con un ser humano, señaló.

Por ejemplo, un estudio del Instituto de Tecnologías Creativas de la Universidad del Sur de California descubrió que los soldados y veteranos que servían en zonas de guerra tenían hasta tres veces más probabilidades de revelar sus síntomas a un chatbot frente a revelar síntomas en una encuesta militar oficial, incluso cuando se aseguró que la información de la encuesta permanecería anónima.

7. Los sensores están permitiendo adelantos de bienestar corporativo

En 2017, la Administración de Alimentos y Medicamentos aprobó el primer accesorio médico para Apple Watch. KardiaBand es una pulsera de 200 dólares con un sensor que, combinado con una aplicación del reloj, proporciona una lectura de EKG de grado médico en 30 segundos.

Se espera que los empleadores ofrezcan descuentos subsidiados en dichos dispositivos en 2018 y en adelante, dijo Bradford, como una forma de ayudar a los empleados a monitorear en privado las condiciones de salud del corazón.

A una escala mayor, ya hay sensores disponibles que pueden leer las emociones en una habitación y proporcionar retroalimentación visual, dijo Bradford. Por ejemplo, Empath es un programa de reconocimiento de emociones que identifica emociones como ira, alegría y tristeza mediante el análisis de muestras de voz. Empath trabaja con Hue Smart Lighting de Philips y su aplicación Utakata Mood Light, cambiando así el color de la iluminación de una habitación para responder a los estados de ánimo durante las conversaciones.

"Los indicadores visuales u otra retroalimentación como esta pueden hacerle saber cuándo está alineado, o no, con los demás", dijo Bradford. A su vez, esa retroalimentación puede ser útil para promover emociones positivas, trabajo en equipo, productividad y más.

Todavía es pronto para esta tecnología en particular, agregó, por lo que no es probable que veamos mucha adopción en 2018. Pero en los próximos años, esperamos un uso cada vez mayor de sensores de internet de las cosas en el lugar de trabajo para permitir una mayor productividad, elevar el estado de ánimo, reducir el estrés y promover un comportamiento saludable.

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