Servicios digitales en Brasil: Estrategias y objetivos del Gobierno Digital

La consolidación de la plataforma GOV.BR

La plataforma GOV.BR es un medio centralizado y simplificado de acceso a los servicios públicos y a la información. A través de ella, el gobierno brasileño puede ofrecer servicios ágiles, eficientes y transparentes a los ciudadanos y reducir los costos de mantenimiento de diferentes sistemas y servicios presenciales.

También facilita la vida de los ciudadanos, que pueden acceder a la información y realizar servicios públicos sin tener que buscar en diferentes portales y sitios web. Con todo en un mismo lugar, el proceso se vuelve más intuitivo y sencillo.

Alineada con la iniciativa de transformación digital del gobierno brasileño, que busca modernizar y simplificar los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos, la plataforma ofrece 4.700 servicios, el 89 % de los cuales ya han sido digitalizados. La valoración media otorgada por los usuarios es de 4.3 en una escala de 1 a 5.

Asimismo, de los 145 millones de usuarios registrados, 61 millones tienen credenciales de nivel oro o plata. Las credenciales oro y plata son niveles de autenticación que permiten a los usuarios acceder a servicios en línea que requieren un mayor nivel de seguridad, como la obtención de certificados digitales y la emisión de facturas electrónicas, entre otros.

Para obtener la credencial oro o plata, el usuario debe pasar por un proceso de verificación de identidad más riguroso que el requerido para acceder a los servicios públicos ordinarios. La oro es la de mayor nivel, y se exige para acceder a los servicios gubernamentales más sensibles y sigilosos.

En la segunda semana de marzo de 2023, la aplicación GOV.BR fue la más descargada en todo el país, superando incluso a aplicaciones tan populares como Whatsapp e Instagram. La consolidación de la plataforma es uno de los principales objetivos del Gobierno Digital.

Origen

La plataforma GOV.BR fue creada en 2019 para centralizar los servicios digitales del gobierno federal en un único portal, facilitando el acceso de ciudadanos y empresas a los servicios públicos. Antes de su lanzamiento, cada órgano de gobierno tenía su propia página de atención en línea, lo que dificultaba la navegación y el acceso a los servicios.

Desarrollada por el equipo de tecnologías de la información del gobierno federal, junto con la empresa tecnológica Serpro, responsable de la seguridad y el mantenimiento, la plataforma está en constante evolución. Constantemente se añaden nuevos servicios y funcionalidades, como la posibilidad de crear una cuenta digital única para acceder a diversos servicios públicos y la integración con otras plataformas, como eSocial.

Para garantizar la privacidad y seguridad de los datos, se utilizan varias tecnologías de seguridad como el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y los certificados digitales. Además, la plataforma se somete a auditorías y pruebas de seguridad constantes para detectar posibles vulnerabilidades y corregirlas rápidamente.

Uno de los objetivos del Gobierno Digital es integrar las entidades subnacionales a la plataforma GOV.BR, para que los ciudadanos puedan disfrutar de servicios facilitados a nivel federal, estatal y municipal. En este momento, de los 26 estados brasileños, sólo un estado aún no está integrado a la plataforma.

Principales soluciones digitales del gobierno

Además de la plataforma GOV.BR, el gobierno brasileño ofrece otros servicios digitales. Conozca algunos de ellos:

Portal Gov.br: es el portal único del gobierno federal que reúne gestiones e informaciones públicas. Ha eliminado la necesidad de visitar varios sitios web gubernamentales para acceder a diferentes servicios e información, facilitando la vida del usuario.

CNH Digital: es una versión electrónica de la Licencia Nacional de Conducir (CNH). Sustituye a la necesidad de llevar el CNH físico y puede utilizarse como documento de identificación en algunas situaciones, como al embarcar en vuelos nacionales. El ahorro de tiempo es significativo, ya que se puede acceder al CNH Digital al instante a través de la aplicación oficial del Detran.

eSocial: es una plataforma en línea para el suministro de información laboral, de seguridad social y fiscal relacionada con empresarios y trabajadores. Elimina la necesidad de rellenar varios formularios y declaraciones en papel, facilitando la vida tanto al empresario como al trabajador.

Meu INSS: es una solución digital del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) que permite a los asegurados acceder a información sobre sus prestaciones, historial de cotizaciones y solicitar servicios en línea, como jubilación y pensión. Elimina la necesidad de acudir a una agencia física del INSS para realizar trámites, ahorrando tiempo y esfuerzo.

Portal e-CAC: Se trata de un servicio en línea prestado por la Administración Federal de Ingresos Públicos que permite a los contribuyentes acceder a información fiscal, realizar consultas, obtener copias de declaraciones y emitir certificados de liquidación de deudas. Elimina la necesidad de acudir a una sucursal física de la Administración Tributaria Federal, y ahorra tiempo y esfuerzo a los contribuyentes.